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对于备受诟病的自动续费问题,2024年3月19日公布的《中华人民共和国消费者权益保护法实施条例》作出明确规范。条例将自2024年7月1日起施行。
; ~- T4 F* j% @3 o% {$ S( K, l3 G! z该条例规定,经营者采取自动展期、自动续费等方式提供服务的,应当在消费者接受服务前和自动展期、自动续费等日期前,以显著方式提请消费者注意。& N8 [% y+ c% j1 _1 M, n
* d/ z. P( |1 i8 M. p/ s& l& B" c近年来,付费网站或App迅猛发展,许多平台以盈利为目的,只向会员提供内容和服务。大量消费者不得不选择开通会员服务,而自动续费成为消费者频频遭遇的陷阱,“进坑”容易“出坑”难,令消费者叫苦不迭。
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+ X4 e) s# A0 H1 W- v“我要压缩一个PDF文件,就在网上找了一个在线免费压缩PDF的网站,结果压缩完让充值‘会员’才能下载。虽然只需要1块钱,但是它需要开启自动续费功能,当时我忙着给老师做事,忘了关闭自动续费功能,结果七天后扣了我将近40块钱。”有消费者分享了自己被自动续费的经历。
受访者供图; }# A! V4 C: j' q0 A
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目前,包括视频会员、音乐软件会员、网盘会员、图片软件会员、论坛会员等多种App均存在自动续费扣款功能。在社交媒体平台上,消费者吐槽自动续费的案例屡见不鲜。5 z* V( o! b& \: u. m0 w
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前段时间,“建议取消强制自动续费”冲上微博热搜。提出这一建议的全国政协委员安庭表示,自动续费往往涉及的是小金额、小问题,但是却关系到千千万万用户对于公平消费的感受。
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开通自动续费功能容易而退出难。一些App在取消自动续费订阅方面设置障碍,如缺乏明确的取消渠道或流程,或者需要用户通过复杂的步骤来取消订阅。很多退订功能通常要深入到软件的第四、五级页面才能完成。
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即将实施的《中华人民共和国消费者权益保护法实施条例》,是从法规层面进一步规范自动续费。有了明确的法规,有助于简化消费者维权的程序,降低消费者维权成本,消费者在遇到自动续费问题时能够更容易维护自身权益。0 m. i |- J. a" n0 j5 H
3 Y& f( y; r: ^* f你被“自动续费”扣过钱吗?
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