|
对于备受诟病的自动续费问题,2024年3月19日公布的《中华人民共和国消费者权益保护法实施条例》作出明确规范。条例将自2024年7月1日起施行。
) h5 i, P' F$ K0 _3 d" q7 E$ ^8 Q- t* c该条例规定,经营者采取自动展期、自动续费等方式提供服务的,应当在消费者接受服务前和自动展期、自动续费等日期前,以显著方式提请消费者注意。
. e2 E7 P4 X& M
6 M5 F6 F* M* x2 M* u4 w, _近年来,付费网站或App迅猛发展,许多平台以盈利为目的,只向会员提供内容和服务。大量消费者不得不选择开通会员服务,而自动续费成为消费者频频遭遇的陷阱,“进坑”容易“出坑”难,令消费者叫苦不迭。
! ?9 b6 K* {. f6 W3 q/ n: f/ E6 P" {. J9 O
“我要压缩一个PDF文件,就在网上找了一个在线免费压缩PDF的网站,结果压缩完让充值‘会员’才能下载。虽然只需要1块钱,但是它需要开启自动续费功能,当时我忙着给老师做事,忘了关闭自动续费功能,结果七天后扣了我将近40块钱。”有消费者分享了自己被自动续费的经历。
受访者供图
7 k5 a# b6 C7 V: q5 K$ i- f6 a: E* x, h( z
目前,包括视频会员、音乐软件会员、网盘会员、图片软件会员、论坛会员等多种App均存在自动续费扣款功能。在社交媒体平台上,消费者吐槽自动续费的案例屡见不鲜。4 v4 T% V1 r. S8 C8 I4 |/ N
3 n3 }2 j8 _5 a6 s前段时间,“建议取消强制自动续费”冲上微博热搜。提出这一建议的全国政协委员安庭表示,自动续费往往涉及的是小金额、小问题,但是却关系到千千万万用户对于公平消费的感受。4 ]1 }, o$ }0 j. s3 m! W! G* U
+ s# {- c) L$ O& T7 L+ s+ b, K
开通自动续费功能容易而退出难。一些App在取消自动续费订阅方面设置障碍,如缺乏明确的取消渠道或流程,或者需要用户通过复杂的步骤来取消订阅。很多退订功能通常要深入到软件的第四、五级页面才能完成。
1 V0 V( Q" r4 D
& O' z% O7 n3 W! d- `+ H即将实施的《中华人民共和国消费者权益保护法实施条例》,是从法规层面进一步规范自动续费。有了明确的法规,有助于简化消费者维权的程序,降低消费者维权成本,消费者在遇到自动续费问题时能够更容易维护自身权益。
0 N m2 A4 b4 x8 |* y& }; z) r2 j& _0 s2 n
你被“自动续费”扣过钱吗?% T+ R1 y9 C' r: f0 Y7 E3 q
+ B* D: l8 t+ w* v" k, Y6 D |
|