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4月22日,有网友发布视频称,买到江苏常州凤凰传奇演唱会的“柱子票”,因为观看效果不佳,要求退款被拒。这位网友拍摄的视频显示,他买的座位前方是一根水泥柱,挡住了视线。
视频发布后,有网友直言,“这个座位就应该取消”、“已经不止一次卖过这种票了”。
* X- i$ a3 V! B* F: n4月23日联系上视频发布者王先生。王先生告诉记者,他是凤凰传奇歌迷,花960元在大麦网购买了两张4月21日凤凰传奇常州演唱会的门票,结果到现场后发现两张票都是“柱子票”。
“什么都看不见, 别说看到舞台了,连内场都看不见,全场就看了个柱子,毫无观感。后来工作人员过来给我们协调到旁边的座位,但是过几分钟后就有人过来驱赶我们,我联系大麦网要求退款,他说不符合退款条件。联系上大麦网客服热线,工作人员表示,活动现场并不是他们安排的,“是主办方进入现场安排的,大麦只负责售票,现在有专员在跟主办方沟通”。随后,经视直播记者多次联系活动主办方——北京罗盘文化艺术有限公司,但电话无人接听。
律师:消费者有知情权和选择权
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湖北炽升律师事务所律师杨敏表示,主办方在演出前应提前考察演出场地,如果存在瑕疵,要提前告知消费者,让消费者有知情权和选择权,如果主办方没有告知或者恶意隐瞒,消费者可要求主办方退票或者退部分款项。
”4月23日,常州市文化广电和旅游局工作人员告诉记者,他们将调查此事,如果出票确实出到视频中所显示的柱子后面,他们将跟主办方协调退票事宜。4月24日,大麦就此发文道歉,称已经完成退款。' A, g% J7 e2 u( X
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大麦致歉后,凤凰传奇主唱玲花发长文为买到常州站“柱子票”的粉丝发声,力挺粉丝维权。“一个月的等待,等来了一个大柱子!换成谁都不开心!”
全文如下:
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: |" n2 v" n% N& t* s4月21号,周日。常州天气很好,微风宜人。
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# F& v" K4 X' G7 G0 S# l她是一个女生。一个月前,她靠着网速和手速,还有一点幸运,抢到了凤凰传奇常州演唱会的门票。! u. K* q% L) g% A: _8 S
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而且抢到了两张,一张是自己的,一张是她男朋友的,他愿意陪她。真好。
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3 k9 H- {, V t我猜他们一定很开心,一点一点的期待着一个月之后的周日。
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21号,在那个天气很好的下午,她和他的男友一起来到了常州奥体。! Z* m2 Y. k B9 c/ S: j C _0 A
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和大部分观众一样,她们拿着证件,入场,找座位。就像蒋副市长说的,场内场外秩序井然有序。8 H% f0 q5 v# U
" d% J1 g2 {5 H) H% h大家都是开心的,有人拍照打卡,有人看着大屏幕上播放的短片。0 ^: v6 k- k2 P2 T8 j' S5 n6 g( M
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她和他的男友也是开心的。一个台阶一个台阶的,寻找着自己的座位。
然后,那个座位!竟然在一个巨大巨大的柱子后面!
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: i+ D1 l) N- U8 `一个月的等待,等来了一个大柱子!
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不开心!换成谁都不开心!全场三万多人在摇荧光棒,她却要和他的男朋友面壁!! [; V. P' }. t, \
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这个周日泡汤了,开心没有了,只剩下生气和委屈。。
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必须维权!!!然后,这样会让自己开心一点吗?其实,好像,并没有。
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那个糟糕的周日,期待的快乐,回不来了。; A1 e0 P: x! ?! B/ v
& k4 @# S% v9 j6 [算是一点点弥补吧。我想跟小王跟她的男友说,维权是你们的权利,我们也会找大麦网和主办方讨个说法。. V+ Z J U+ @
: i& W2 k# R7 N然后,5月4号、5号,如果你们有时间,我给你们留了鸟巢的票。希望能帮你们把那个周末的快乐找回来。
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+ m5 c6 I) `" V) }$ M9 ]2 m提前祝你们和大家,五一假期快乐,吉祥如意。近两年,消费者购买到“柱子票”的事屡屡登上热搜,引发社会关注。7 \* u% g/ x" j
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2024年3月9日,潘伟霆苏州演唱会,吴女士反映买到“过道票”。& ^& T( {# J3 V4 W0 R$ w
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2023年8月18日,周杰伦呼和浩特演唱会,有消费者反映花900元买到“柱子票”。' r8 a5 L# Z9 j5 X6 A. n( i
& e f& {* V; [" A0 j4 v" z1 F* z2023年5月20日,梁静茹上海演唱会,多名消费者反映买到“柱子票”,其中九位购买“柱子票”的消费者向法院提起诉讼。2023年8月,中国消费者协会发布《2023年上半年全国消协组织受理投诉情况分析》。分析显示,消费者投诉热点问题主要涉及旅游出行、演出票务、教育培训等行业和领域。
其中,网购演出票务被中消协点名:消费者网购演出门票遭遇“盲选”座位,部分演出场所不支持消费者购票时选座,到达现场才得知购买到的是存在视野盲区的“柱子票”“墙根票”,演唱会全程“只闻声不见人”。对此,中国法学会消费者权益保护法研究会副秘书长陈音江表示,近两年,演出市场发展火爆,但是相关的票务市场并不成熟,导致这类消费纠纷明显增加,损害消费者权益问题日益突出。
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0 j x4 ^- S0 Q+ j陈会长认为,虽然演出场所具有临时性、特殊性等特点,但作为经营性演出活动的主办方,是有责任事先对演出场地和座位进行充分考察,并对座位情况和观看效果尽到有效说明和告知的义务,确保消费者在知情的情况下做出选择,否则就涉嫌侵犯消费者的知情权和选择权。
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那么,如何避免类似情况的发生呢?
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对此,华中科技大学新闻与信息传播学院副教授龚超建议,主办方应尽可能公布现场布景和座位实际情况,让消费者明明白白消费,保障物有所值。此外,龚教授认为,相关监管部门应加大监管力度,积极处理相关投诉,维护消费者权利,为消费者“撑腰”。$ `8 a& @ n$ n1 [, K# [
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