: Z. N& c' b7 S 退款原因出现侮辱顾客字眼 4 m0 h* Q! d1 {( x 4 B6 q! k) r$ m. n 4月24日中午,李先生来到南通市崇川区和平桥的麦当劳门店,点了一份价值29元的板烧鸡腿堡套餐,套餐中有一杯冰可乐。在拿到套餐准备食用时,可乐突然从杯盖与杯沿间流出,弄脏了李先生的衣服。
李先生随即拨打麦当劳中国服务热线投诉,对方表示2~3个工作日答复。当天下午,李先生接到麦当劳和平桥店店长的电话,对方表达了歉意并表示,他下次到店会补偿一份小食。 : q7 Q, D5 ]$ N1 O 6 ?5 @+ ^( ^8 o 对于这样的答复,李先生气愤地表示不能理解:作为一家世界知名餐饮公司,内部工作流程竟如此随意,回复处理问题如此轻描淡写。麦当劳致歉:6 h$ H4 ^ I; V
' W/ W8 v( q+ C, f* m8 L" c; W! G 已与顾客达成谅解$ G3 M/ _, R* w8 ^( s( H
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据了解,事件曝光后,麦当劳苏州和南通区域负责人何女士已专程赶到南通,代表麦当劳官方正式向李先生诚恳道歉。 1 q+ b, A7 V) u/ U+ e. L- q% a" \0 m
何女士表示,此事的发生是公司管理不到位,是员工的错,也是她的错,接下来会在公司内部继续处理后续问题。7 S# e" F( v( P$ r/ d
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4月26日,麦当劳方面回应记者时表示:涉事员工的相关行为违反了麦当劳的管理制度和价值观,公司已向顾客表达歉意并达成谅解。同时,已对相关员工进行教育与处理,后续将继续加强培训与管理。 7 ` N$ K& n# t3 s1 ^ : U- k4 b+ O+ F) r9 V5 N 网友评论0 n0 K( y( I0 r
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此事引发网友热议。有网友认为,员工对顾客辱骂确实欠妥。