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标题: 看电影抽中港澳游 拒买纪念品导游2分钟怒斥14次：不买就下车 [打印本页]
作者: fzcbw    时间: 2019-1-31 15:48
标题: 看电影抽中港澳游 拒买纪念品导游2分钟怒斥14次：不买就下车
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运气好，成都市民王先生和妻子看电影参加抽奖，居然中了个港澳游，行程包含耍一趟迪士尼。两口子兴冲冲去了，却连迪士尼的影子都没见到过，还倒霉遭遇了强制购物团。% y6 _8 p1 n2 ~) z& e- ]* @$ E

+ E$ O4 T6 U1 R% b因为拒绝购买纪念品，他们在旅行团包车上被导游怒斥：下车！不买就下车！6 {8 L. C. N& S; [) B

5 \' ~- A2 P& v3 ^( F咽不下这口气，回到成都的王先生决定找旅游部门投诉，被告知参团的“旅行社”为假冒的“国旅”，而组织抽奖活动的成都耀莱成龙国际影城方面则称，当初没有对合作方及抽奖产品做过核查，是否赔偿也需要领导们决定。
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看电影抽奖喜中免费港澳游2 D2 K2 T0 l6 B) r- M" k" p; d4 `

- ]) f( h2 q1 _2 `7 j/ M2017年圣诞节前一天，是电影《妖猫传》热映的日子，许多电影院配合节庆推出了相应的促销活动。那天下午，市民王先生和妻子在成都耀莱成龙国际影城总府店看完电影，便参加了影院推出的大轮盘抽奖活动。* ?0 h+ L7 p2 X5 O

9 l' k3 W- q7 |, b轮盘转了几圈，指针指向一等奖，奖品为“中国国旅”推出的“带上家人去港澳旅游邀请函”，并附带一张VIP卡。邀请函上面介绍，活动是由“港澳总商会”主办，“香港DFS、香港海洋公园、香港迪士尼乐园”等多家企业赞助的港澳5天4晚双人游，使用有效期截止2018年12月31日。: I$ A. Q4 e, y6 S

2 q( Y  k& v' }0 `按照行程介绍，两口子将参观海洋公园、游玩迪士尼乐园、观光澳门各大名胜。邀请函的备注中写着：以上行程无强迫购物、无隐形消费。- y# ~- u& v% V

0 D! m  q) ?8 y" j* J圣诞节喜中港澳游，两口子欣喜万分。在各大旅游APP上面，这样的旅游产品通常要花费数千元。他们决定在2018年年底，完成这次免费的港澳之旅。
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$ P6 K7 p6 r) m3 \/ j. I' R倒霉了！遭遇强制购物团被导游怒斥
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8 A) N- F, L1 o4 H& Z2018年11月21日，王先生和妻子抵达深圳参团，留宿一夜后，“工作人员邱峰”开大巴将团员送至香港，“导游朱琳”将他们交给香港一方的导游。王先生说，一行人中大部分是中老年人。- m+ ]' z$ {$ w" P+ u, G" J
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为期5天的行程中，王先生和妻子遭遇了诸多不快。王先生说，原本安排好的游览海洋公园，结果下午5点多才入园，但此时大多数游玩项目已经关闭；原本安排好的游玩迪士尼乐园，直到行程结束他们也没看到乐园的影子；原本安排好的住宿香港星级酒店，结果却换成了珠海的一家酒店，一行人不得不连夜返回。最后的澳门游也从跟团变成自由行，各项费用自理。
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而最让王先生不快的是被导游安排强制购物。“行程单上面介绍的是参观购物后，会去香港迪士尼乐园，但是给我们安排的是一天的购物，而且还是强制购物。”王先生告诉记者，他们乘坐车牌号为VA9xxx的旅游大巴，分别去了导游指定的珠宝店、名表店、巧克力店、百货商场。“如果你不买东西的话，就会通过语言进行羞辱、恐吓、威胁，我们人生地不熟，只能按他们说的做。”
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在王先生提供的一份录音中记者听到，一个带着南方口音的女子要求团员们购买紫荆花纪念品，200元一朵，她说：“坐了两天的车，就当买一张车票，又有一个礼物带回家。”她还说，司机的老婆跟别的男人跑了，留下三个孩子又做爹又做妈，得了神经病，“你当同情他也好，可怜他也好，每个人花花这最后两百，我上来收钱了。”
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6 R! o$ g0 @- M6 O3 \0 c随后，录音中不断有团员发出“我不要、我不买”的声音，此时另一名带着南方口音的男子不断嘀咕：“你不买你也不买。”几十秒钟后，这名男子开始怒斥团员们：“下车！现在就下车！不买就下车！全部拿东西下车！”记者听到，在录音中间部分两分钟的时间里，这名男子一共怒斥了14句“下车”。王先生提供图片显示，团员报警后香港警方曾到场处理。
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4 P0 o( J; j, S3 X* ~王先生说，录音中的女子是自称外号为“潘金莲”的导游，男子则自称是旅行团长，他们的真实姓名均未可知。与王先生同行的另外两名旅客告诉红星新闻记者，在港澳期间他们的确遭遇了强制购物，行程安排与原计划不符也是实情。
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; H6 J- C: o2 {& i咽不下气，投诉被告知为假冒“国旅”- w1 }+ Y& E1 k- n7 c

% D4 O$ [$ J# }; y期待了一年的港澳游，变成“购物游”，回到成都后，王先生越想越气不过，他将一路收集的证据，反映到旅游主管部门。近期，他收到中国国旅深圳分社打来的电话，被告知他参团的“深圳国旅”是假冒的旅行团，是“黑旅行社”。6 A5 [7 p1 Y3 T  ]' i8 r

. c8 l; _! P3 p通过中国国旅官方客服，记者联系到其深圳分社，工作人员告诉记者，该社从未推出过港澳游的免费活动。王先生抽中的邀请函上标注为“4006265618”的客服电话也是假冒的电话。工作人员认为，王先生和妻子的确遭遇了假冒的国旅旅行团，“我们专门有个打假部门在负责这些事情。”工作人员还提醒，参加旅行团都有相应的合同和订单号，王先生说，他们只有邀请函和附送的VIP卡。
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4 {- K/ e2 O- ]+ t9 ^/ p& q目前，号码“4006265618”已经无法接通，记者联系到“工作人员邱峰”和“导游朱琳”，邱峰告诉记者他只负责把旅客们送往香港，其他均不知情。朱琳称自己的确是国旅的导游，但他拒绝承认曾带过王先生参加旅行团。
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在王先生看来，推出抽奖活动的成都耀莱成龙国际影城总府店，也应该承担部分责任。1月29日下午，记者来到该电影院，工作人员告诉记者，当时有人来影院主动送这种卡，他们就用来作为抽奖活动的一等奖，并没有对合作方和奖品进行核查。是否对王先生做出赔偿？该工作人员称此事自己无法做主，需要领导决定。! r) i5 |9 A" v# o" d" Q

- S: {: e8 K" W9 ^1 \+ D6 ~" g按照香港旅游协会的规定，购物180天内可获全额退款。王先生说，他可以把旅游期间买的东西和票据退回，并报销他们的来回机票。“我们的行程完全和原计划不符合，全毁，应该赔偿我们。”9 `! c% c" c) _) `: x
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影院应该承担责任吗？ 律师：不好界定
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在律师看来，无论王先生是中奖还是自己参加旅行团，原则上是旅行方面的协议，应该要根据旅游协议来执行。四川及第律师事务所律师邢连超认为，如果存在着旅游购物、强制消费，一般可以对所在旅行社进行投诉，如果没有旅行社组织的话，就没有办法进行投诉了。- Y  v# e1 l3 A- J: B- p1 _' L# t* s

3 Y. u* q* h$ g$ R  `3 i影院应该承担责任吗？邢连超认为“不好判断、不好界定”。北京君泽君（成都）律师事务所陈小虎律师则认为，虽然旅游活动不是电影院负责的，但抽奖活动是影院方推出的产品，他们应该对自己的产品负责，也有义务了解合作方是否是真实的旅行社，所以电影院应该负起部分责任。4 g/ x0 I& B; I; j+ H6 u
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