6 {$ g' ]! y. N4 B- W) W" R. k 产品上市以来产品质量发生了两次重大失误,第一次来自2019年底突如其来的疫情大爆发,当时口罩需求激增,导致原材料大量断供,市场上到处都采购不到好的原材料,我们只能退而求其次。正是由于原材料的替换,导致产品出现大量断层、起毛现象,客诉也接踵而至。可面对指责我们毫无办法,只能眼睁睁的看着各种差评满天飞,很多老员工边哭边解决客诉问题。为了解决原料稳定且不断供的问题,加速建立了位于安徽滁州的原材料生产基地,并于2021年投产,原材料问题解决了。# Y9 v. R' U& ?3 V N
第二次是新配方的探索,我将纸尿裤所有原料配方换成了市面上最好最贵的原料,但却忽略了原料的相斥性。实验测试产品和实际投产后产品质量极其不稳定,部分产品发生了吸收速度、干爽性能等下降的问题。这次配方升级的失败让消费者客诉再次激增,销量滑铁卢式下滑,我一夜之间从满头黑发变白发。这两次事件让我深深的认识到质量稳定是企业的核心竞争力,产品研发应围绕消费者需求,并做出真正能帮助她们解决问题的好产品。 ' T) Q1 i" t0 |. v6 T