传播网-传播网门户网站（www.icbw.com.cn） - 传播网!

标题: 6338元机票只退269元！付款后1分钟发现买错，客服：无法申诉 [打印本页]
作者: admin    时间: 2024-1-15 16:38
标题: 6338元机票只退269元！付款后1分钟发现买错，客服：无法申诉
上海的龚先生在东航App上购买了一张1月10日从上海飞往澳大利亚，价值6338元（含税）的机票。然而，在付款1分钟后，龚先生再次核对日期时，发现自己买错了日期。& E6 }1 L4 l6 D5 V
于是，他立即在App上选择“退订”。前后仅6分钟，系统竟扣除税费和手续费共计6069元，只退款269元。其中的“手续费”高达5340元，比机票总价的84％还要多。
* |* A4 X7 d) [, B7 h* j
2 ~! c* w( `/ l0 V  p* q" i龚先生称，“东航App上的字比较小，我没戴着老花眼镜，一不小心看错了。”
2 v0 [$ S: W* [7 V5 {: J* h& l( m# |! ]
2 R9 k5 k; ^* l" f) R. o% _% D2 k随后，龚先生立即联系东航客服，工作人员表示，客票上若带有“不可退票”的字样，只能退还除了燃油附加费之外的其他税费，无法进一步申诉。- c$ i5 Z8 E' ^8 X: `0 P. Q

7 P7 Q$ b7 v  [% f4 w6 z对此，龚先生告诉表示，一方面，强行规定“不可退票”并不合理；另外，在支付时，系统也并未明确弹窗通知，没尽到告知的义务。) X5 ~; B2 a9 ^8 K, {8 l: o
# ?. o- }- z# O! z% P- c
的记者以消费者的身份致电东航客服热线95530，一名客服人员表示，客票上若带有“不可退票”的字样，只能退还除了燃油附加费之外的其他税费，无法进一步申诉。客服进一步查询后称，269元退款里包含90元机场建设费和其他税费；记者随后亮明身份，客服人员称会情况记录后，向上级部门反馈。- q  T4 C$ o' `, V
8 `5 k5 {) ^" N# L
最终，东航方面与龚先生达成了初步协商方案：龚先生自行再购买一张机票，东航承诺补偿差价与“改签费”。对此，有网友表示，短时间内退改，并未给航空公司造成多大损失。 也有网友称，事前已经注明“不可退”，是消费者自身原因。1 `5 m6 F- e, A) \% y+ ?9 L
据了解，购买飞机票，可以看作是签了一个合约，消费者如果提前购买了某个位置，就等于与航空公司确定了这份“合约”，如果没有按时乘坐，那就是变相“毁约”。消费者提前购买机票，相当于提前锁定位置，飞机上的位置就少了一个，所以航空公司退票收取手续费是法律认可的。
# u2 D3 [9 s( G1 [0 r, Z4 B+ E4 \) t& c. g+ r6 t! s' t
但各大航空公司的退费标准不一样，退票过程中也有层层代理商在中间活动，所以曾一度出现过退票费高于原票价的现象。
  P$ \9 B. q8 M
" |$ `2 n) @) ^6 w; I2018年江苏省消保委的调研中就曾发现，在某头部OTA平台上，由南京飞香港的票价是925元，起飞前24小时退票费是3000元，24小时之后为3800元，退票费是原票价的4倍以上。
5 I4 I" m9 r3 c' y1 }# [3 s8 ^! t6 d8 m
有媒体调查发现，机票退款又贵又难的原因有很多，有的是航空销售代理人利用与消费者信息不对称加收手续费，有的则是消费者在购票时只关注价格，没有及时了解退票手续及退票费的收取比例，受到经济损失。( T- V' z: W+ k) q
& G. A6 L% P/ c) o4 y" j
实际上，最近南航、东航、国航等多家航空公司相继发布了航司客票退改新规，大都是降低了退改费率，也扩大了免费退改的范围和适用场景。
% @' w" Z3 s) `; E& x- G% W
+ g& A; \) }/ o" t南航和东航调整后的客票退改规则都明确提到，在票价降低的情况下，允许旅客免费退票。东航客服人员则表示，由于票价波动发生的免费退改，只适用于原购票渠道机票降价。此外，还必须是国内航班，不能是团队客票或者是积分兑换舱位，两张票所购买的航班必须是一致的，同一天、同一个航班行程不变。规则中表示，在东航自销渠道错购机票，符合一定条件的，也可以免费退票。( s5 h4 j9 J) r2 S' o, |
0 y+ v/ L$ R; h




欢迎光临 传播网-传播网门户网站（www.icbw.com.cn） - 传播网! (https://www.icbw.com.cn/) Powered by Discuz! X3.1