也有网友称，事前已经注明“不可退”，是消费者自身原因。; ?6 [, T9 E7 _5 b
据了解，购买飞机票，可以看作是签了一个合约，消费者如果提前购买了某个位置，就等于与航空公司确定了这份“合约”，如果没有按时乘坐，那就是变相“毁约”。消费者提前购买机票，相当于提前锁定位置，飞机上的位置就少了一个，所以航空公司退票收取手续费是法律认可的。0 F! {, j# }8 X# ?* c- T
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但各大航空公司的退费标准不一样，退票过程中也有层层代理商在中间活动，所以曾一度出现过退票费高于原票价的现象。 4 ~+ `. n: g9 _! }7 d& n* l' b: {- f
2018年江苏省消保委的调研中就曾发现，在某头部OTA平台上，由南京飞香港的票价是925元，起飞前24小时退票费是3000元，24小时之后为3800元，退票费是原票价的4倍以上。 0 o" j u. d! |+ z! |3 b* N0 ]7 o8 _$ w% w/ H
有媒体调查发现，机票退款又贵又难的原因有很多，有的是航空销售代理人利用与消费者信息不对称加收手续费，有的则是消费者在购票时只关注价格，没有及时了解退票手续及退票费的收取比例，受到经济损失。0 H- m1 ?: ^, R
( C& q4 c, L" E' p V& Z( L实际上，最近南航、东航、国航等多家航空公司相继发布了航司客票退改新规，大都是降低了退改费率，也扩大了免费退改的范围和适用场景。) ?4 B! b- b( x) `$ |$ L: |9 H g- a
$ b+ F" V' V6 b F; W南航和东航调整后的客票退改规则都明确提到，在票价降低的情况下，允许旅客免费退票。东航客服人员则表示，由于票价波动发生的免费退改，只适用于原购票渠道机票降价。此外，还必须是国内航班，不能是团队客票或者是积分兑换舱位，两张票所购买的航班必须是一致的，同一天、同一个航班行程不变。规则中表示，在东航自销渠道错购机票，符合一定条件的，也可以免费退票。' h7 j! P. L: E- z+ u
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