传播网-传播网门户网站（www.icbw.com.cn） - 传播网!

标题: 14元纸箱从广西快递到浙江竟要155元？中通快递：可投诉网点 [打印本页]
作者: admin    时间: 2024-3-4 11:15
标题: 14元纸箱从广西快递到浙江竟要155元？中通快递：可投诉网点
13.89元购买的纸质收纳箱，退货时快递竟要求支付155元的运费！  D; \$ n% G5 m+ g% N& s, e+ r
" a3 y' l# @  k% Z% u
近日，来自广西的邱小姐1月19日，为了给家中3只小猫做个大窝，她在拼多多某旗舰店购入价值13.89元的纸箱。后因家里人不同意给猫做窝，1月26日她申请退货退款，结果快递竟要收取155元的运费。 退货页面显示运费高达155元
& g4 K& d/ d( X9 X
) a! A7 r! C' o/ d2 H, i( R+ E) D对此，涉事中通快递工作人员无论消费者是否支付了“超收”的运费，只要快递网点出现类似行为，消费者都可以向中通快递投诉。中通快递将派专员核实，如果属实将对相关网点罚款。
; c! Q$ U. n" b% k* \) ?: t6 g3 o/ v$ k2 [
消费者投诉：% E3 `. T$ `6 Q( c

* g8 ~/ J" l! i! l/ x& i; |6 P邱小姐是位爱猫人士，家里养了两只橘猫和一只狸花。为了给这3只猫做一个共同的窝，1月19日，她花了13.89元在拼多多某旗舰店购入了一个尺寸为55cm*40cm*36cm的纸质收纳箱。 购入该纸箱包邮13.89元* J( Q  D. n8 t6 c. B; O5 i0 ]
% n( k' g! H" G7 |7 }- U4 V% ^
1月21日，收纳箱由极兔快递送到家中。由于家人反对，邱小姐与旗舰店客服协商达成一致后，申请退款退货。当天下午，邱小姐的妹妹把已经折叠好的纸箱，装入此前快递使用的白色泡沫袋中，随后叫来中通快递上门收件。
# H% K9 ^- \) u! o4 `7 B" u( W
6 Y% \7 B- W) q6 \* k但退货页面却显示，这件由广西贺州寄往浙江金华某旗舰店的收纳箱，运费高达155元。邱小姐感到不解，与快递员沟通后被告知，该收纳箱是“按体积计费”。快递员还提出，如果要取消发件需要她到网点自行取回。
% e+ d( c+ G+ p5 @
/ O. [+ K- U6 F' [/ x9 {由于当天已出门，无奈之下的邱小姐将情况完整告知旗舰店客服。经协商，双方达成一致，取消退货，收纳箱留在快递网点，旗舰店直接进行退款处理。
; x* I- k0 ^3 j, z) j, e; [0 w* u
“中通给我的收费依据是‘续重31公斤’，希望对方能给一个明明白白的解释。”邱小姐说。
( g1 H. d: {; V# ]4 i/ w/ P# i" q1 `2 s3 _
商家回应：  m4 ?) F+ r' p! i' p) x5 {
6 g' y, W" J- w, Q: n
中通快递寄件收费标准因收寄地区不同而有所差异。以邱小姐寄件所在的广西贺州和上述旗舰店所在的浙江金华为例，澎湃新闻使用中通快递小程序，将相关信息及收纳箱规格输入后，得到了“续重13公斤，共92元”的运费结果。 中通快递小程序显示预估运费为92元使用中通快递小程序，将相关信息及收纳箱规格输入后，得到了“续重13公斤，共92元”的运费结果。随后与收纳箱商家——拼多多某旗舰店取得了联系。对方证实该件收纳箱因为搞活动，售价为13.89元。收纳箱此前由极兔快递发出，称重为“估重1.07kg”。 邱小姐购买的纸质收纳箱7 B/ r. V* l5 S5 E) T+ t

% f/ s9 J: f; ?) u3 {对此，中通快递相关工作人员表示，通常情况下，已经打包好的快递是无需取出再按体积测量的，因此邱小姐收纳箱应该按计重称量进行收费。而在获知收纳箱长、宽、高数据后，工作人员表示， “确实是发件网点多收了”。- W" f2 B' F/ P) R+ s! X2 M: k" V/ `
) _% R# }' c, K8 N. o" _
中通快递表示，无论消费者是否支付“超收”的运费，只要快递网点出现类似行为，消费者都可以向中通快递投诉。中通快递将派专员核实。如果确有其事，将对网点进行罚款等处罚。5 u/ ?- V$ ~, k- Z! C
0 H% b" w$ O: j7 z. H  B
中通快递还表示，将加强与快递网点之间的联系，尽量规避类似情况再次发生。“消费者如果察觉到快递出现问题，可拨打中通快递热线‘95311’反映，中通快递将第一时间竭诚为消费者处理”。, d. `1 a# K; f$ K9 C" R' y
' k. u* S$ a$ x3 G, p) }" Y




欢迎光临 传播网-传播网门户网站（www.icbw.com.cn） - 传播网! (https://www.icbw.com.cn/) Powered by Discuz! X3.1