传播网-传播网门户网站（www.icbw.com.cn） - 传播网!

标题: APP自动续费乱象频发：有人被自动扣款4年，支出近千元 [打印本页]

---

作者: admin    时间: 2024-3-27 11:55
标题: APP自动续费乱象频发：有人被自动扣款4年，支出近千元
“2023年底，为了追一部电视剧，我花0.1元在某视频平台开通了7天的VIP会员。”今天，黑龙江省哈尔滨市消费者李女士告诉记者，没想到后来VIP会员被自动续费到了今年6月，前后扣款近百元。

* q, _; [2 O; }; J5 W李女士说，7天会员到期后，该平台自动续费29元，延长一个季度的会员权益；今年3月13日，该平台又再次自动续费68元。“7天的会员服务到期后，我就没再打开过这个视频软件，无意间查看付款记录才知道自己一直在交钱。”李女士说。
: ~1 }  R0 s, ^- x+ t+ B
不少消费者都有过类似的经历，有的竟被自动续费长达几年时间。一位网友表示，其父亲在视频网站被自动续费4年，支出近千元。在黑猫投诉平台，关于自动续费的投诉多达15万条，音视频软件、办公软件等是重灾区。

根据2021年5月施行的《网络交易监督管理办法》，网络交易经营者采取自动展期、自动续费等方式提供服务的，应当在消费者接受服务前和自动展期、自动续费等日期前五日，以显著方式提请消费者注意，由消费者自主选择。
! [( q2 g- Y: D$ Z3 Z- D
由于李女士在扣款前未曾收到任何显著提醒，最终，她通过与该平台人工客服协商，索回68元。
, C. l6 X: d( q1 l, `' x! t
8 o2 R% I/ g: I$ C3 z! C“一段时间以来，一些APP自动续费问题频频引发消费争议，主要是一些平台出于营利动机未按相关规定履行显著提醒义务。此外，由于经营者违法成本低、相关部门对此类违法行为的查处力度不够等因素，导致消费者权益受损的情况时常发生。”广州国鼎律师事务所律师廖建勋分析称。
( w; w+ K2 N# l- z0 W9 l
事实上，除了扣款前没有显著提醒，消费者对自动续费的不满还因为难以找到退订入口、退费成本高等。李女士直言，虽然最终成功退回一部分费用，但找退订入口、与客服沟通的过程占用了她二三个小时的时间。
/ O. d" ~8 C/ f  G! f  L' |
今年全国两会期间，有政协委员建议取消强制自动续费，由用户自主选择是否自动续费。此外，应用商店和平台还要增强审核责任意识，建立统一的退订服务行业标准。上海财经大学数字经济系教授崔丽丽也认为，平台应该针对自动续费问题形成标准流程，使退订和购买享有同等的信息透明度和操作便利性。
" {' H  v+ @3 W) Q4 U7 Z
记者注意到，将于今年7月1日起施行的《中华人民共和国消费者权益保护法实施条例》规定，经营者采取自动展期、自动续费等方式提供服务的，应当在消费者接受服务前和自动展期、自动续费等日期前，以显著方式提请消费者注意。廖建勋表示，这是从法规层面进一步规范自动续费，有助于更好维护消费者合法权益。

# m7 T7 G1 U: R: O

---

欢迎光临 传播网-传播网门户网站（www.icbw.com.cn） - 传播网! (https://www.icbw.com.cn/)

Powered by Discuz! X3.1