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标题: “一麻袋一麻袋地退，受不了了！”杭州一直播卖家被频繁退货薅羊毛？ [打印本页]
作者: admin    时间: 2024-4-1 15:19
标题: “一麻袋一麻袋地退，受不了了！”杭州一直播卖家被频繁退货薅羊毛？
昨天，一位通过直播平台销售服装的黄女士说她被一个买家用7天无理由退货的方式薅羊毛，损失极大。
$ G9 Z* e, G9 R黄女士的服装仓库设在杭州临平区五洲路附近一幢楼上。她在杭州做服装生意多年，现在主要通过直播带货来销售服装。: b+ p* o1 l5 g4 X

. x6 x* U6 b) {昨天中午，找到了黄女士的仓库，这里有专门的直播间。客服小霞告诉，他们直接从厂家进货，每天在这里通过直播来销售服装。 图为黄女士的仓库，她们经常在这里通过直播带货来销售服装7 r8 u0 K, E. w+ w
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黄女士的公司在抖音平台上有多个账号，去年上半年开始，有个客户经常在她家各个店铺直播时拍下衣服，收到衣服后七天之内就开始陆续退货。) v( C/ R9 a6 C1 P; y5 _
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刚开始，黄女士没将这件事放在心上，可后来发现，对方持续用这样的理由退货。5 u/ `+ y$ T2 U3 R9 }" z

1 ~7 K3 P0 E, c1 {6 @5 ]“（这种事情）以前也遇到过，有的老顾客买多了，或者退错了，都很正常。但后来，对方开始一麻袋一麻袋地退货。”黄女士他们发现，对方退回来的服装和拍下的产品并不相符。4 R2 [/ D- O! V- n& v2 V, |4 R
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黄女士说，他们在直播时上架的是通用链接，同样一张图片，下方标注了不同服装的尺寸、价格、颜色。/ \0 f5 m( _; n3 @* D9 x+ P
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“她每次会在同一个链接上拍很多件衣服，退货时退价格高的，实际寄回来却是价格便宜的产品。”* ?+ f1 S$ X/ v0 h1 t  }7 S3 v
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下午，在黄女士电脑后台看到，这名买家通过不同的账号在黄女士的店铺购买衣服。粗略统计，从去年10月至今，对方用四个账号共购买了183件衣服，而退货率分别是85%、83%、76%和41%。0 T( i: [. f# R# P, N
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去年，黄女士找到这位客户沟通过多次，甚至开车去宁波找过对方。
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8 F9 c$ [7 ]: a) f, B4 x% C4 M8 g( ^“我们想着做生意嘛，总归还是要和客户好好去沟通，她每次也答应不这样买了，但还是没解决问题。”7 |7 |8 _- H0 K  @% n3 E' L

5 G+ l: e4 u4 W2 E. C( _& u( C% T黄女士了解到，这位买家在宁波一个机关单位工作。% \4 u  J! d0 Y9 n1 H" X

6 S3 n0 q! V% U“对方从今年3月份到现在为止下单了40件衣服，这周我们还专门去找过他们领导了，领导说让我们现在该退的先退掉，也让她以后不要再买了，但她还是不断在退货。”
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对方只要下单，根据平台规则，商家就必须发货。对此，黄女士很无奈。$ M3 O# [! a/ L, |" \7 V

3 [# `4 C( v- d1 P2 V“她退的衣服里，有很多是穿过的，衣领上有粉底印记，口袋里还有口罩，我们拆包时都录了视频，但她就是不承认，还说会给我们差评。”! j- i3 ~. {, K" G% _! `
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这些问题，黄女士也向抖音平台反映过，平台说如果（退货）影响了二次销售，或者退的货品不符，可以拒收，但是商家需要举证。 黄女士称被一名买家频繁退货，每次都是一麻袋一麻袋地退
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昨晚黄女士的买家，该买家表示情况和黄女士说的有很多出入。  b8 j* L  y% [; o( D) Q$ t
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“我退出去的货跟订单上是一样的，如果不一样，对方可以去抖音来介入。”该买家说，如果我寄回去的货物跟订单不一样，其实对方也可以拒绝退款。
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2 h2 {/ \" F# F2 A8 l7 F+ E“对方还来我们单位了，已经对我工作造成影响了。”3 D7 j8 G+ L3 s# A( |# e6 K
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该买家说，我最近一次买了7000块的衣服，需要退2000块的衣服，但是对方不让我退，“都是七天无理由退货，他们在直播间也是这么说的，对方最多只允许我退5件，我说需要退12件。”: p) O$ ~& ~" P- o, B* T! ?
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该买家说，“他们卖的本来是品牌撤柜的衣服，本来就是有点瑕疵的，说我衣服寄过去影响了他们二次销售，这跟我有什么关系。”% u3 C1 a, X7 c- d; P, X, f
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对于黄女士说的退回去的衣服上有粉底、口袋里有口罩等，该买家说，“我寄回去的衣服都是有视频的，没有这种情况。”6 c) Z+ B( J4 A3 |) M) U2 l' M

. O$ E' @0 |: b1 x$ _& V# n: X该买家说，其实有问题可以找抖音来介入，这次跟对方也协商过，自己冲动消费了，希望退12件衣服。7 \. t+ s8 z+ N

" v* Q. T9 u7 R$ ~“我买的哪件就是退哪件，如果只是我不喜欢或其他的理由，抖音会支持我吗？大家都是讲证据的，而且退货是消费者的权益。联系了抖音平台，一位商家客服表示，七天无理由退货前提是不影响商品的二次销售。如果商家遇到上述情况，可以在拆包之前拍视频举证。“针对这个问题，我们后续会反馈给相关专员来处理。””
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