该奶粉企业收到的投诉视频中显示,客户拆开快递取出婴幼儿奶粉,开罐之后没挖几勺就发现了一条白色纤维。 ^6 _2 H! ^8 L' O4 f而在另一段视频中,客户甚至在婴幼儿奶粉中挖出了金属丝。5 E8 v* p- x' e. C
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2023年6月至8月,连续有客户向上海某知名品牌奶粉企业索赔,按照退一赔十的要求,总金额近3万元。企业对生产线进行排查后,却没有发现异常。" f+ m+ O" G5 `& G
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报案企业副总裁张振宇表示:“所有的奶粉在喷粉的过程当中,都要过直径2毫米不到的筛,任何直径超过2毫米的任何异物都会被拦在筛的外面,所以是不可能进入到奶粉的罐子当中去的。我们自己知道这里面不可能存在产品质量问题,但自证清白的过程,成本是非常高的。”+ `1 V4 b. r' ], x