传播网-传播网门户网站（www.icbw.com.cn） - 传播网!
标题:
女子收到7年前打车账单，7分钟路1414元？滴滴致歉：应为14元
[打印本页]
作者:
admin
时间:
2024-5-13 18:39
标题:
女子收到7年前打车账单，7分钟路1414元？滴滴致歉：应为14元
滴滴出行官方微博12日晚发布消息称，5月11日，用户反馈“一觉醒来突然收到滴滴天价订单”，平台客服未能及时处理好相关问题，对此非常惭愧，并向用户真诚致歉。
Z' \) t( k! ?. Q
" E2 x% Y% p* a4 E' Z
乘客所述订单时间在2017年10月22日，预估里程1.588km ，金额应为14元，但账单金额为1414元，账单是未完成状态。
2 _; T F( ]) V( J+ J! o
8 _/ J+ R9 y; Z5 L0 T% y5 _5 ?$ s& E% ^
经核查，该笔订单费用存在异常，初步判断是当时司机误输入2遍导致。客服已再次联系乘客，并已修改订单金额。
8 r- d9 L! n! D% K) v- @: E
5 [6 [8 B+ E3 A& i5 c5 A( ~- b, f! q' G
滴滴方面还表示，会持续完善和改进相关产品能力。目前，当出租车司机输入车费与实际行驶里程、预估价之间存在异常时，平台会进行拦截并提醒司机核对车费。此外，开通免密支付的用户也无需担心，如果车费异常，滴滴会拦截账单不会自动支付，须乘客手动确认并支付。
5 ~* q" g* m6 y- [/ ^ ?+ |
8 G% S5 @3 L$ _
此外，滴滴「车费卫士」覆盖绕路、未坐车收费、多收附加费等八大场景，当乘客使用网约车发生上述场景的车费异常问题时，「车费卫士」会分级启动拦、退、赔三大功能，确保用户打车费用透明合理。女子收到7年前打车账单，7分钟路程收1414元？平台客服：将更改为14元
; h( Z/ U, w2 I
4 V; t8 t0 G2 d2 t. m
“一觉醒来发现打车平台给了我个天价订单。”近日，一名上海网友在出行小程序中发现自己有一条未支付信息，竟然是2017年的一张1414元的出租车出行单子，而整个行程只有2公里左右7分钟，平台客服的回复是“正常，支付就行”。5月12日，涉事平台客服回复称，类似情况只能通过在线客服处理，会将价格进行修改。
190.png
(27.54 KB, 下载次数: 97)
下载附件
2024-5-13 18:37 上传
小关晒出的订单截图。当事人供图
; M- C6 s% u3 K2 g+ N8 O+ Z+ ]
8 h" K, Z( ~; v, r, ^8 _
5月12日上海女生小关（化名），她表示，她11日突然在某打车平台上发现有一张2017年的订单，“不知道为什么有张千元订单一直未支付。”记者从小关提供的订单截图上看到，该行程发生在2017年10月22日，是一辆沪DX的出租车接单，开始时间为下午3时03分，虽然小关表示对这趟行程没有什么印象，但费用让她大吃一惊：1414元。
, p7 t$ a% b& O- K: J4 i: z1 }3 H
8 N$ y6 J3 ~4 K1 {) A- M
小关感到很不可思议，“我在手机地图上按照起点终点完全一样的地址打车，也就14-16元，打个豪华六人座也才100元出头，请问1414元这个计费是怎么来的？”上游新闻记者在导航地图上查看该路线，也只有2公里左右。
2 y' B- P& b, _9 U* Q: o
1 e! u4 L" r0 n% K7 G2 E
“我以为是司机当时没有结束行程才导致账单这么多的。”小关迅速联系了平台方面在线客服。客服查询后证实，行程订单在2017年10月22日下午3点10分结束，但表示“这是一口价，是正常的，订单就是1414元呢，显示未支付，可以支付的。”小关表示不可能支付这笔费用，而且客服回答也让小关感到不满。客服表示，会向相关部门反馈，并在48小时内回复。
& M+ G7 r" o k* ?9 }5 ^
& \. {& t6 \. e7 L1 K/ V: J
12日，小关把这段经历发到网上，引来网友热议。有网友表示，“一共7分钟的路1400元？客服还不去反馈，还说就是？”也有网友推测，可能是司机输入14元时误输入成1414元。也有网友提醒，最好不要开通自动支付，要不费用有问题都发现不了。
. {( B/ `# e; _/ X
% | q& t! q' u' ^" {; R) o, W
随后，该平台官方账号在小关帖子下回复称，“查看到已经有专员为您核实处理中，会尽快联系您的，请您耐心等待一下。致电相关平台客服询问。工作人员表示，相关行程只有手机机主才能查询，类似账单异常需要通过APP在线客服咨询。
, M% n( n8 ^& r6 w2 [/ c) O5 }
* h6 ?$ `/ g1 L
12日中午，小关告诉”平台工作人员通过95066电话联系她表示，最晚13日晚9点将改价为14元，不过并没有告知出现问题的原因，“我会支付这笔费用，但是我不会删帖。首先因为客服的态度，第二是解决问题实在太绕，第三居然会纵容这种错误。”据大河报2022年7月报道，郑州的刘女士也在使用该平台打车上班时碰到类似情况：平时都是十几块钱的路费，这次却高达1278元。由于订单有问题，刘女士没有支付，所以当天也无法打车。平台客服事后回应称，出租车司机手动输入价格错误所致，后期他们也会对价格系统进行技术升级，避免刘女士的遭遇再次出现。
4 _, l% N8 y# }- X* L
" ?- E8 Z9 i* _: t/ z
欢迎光临 传播网-传播网门户网站（www.icbw.com.cn） - 传播网! (https://www.icbw.com.cn/)
Powered by Discuz! X3.1
