0 ?% ~4 K& K: B8 o- ? 叶先生称：“那晚去KTV唱歌，本来卡上有七八百元，我们又充值了1000元，当晚包厢费估计在1000元左右，我们付了唱歌费用，他们并没有免除。”) C. H" i, W* g) X9 k, t3 B3 Y& q* D3 V
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叶先生表示：“KTV老板也联系我，含蓄地说老鼠咬了，你还有什么需要？我说你们作为商家，给我口头道个歉，咬伤了很不好意思，但连这些话都没说。” 2 l$ Y @, m/ s2 L: D8 k9 p # c2 _* v5 A1 _: |$ z 叶先生当晚打了“12345”投诉，“答复说相关部门会跟我协调解决。我的诉求嘛，就是希望商家积极处理这个事。”1 R# u6 C( F8 ?% k) F- Y+ m A1 @. `
$ K5 g. b, O N% D" p 5月12日，记者致电启东市市场监督管理局，投诉举报中心工作人员答复称：“这个事情有点特殊，最好打‘12345’政府服务热线，看最后转派到哪个部门处理。”! \! [9 ?5 g: {5 j, L
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老板质疑：正常成年人为啥徒手抓鼠 " ?$ v! ~7 e0 n. Y7 | ) z& f& d* P3 t- N$ Q 5月12日，记者联系涉事KTV老板，“我们有协商，有处理，当天晚上就给消费者的费用给予免除。” " H6 y4 z+ r' _- P& V 7 S1 |8 B/ G% a8 m/ }0 A 这位老板表示，每个月定期消杀，“我们有请外包公司去消杀老鼠的，他当天来消费的那一天，我们正好就消杀过，我们白天消杀，他晚上就有老鼠，这个老鼠也不是一天两天长成的，我们每个月都有消杀，所以我们怀疑老鼠可能是从外面跑过来的，至于这个老鼠是不是我们店里面的，我们还不是很清楚，没有绝对的证据表明。”5 ^; T4 U; q0 i+ O3 c
9 U. _/ `5 `# m5 m3 G 老板强调了一个细节，“我们现场工作人员已经把这只老鼠打得都不行了，阿姨是拿着扫把去打的。作为一个正常成年人，他徒手去抓老鼠，导致被老鼠咬到了，我们也觉得很奇怪，正常是拿扫把或者鞋底去搞，不是说这个老鼠发疯一样跑到包间里‘哐哐’一顿咬，而是老鼠被打得不能动弹，然后他徒手去抓。” 7 O) X9 A, m$ {3 Q o 5 l6 X! {( G. L6 q4 n) S 商家愿适当赔偿医药费，退还包间费* J0 x5 w1 }* Y) I
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老板承认事发后值班经理给烟免包厢费，“应该有这个事，值班经理拿烟我当时都不知道，是处理的人私下里出钱去买的烟。当天晚上我们说陪他去医院，他不愿意啊，但是去医院我们肯定是要陪同去的，我们没说不给他医药费，我们买了营业场所保险的，出了问题可以走保险，我们没必要逃避这个问题。” ' H' ?- J% {# ^2 Z9 B- C0 _& b: P) @/ A8 Y6 c$ M" z/ c
老板强调说：“我们道歉了呀，我们当天就表达了歉意，包间费给免掉，适当赔一点医药费。我也跟他联系过，我说不好意思，我们愿意赔医药费，我们有场所险的，只要拿着发票过来，打针的费用我们可以报销。我们积极地沟通，问他需要怎样的处理方式，他就是不说，那就没办法往两边靠，去处理了。” $ F- p. u0 ~) x6 M7 M3 i4 s( X- i: T. _- }
这位老板向记者证实说，“民警也来看过，文广旅局也协商过，也过来跟我们说了，要了我的电话号码，让对方打电话跟我协商。随后又问我对方有没有联系，又把对方的电话号码给我，让我去联系，但我联系，对方还是那个态度。我说我把医药费报给您，把当天的包间费退还，至于后面还有什么诉求，您说啊。”# c) S7 ~2 j! i$ o* V9 X7 e+ v
: r6 X% w6 \3 r/ ~) _2 o, v 老板表示，叶先生一行当天的包间费不到1000元，“为什么我们最后不管了呢？因为这位兄台自己说不在乎这一两千块。我们现在实话实说，我觉得对方有点敲诈勒索的意思，我们就不想搭理了。” / Q( H& Q" s6 h- W! G3 m+ }: p 8 E9 y, h* ~! R# t3 I3 z 这位老板坦言，这个是私人的事情，可以通过法律途径解决。“他现在在网上乱发，隐瞒事实，我现在正在考虑起诉他。”* b; S. K8 L ^7 N# _
. h- M- k% C9 J0 C2 q4 m& y# R, {# O 伤者已保留证据，并打疫苗和破伤风针9 T9 B& ~* X9 G( M
" f, ]; `) ]9 a( v( P, e3 b 叶先生告诉记者，他保留了相关证据，“我急着去医院打疫苗，老鼠现在在我家冰箱，具体是什么老鼠我也不知道，它尾巴有大半段是白色的。”0 p& d5 R. W) o6 Z( q
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“5月10号凌晨1点多，我去医院打了狂犬病疫苗。”叶先生提供的医院诊断记录显示，右手被动物咬伤，疼痛流血。接种狂犬病疫苗后15天内，忌烟酒，也不能喝浓茶，不能吃酸辣等刺激性食物，不能从事剧烈运动。 9 h, j! x! L' O: z+ P5 w4 X# ]" n0 n7 a3 J: d7 _4 Z/ |
叶先生和家人担心感染上出血热，“我想想不太对劲，打狂犬疫苗也没用，我是被老鼠咬伤，老鼠是啮齿类动物，不携带狂犬病毒，如果是猫狗咬伤，才打狂犬疫苗。”# R( p; |7 W& y+ R+ s/ E% h
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叶先生表示：“被老鼠咬的还蛮后怕的，破伤风针要打的，5月10号中午12点又去打了破伤风针，晚上又去了医院，因为还在24小时之内嘛，我去问有没有血清之类的，医生说没有相对应的血清。前后打针估计要花将近2000元，因为一共要打4针嘛。” ; C1 Q+ ?! f% k+ | }) o! F0 S0 d n5 ?' U& l) n8 y: K' b4 ]/ @
律师：商家需承担赔偿责任 ) p, c* u7 j) J* B4 F: @4 G0 G- q9 I) W/ R* H9 `6 ^
记者采访知名律师谭敏涛，对此事涉及的法律问题进行了分析。谭敏涛认为，客人在KTV包厢里被老鼠咬伤，KTV商家未尽到安全保障义务，就应当承担相应的赔偿责任。“不管说老鼠从哪来的，只要出现在KTV中，并最终导致客人被咬伤，KTV商家的安全保障义务就没有做到，就应该承担相应的责任。虽然说商家会定期进行灭鼠，但是依然有老鼠在KTV包厢里出现，就说明其卫生状况有问题，卫生监督管理部门可据此对商家予以相应的处罚。”5 I5 j2 d1 R3 B! c1 F) f
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谭敏涛表示，具体赔偿责任的承担，可能需要商家承担客人的医疗费、相应的误工费、精神损害以及其他费用。“当然，最好是由双方进行协商。如果说协商不成，客人也可以选择向法院起诉，法院会根据过错程度，判定商家具体应该承担多大的责任。” 5 R5 K- g0 ?) k7 U$ R( G A3 I( {3 y {
对于商家所谓老鼠是自由的，不被攻击就不会咬人，谭敏涛认为这个说法站不住脚。9 E5 ], y; M* c6 n
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“老鼠可以随意乱跑，但是出现在经营场所里面，它随时有攻击客人的可能性。况且任何人面对老鼠采取任何举措，都在所难免，最终的结果是客人被老鼠咬伤了。” 9 h2 p. u. ~* C$ U) `/ V5 W4 [( F/ X E: d. R" \8 M1 S+ [
