传播网-传播网门户网站（www.icbw.com.cn） - 传播网!

标题: 女子入住当天退订迪士尼酒店被扣全款？酒店和第三方平台回应 [打印本页]
作者: admin    时间: 2024-7-30 16:48
标题: 女子入住当天退订迪士尼酒店被扣全款？酒店和第三方平台回应
入住前临时退订，却被平台扣除全款房费，这合理吗？
0 \9 v, H1 X5 v- k3 n9 D
' }- M3 x5 a' S5 ~- Q2 i( ~北京的张女士来上海旅游，6月21日临时决定在6月23日去迪士尼玩，并在“去哪儿”平台预定了上海迪士尼乐园酒店价值3681元的房间。
. n$ i" C3 D( H5 r, T1 h/ c9 N1 \# k: C" E8 K
然而，计划赶不上变化。6月22日，张女士临时得知北京有事要处理，她不得不预定了当天的机票返回北京。6 D- F9 ]* q& F0 F' w

7 O2 `* H. ]* R* {直到6月23日入住迪士尼酒店当天，张女士才向“去哪儿”平台提交了退订申请，可平台却表示，酒店拒绝了她的取消申请，建议张女士按时入住，以免发生损失。 据“去哪儿”平台客服回应，不能取消预订是迪士尼酒店的规定，平台已经尝试和酒店沟通，但是未能成功。3 Z1 x, v3 I% L4 }1 s" }( \

- t1 S9 v: l7 A' a在其他平台预定其他酒店4 a0 B$ Y( ]3 Y5 i0 N% {4 i7 l

: z# s7 S9 z" J9 G1 W; ]没有入住都可以退款
& `2 i2 z8 d) K
' X8 p: C) @5 F$ @6 c5 I" d/ @" i: v为何“去哪儿”不行？
3 T1 w/ ^3 f9 J# o. q& E
2 q  x5 ]0 m0 f4 d6 E% w& X  {5 w3 |张女士表示，自己在预定时并未发现“不能取消预定”的规定，而且她认为自己没有入住酒店，并未给平台和酒店造成任何的损失。就算张女士由于个人原因退订酒店的时间较晚，直接扣除全部费用并不合理。& f- z4 O' I% L1 ^, j- U

' Z. p! x& l8 \1 i2 j  w1 {$ @8 p更让张女士生气的是，她认为在后续的沟通过程中，无论是“去哪儿”平台和酒店都在撇清责任。
. Z, U' B, K2 Z
. ]3 F% x, _6 h$ P/ P* K上海迪士尼乐园酒店的工作人员告诉张女士，因为她是通过第三方平台预定的酒店，所以在没有入住之前，迪士尼酒店是收不到任何费用的。1 W: W! K# v- C  L2 m

1 O, b2 T9 ?$ I可张女士询问“去哪儿”客服时，对方却强调是酒店不让退订，而且酒店已经收取了相关费用。哪怕张女士提出了各种解决方案，让朋友去住酒店，或者将酒店延期，等她有空时再来迪士尼入住，但是两种方案都遭到“去哪儿”平台的拒绝。; C4 L6 M7 e$ M/ a

7 y( D  @" X, K最终，“去哪儿”平台提出给张女士补偿1000元现金，但是张女士没有接受。6月24日早上6点多，张女士收到了一条扣费提示，称客户已经离店并扣费成功。 “去哪儿”：平台与酒店退改规则一致! r* \+ o" h1 l9 b$ ^, X9 `  i

3 `- `3 w: ]/ _0 n0 d  ^( V3 W记者在“去哪儿”平台查询发现，预定3天内的迪士尼乐园酒店均提示“不可取消”，而预定3天后的酒店，则会根据代理商和套餐价格不同，有“不可取消”和“X月X日X点前取消免费”的字样。6 X; g( k3 g9 j

1 S. I& j6 i; ?0 z# a0 `# ^在其他多个第三方平台查询，也是相同的结果。 记者致电上海迪士尼乐园酒店，工作人员表示，通过迪士尼官方渠道预定的酒店，在入住当日0点的52个小时之前，可以免费退订，而在入住当日0点的52个小时之内取消的话，则需要扣除首晚房费才能取消预定。 随后，记者又联系到“去哪儿”平台工作人员，对方表示，迪士尼酒店退改规则是根据其官方来制定的，并非平台设置的门槛。而且在平台的预定界面上也标注了相应的退改规则。) [9 l) f, G! I5 b) e

+ M/ G3 ~7 L) D工作人员还表示，如果顾客当天临时取消预订，对酒店来说这一晚的房间很难再卖给别人。后续工作人员仍会和张女士继续沟通，如果最终无法协商一致，那么平台也难以提供更加合适的补偿办法。- [7 a" B! }2 f* [4 e( f9 s
+ f% _! I0 s& u0 L5 n
类似情况不在少数
1 p6 Y5 T/ Q' n4 h7 C* `+ y3 S2 g
9 F# `! O, ~. c( e律师：应事先充分告知8 G6 j! ^) j( z' i% A
$ B$ a2 Z0 Q0 `& v( k3 A
记者调查发现，在投诉平台上通过第三方预定酒店，不支持退订的情况不在少数。 对此，上海创同律师事务所合伙人孙磊律师认为，从当前我国民（商）法理论和司法实践来看，酒店方和平台方对于消费者订房“不可取消”的限制条件，要做到条件公平合理、事先充分告知。
8 J) T( e1 c2 z, u0 m6 P5 m- `% v- v- {' C
孙磊表示，以张女士的本次争议来看，当天提出取消订单，距离入住时间太近了，酒店方面临难以再次销售的风险。酒店方设置的条件，应属公平合理。事实上查看张女士提交退款申请的时间，已经是当日中午12点13分。7 I2 u, M+ [. ~3 M! y3 c' c3 ^

/ y. S; E( U2 u* x2 ~1 m此外，孙律师还指出即便是被认为属于公平合理的交易限制条件，商家对于消费者也必须尽到事先充分的告知。如果本次争议进入诉讼阶段，法院也会要求尽可能还原下单时的各个流程，重点审查酒店方和平台方的告知义务。同时，除了下单前就必须展示相关限制条件之外，还有告知的充分性要求。
( t5 P! G2 G0 j" w& B  P) C& B  H. n2 T) F; M+ r8 L" R
对此，不少网友表示
! ?6 O) k& \# U# Y- |$ i  L3 X0 i. S. g1 }* g$ u& v
“为什么22号就回北京了，23号才退房”* X" O; v1 P4 D9 T

- i) D0 a/ }+ i) @& f' D& A- \“当天退的确有些‘为难’酒店”
2 ^1 D7 Z2 `6 A2 R6 E0 h4 i; b* m  D8 G8 f' k
“谁违约谁负责” 还有网友分享了+ e" M. j, ?+ q$ e

' w7 b( S9 h6 j3 m& E* Q) T0 _% n自己遭遇类似事情的经历
8 r5 |9 v6 Z. a# O0 j/ f+ ^6 O3 B1 ?# R, E




欢迎光临 传播网-传播网门户网站（www.icbw.com.cn） - 传播网! (https://www.icbw.com.cn/) Powered by Discuz! X3.1