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标题: 青岛女导游嘲讽游客 当地文旅局：将从严从重处理 [打印本页]
作者: admin    时间: 2024-8-14 09:55
标题: 青岛女导游嘲讽游客 当地文旅局：将从严从重处理
8月12日，山东青岛市市南区一旅行社的一名女导游辱骂、歧视四川游客的事件持续发酵，引发社会广泛关注记者12日联系当地主管部门得到的最新表态是：“一定会从严从重处理。”记者进一步了解此事，并采访到曾经与涉事女导游有过接触的一位云南游客，这位游客告知“就是她，我们不久前跟团就是这个导游”“车上不让我们睡觉，要求我们当众公开消费金额”。 该导游在大巴车上喊话：“穷就在家里不要出来，出来就是你的错。”
: B% Z- q5 h7 M+ a& Q8 [+ r女导游发表惊人言论：
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“四川人小气，地震后才活明白”. a; g# e7 t, l7 ~& |9 ^% y" w, o1 ^& h
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8月9日，一则关于青岛导游辱骂、歧视游客的视频在网络上广泛传播，引起公愤。视频中，一名女导游在旅游大巴上大肆发表地域歧视言论：“四川人小气，但是2008年地震后，活下来的四川人明白了一个道理，要活在当下，现在他们消费得非常好。”该导游还喊话旅客：“消费赢得尊重，你穷再出来就是你错。”
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言论一出，引发全国网友的强烈不满，网友们纷纷表示：“拿地震说事，不可原谅，这是我们心里永远无法抹平的伤痛。”) Y" P/ B- W2 S+ B3 R

( G0 |( d; X; M/ C# ^1 Q8月11日，青岛市市南区文化和旅游局发布情况通报：针对网传“一导游在旅游大巴车上因游客未购物态度恶劣对待游客”视频，市南区立即成立调查组展开调查，下步将根据调查结果依法依规进行处置。 该导游为青岛润纳国际旅行社有限公司的雇员。天眼查大数据显示，青岛润纳国际旅行社在2024年7月上半月内被投诉了19次，主要问题集中在旅游团组的宣传行程与实际行程不符、不履行合同约定或退团、退定金等方面的纠纷。 云南游客亲历：
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' H* q- z, U& T" X- n- S& [就是这名女导游，不准我们在车上睡觉* M; u: m. M+ T3 W4 j  _3 a, R( K0 v

9 e+ P; g- `" {4 H8 j+ q6 A" g8月12日，云南网友金女士爆料，她曾遇到过这名涉事导游。“当时带我们的就是视频里的这个女的，她当时跟我们说的话和视频里的（话术）几乎是一模一样。”+ j$ w( y! O9 b% L7 ]

# C  V# g8 i% R, p6 w: Y& ?# F据金女士回忆，今年4月，她和丈夫去青岛旅游，花费了1400元参团，共五天包吃住。金女士说，他们这个团的游客来自全国各地，她记得其中有不少来自四川的婆婆。  {1 h$ J  f& z, [: ?& i

; s- N# k$ d3 `, w1 t“就是像最近被曝出的视频那样，就是你没买东西的话，她（女导游）就PUA你，说些难听的话。”金女士说，当时这名女导游也曾说了汶川地震的话题，和这次视频曝光的台词几乎一模一样。而且，在旅途中，导游多次带领他们进入购物点，每次停留时间长达3小时，还公然要求游客回到车内自行报出购物花费的金额，对未购物的游客进行指责。$ d+ l" O* K( w4 I& H
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“我实在是看不下去她那副嘴脸，只好买了三条手链，一百元一根，这是最便宜的东西了。”金女士表示，同行的一个家庭购买了价值一万多元的乳胶床垫。
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金女士告诉记者，这名女导游还不让游客在车上睡觉，要求必须听完讲话。“后来，我们气不过和这个女的在车上吵了起来，差点动手。我们都觉得买不买东西是我们的自由，我出来玩也和我穷不穷没有关系。 金女士称该导游曾发表相同的歧视性言论3 h8 g$ a! x& K6 Z$ Z8 L! e

  k5 ~( D) h. k* s9 i7 b, e青岛市文旅局最新回应：
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7 q8 E, {4 ?8 [* ^( o& b一定会从严从重处理! G0 S6 q- R9 o
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针对这起事件，青岛市文化和旅游局作出了回应。8月12日，记者联系到该局工作人员，得知相关部门已于8月11日晚召开会议，并已经有了处理结果。; Q6 G) x6 Z; B9 i$ x

! E( K9 W& ]% h' m“我们一定会从严从重处理，也一定会吊销涉事人员的导游资格。”工作人员表示，“具体的处理结果请关注我们后续在官方网站发布的消息。” 专家建议：+ j4 t0 P+ ?4 r  b4 m6 v1 [
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监管部门应尽快推出创新机制* o7 e5 e! q& o! J8 w: r
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近期，有关导游出格言论引发的事件已不止一次。今年7月天津一位导游“不花钱就是狗屁”的言论也曾引发网民的愤慨。对此，北京第二外国语学院旅游科学学院教授李彬表示，近年来时有导游辱骂或强制游客购物的事件发生，主要是一些旅行团依然依靠购物提成的形式赚钱，已经不符合当下消费者需求，现在的游客已经更加理性，不会过度消费。" b6 P: ]9 r5 x

' A8 x5 V% l$ j4 k( z: a, w$ l  C李彬表示，以前的导游归属于旅行社，现在成了自由职业，虽然对导游也有年检和监管，但目前正处于管理机制的过渡时期，确实出了一些问题。他建议，相关职能部门在监管上可以推出一些创新机制，比如建立“黑名单”等惩罚机制。此外，还要加强对导游的教育培训，提高他们的素质认知。
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% H: b! \5 @9 h1 G3 N“消费者在选择旅游服务时，也要注意甄别，尽量不要选择低端劣质旅游团，以免上当受骗，影响旅行体验。”李彬说。
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