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标题: 宁波一酒店一张房卡接连刷开4间房，酒店“不退费不道歉” [打印本页]
作者: admin    时间: 2024-8-29 12:48
标题: 宁波一酒店一张房卡接连刷开4间房，酒店“不退费不道歉”
入住连锁酒店，小孩玩闹间，竟用一张普通房卡连着刷开了四道房门；另一边，刚洗完澡出浴室的住客，房门却突然被打开……发生这尴尬的一幕，责任在谁？
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  m! L; W1 X4 U4 d近日，有市民打进宁波晚报新闻热线87777777反映了这样一件事。) L& Z6 k) W1 A: Z( F9 o  v
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现场：
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& ]5 O( u2 s7 J) p6 U+ b/ ~4 e一张卡开4道门
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+ |# p. E: a/ t: s/ y- j! T被误闯的住客受惊吓
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上个周末，欧女士与朋友们从江苏宜兴到宁波旅游。8月25日中午，三位宝妈带着各自的孩子，一行六人来到了位于江北区大庆南路272号的汉庭酒店宁波外滩大桥地铁站店。
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欧女士告诉记者，她们通过美团平台订了三间房，前台安排了208、218、219。由于当时218房间还没收拾好，大家就先在219歇脚。; o% I- e2 |0 x; ^3 w" X0 Y

+ @; o$ Q8 q2 a' q% p0 G% w这时，几个小孩在楼道玩耍间，拿着219的房卡接连刷开了208、217的房门。0 ?6 Q& H( R+ q4 K% n. U
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尴尬的是，217房间有客人入住。据方先生回忆，当时自己洗完澡刚从浴室出来，还没来得及穿衣服，突然房门被解锁。虽然挂着防盗链，门只开了个缝，但因为进门处有面大镜子反射，自己被孩子们和追过来的宝妈“一览无遗”。3 A/ L$ i5 W' t0 G  m( V

$ L8 p/ f( S9 \( q5 A1 f7 h! O, y" C一时间，双方都受到了惊吓。之后，欧女士一行人又用219的房卡试着刷218，竟然再次解锁成功。
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“我们是来旅游的，一开始也没声张这事，放好行李就马上出去玩了。”7 |/ q* G- e0 t; [- Q9 Z

: D$ r, F2 ?" e/ e# U. ]另一边，惊魂甫定的方先生十分生气。他打电话问前台，是不是酒店工作人员误开了他的房门。
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9 J/ ]" ]! Y" X9 O' }( x9 a2 }“我等了一个小时也没回复，就下楼去前台问，他们表示看公共视频要警察在场，我只好报警。”方先生告诉记者，民警到场后，自己查看了事发经过，但酒店始终推脱责任，“只是给了我欧女士的电话，让我自己去沟通。”
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因退房事宜8 R3 p- H" {4 n* E, ^. P
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住客与酒店发生争执2 S. v. d9 l8 Y6 V- f! D- Q4 M
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“我们都觉得这是酒店的问题，一张普通的房卡竟然能开这么多道门。”临近傍晚，欧女士一行人回到酒店，与方先生进行了沟通，双方得出了一致的结论。
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5 K0 C/ X0 J3 u  K# `+ W) V; a汉庭酒店隶属华住酒店集团。因不满酒店的处理方式，方先生联系华住酒店集团客服，想要进行投诉，却得到这家店“目前并不在华住会旗下，处于停业状态”的回复。- g  v5 y1 E, k! r) n& a: B! Q

% j  f" r# D" i" U3 T) L  P方先生说，自己是通过携程平台订的房，而在华住会APP上，确实搜索不到汉庭酒店宁波外滩大桥地铁站店。
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欧女士说，自己和朋友们细想，如果这事发生在晚上，如果被打开的是自己的房门，如果来人起了歹心……她们几个带着孩子的宝妈越想越害怕，加上得知这家店目前脱离了集团的管理，就提出了退房的要求。
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$ X* J& m& o# Q) h4 j  m另一边，方先生认为酒店方应该诚恳道歉，退还房费并赔偿精神损失费。  ~( y5 T1 k0 a5 Z0 g. Y

" s- E3 q6 S3 Q, Z# ]# f“酒店说房间我们住过了，要扣除200元费用。”欧女士认为，住客安全得不到保障，且他们只是在房间放置了行李，这不合理。同时，方先生的诉求也未得到满足。
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" H! U1 l, F3 k3 ?6 [( Y" F5 T方先生告诉记者，当时刚好有进店想办理入住的客人，方先生等人表示这家酒店不安全，然后出现了两名男子对他们进行了辱骂。最终，欧女士一行另订了酒店，方先生也离开了现场。5 }6 o- M5 }% Q" L9 `; l
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事后，气愤的方先生向本报反映了此事。他表示，后来自己和欧女士通过订房平台各自完成了退费，但这仅代表平台的立场，实际酒店方毫无作为，且态度恶劣，自己可以不要精神损失费，但一定要辱骂他们的工作人员出来诚心道歉。 汉庭酒店宁波外滩大桥地铁站店5 m& z8 b+ }  K4 `* m: U. s; I
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酒店：
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. ^6 @: X* K4 E8 X% D技术问题还没来得及处理
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# l/ c5 c) K1 c! B4 R- r, \不会向住客道歉0 [- f( [7 R) _7 u3 B2 |$ a

  j& y; G( `+ ^8月28日上午，记者来到汉庭酒店宁波外滩大桥地铁站店求证此事。
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! p) p! f' b, t  i工作人员林日能说，当时，219的房卡确实刷开了217的房门，但前台给客人的都是普通的房卡，并不是工作人员的通用卡。按道理说，一张普通房卡只能在24小时内解锁一道门。这是技术方面的问题，自己不清楚个中乾坤。
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( s2 B% H' U" @4 x既然发现存在问题，是否采取了补救措施？对方表示，事情发生了三天，还没来得及去处理。! E# k& }% b" g9 [$ @9 z1 p
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“现在还能刷开吗？有尝试过吗？”记者问。
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“没试过，现在也不能确定。如果后续真的发现有问题，这几间房肯定要停用。”
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/ r, F0 ], f  N此外，关于该汉庭酒店已经不在华住会旗下，该工作人员表示，酒店今年4月开始翻新，因此在华住集团处于停业状态，结束装修后会恢复。
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至于方先生和欧女士的诉求，林日能表示，酒店曾答应过退房费，但方先生提出要赔偿精神损失费，后来又干扰酒店正常营业，因此决定不予退费，更不可能道歉。; k7 a) G8 y0 j1 N+ M; ~% H  p

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