传播网-传播网门户网站（www.icbw.com.cn） - 传播网!
标题:
宁波一酒店一张房卡接连刷开4间房，酒店“不退费不道歉”
[打印本页]
作者:
admin
时间:
2024-8-29 12:48
标题:
宁波一酒店一张房卡接连刷开4间房，酒店“不退费不道歉”
入住连锁酒店，小孩玩闹间，竟用一张普通房卡连着刷开了四道房门；另一边，刚洗完澡出浴室的住客，房门却突然被打开……发生这尴尬的一幕，责任在谁？
+ f7 q5 k9 `9 z) }
, r9 _! M: J/ u2 i% D
近日，有市民打进宁波晚报新闻热线87777777反映了这样一件事。
7 C. p2 b3 }# L8 T
, b+ H5 R! q) R5 Y: `7 O
现场：
1 P$ ~ ^- s2 \; m8 T( ?
9 I/ k8 v0 f' N7 p+ J3 z2 K
一张卡开4道门
' P( P3 l M* B
: N* P" c8 G* P
被误闯的住客受惊吓
' E; p( b1 b* y' g' u; l v/ {
* X/ q% V( c: g) \
上个周末，欧女士与朋友们从江苏宜兴到宁波旅游。8月25日中午，三位宝妈带着各自的孩子，一行六人来到了位于江北区大庆南路272号的汉庭酒店宁波外滩大桥地铁站店。
; t1 Z4 M( n6 U, d2 F
8 {1 b( l8 p* Y" x
欧女士告诉记者，她们通过美团平台订了三间房，前台安排了208、218、219。由于当时218房间还没收拾好，大家就先在219歇脚。
% X' y; h3 v6 Z6 f3 m: O
& h$ i8 {7 p. H( K1 x/ x1 b
这时，几个小孩在楼道玩耍间，拿着219的房卡接连刷开了208、217的房门。
- E& ~2 G: x; W
6 x+ |7 q2 G( e: E2 Y0 a; f
尴尬的是，217房间有客人入住。据方先生回忆，当时自己洗完澡刚从浴室出来，还没来得及穿衣服，突然房门被解锁。虽然挂着防盗链，门只开了个缝，但因为进门处有面大镜子反射，自己被孩子们和追过来的宝妈“一览无遗”。
$ @" j/ O( m$ m! O9 a/ W$ j: w
& E. r- [1 _4 s/ _2 ?7 @
一时间，双方都受到了惊吓。之后，欧女士一行人又用219的房卡试着刷218，竟然再次解锁成功。
2 Y1 N0 m( f% e0 C2 ?; j7 }
! C# b# y& v' J
“我们是来旅游的，一开始也没声张这事，放好行李就马上出去玩了。”
A& G" [: y% i5 Q
6 Q( u) P! w4 n+ c# o
另一边，惊魂甫定的方先生十分生气。他打电话问前台，是不是酒店工作人员误开了他的房门。
a+ Q, {9 W. ?( @& C7 ?+ ]
2 O& X- O! O0 A9 c
“我等了一个小时也没回复，就下楼去前台问，他们表示看公共视频要警察在场，我只好报警。”方先生告诉记者，民警到场后，自己查看了事发经过，但酒店始终推脱责任，“只是给了我欧女士的电话，让我自己去沟通。”
: L9 p2 G+ h3 s' T% |
, y1 i2 j2 [& |1 J
因退房事宜
/ d6 d" a1 L. P$ T- p( a. i
0 G) f) N9 Z1 B8 I& m& `
住客与酒店发生争执
/ a. S% _( ^0 x$ W1 `( G- k- T
* L3 k( N5 t' b, q
“我们都觉得这是酒店的问题，一张普通的房卡竟然能开这么多道门。”临近傍晚，欧女士一行人回到酒店，与方先生进行了沟通，双方得出了一致的结论。
# l: [/ ^" z! Y3 C; w9 P
( j( d* Y" r7 U- W
汉庭酒店隶属华住酒店集团。因不满酒店的处理方式，方先生联系华住酒店集团客服，想要进行投诉，却得到这家店“目前并不在华住会旗下，处于停业状态”的回复。
8 B# J5 B) g3 @
/ J; P1 k* u3 A c
方先生说，自己是通过携程平台订的房，而在华住会APP上，确实搜索不到汉庭酒店宁波外滩大桥地铁站店。
* A. y5 `4 L. J: d2 l0 i3 t
$ U& F) P7 }+ v% y
欧女士说，自己和朋友们细想，如果这事发生在晚上，如果被打开的是自己的房门，如果来人起了歹心……她们几个带着孩子的宝妈越想越害怕，加上得知这家店目前脱离了集团的管理，就提出了退房的要求。
# ]+ E( e3 Z. O+ I: x! X2 A* a% a
8 O6 W3 x5 C, W9 i9 u' Y
另一边，方先生认为酒店方应该诚恳道歉，退还房费并赔偿精神损失费。
3 W& l6 D5 I3 b' g2 K! T
, X# X( y2 J0 F( W/ U2 R
“酒店说房间我们住过了，要扣除200元费用。”欧女士认为，住客安全得不到保障，且他们只是在房间放置了行李，这不合理。同时，方先生的诉求也未得到满足。
3 f0 @, a7 u, L2 T' r5 b
9 G+ u/ [! E/ F& R( z
方先生告诉记者，当时刚好有进店想办理入住的客人，方先生等人表示这家酒店不安全，然后出现了两名男子对他们进行了辱骂。最终，欧女士一行另订了酒店，方先生也离开了现场。
& M3 N9 i6 J- h0 I6 x: W1 z
& p6 I! `' K( R, R" _+ a
事后，气愤的方先生向本报反映了此事。他表示，后来自己和欧女士通过订房平台各自完成了退费，但这仅代表平台的立场，实际酒店方毫无作为，且态度恶劣，自己可以不要精神损失费，但一定要辱骂他们的工作人员出来诚心道歉。
下载.jpg
(38.96 KB, 下载次数: 20)
下载附件
2024-8-29 12:47 上传
汉庭酒店宁波外滩大桥地铁站店
7 d# ? k2 r+ p5 o
@6 D" k t; ^ c
酒店：
! i8 M* u$ E3 W* R: N3 Q- T; w
4 g4 r1 W. U$ G1 G- A8 \8 f
技术问题还没来得及处理
0 P: s ?; v5 r) y; E" }
6 [8 s" |* M+ {* ]* j7 p+ e x+ o
不会向住客道歉
/ N: q5 x: j* W. c) v5 Z
* @. k0 S5 {0 d9 R5 u+ n/ ~0 C1 U
8月28日上午，记者来到汉庭酒店宁波外滩大桥地铁站店求证此事。
* ^& ^% L, \3 B' O4 i8 j
4 p! b, l1 i3 ?- {6 c
工作人员林日能说，当时，219的房卡确实刷开了217的房门，但前台给客人的都是普通的房卡，并不是工作人员的通用卡。按道理说，一张普通房卡只能在24小时内解锁一道门。这是技术方面的问题，自己不清楚个中乾坤。
3 J- ^3 j" G6 s' ^$ b
( ~- W/ q) n) U; [* v( ] B
既然发现存在问题，是否采取了补救措施？对方表示，事情发生了三天，还没来得及去处理。
' j+ w6 p. H W5 X% d. `
! v- H$ r' i" L, n! J
“现在还能刷开吗？有尝试过吗？”记者问。
# i+ F1 J' L- U0 l
8 S% ^4 h% ~+ w; i; q$ R0 n! _
“没试过，现在也不能确定。如果后续真的发现有问题，这几间房肯定要停用。”
0 _1 U% `7 O5 n( f$ w" A7 N
) |7 n5 T1 i2 ]% M$ f8 l( b
此外，关于该汉庭酒店已经不在华住会旗下，该工作人员表示，酒店今年4月开始翻新，因此在华住集团处于停业状态，结束装修后会恢复。
3 _ J5 W1 Z [* {+ U8 Z% h
* r9 H% k0 E! v5 [
至于方先生和欧女士的诉求，林日能表示，酒店曾答应过退房费，但方先生提出要赔偿精神损失费，后来又干扰酒店正常营业，因此决定不予退费，更不可能道歉。
5 X) C: G0 B! v: y4 `
' m" W/ A# [- R! J
欢迎光临 传播网-传播网门户网站（www.icbw.com.cn） - 传播网! (https://www.icbw.com.cn/)
Powered by Discuz! X3.1
