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标题: 宁波一酒店一张房卡接连刷开4间房，酒店“不退费不道歉” [打印本页]
作者: admin    时间: 2024-8-29 12:48
标题: 宁波一酒店一张房卡接连刷开4间房，酒店“不退费不道歉”
入住连锁酒店，小孩玩闹间，竟用一张普通房卡连着刷开了四道房门；另一边，刚洗完澡出浴室的住客，房门却突然被打开……发生这尴尬的一幕，责任在谁？
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近日，有市民打进宁波晚报新闻热线87777777反映了这样一件事。
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现场：$ ]+ o3 f3 A: k

- }5 A! _9 ]% W0 H( S* i一张卡开4道门% Q! T% J% \; M9 j4 w

8 r) F+ m6 b8 k2 ^9 k* p  Q被误闯的住客受惊吓! v2 L0 Y  M$ i' {' b

$ D: V. S+ {: ?上个周末，欧女士与朋友们从江苏宜兴到宁波旅游。8月25日中午，三位宝妈带着各自的孩子，一行六人来到了位于江北区大庆南路272号的汉庭酒店宁波外滩大桥地铁站店。9 |  e3 m- r, A
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欧女士告诉记者，她们通过美团平台订了三间房，前台安排了208、218、219。由于当时218房间还没收拾好，大家就先在219歇脚。4 r3 |, h7 A# j: x2 r- q

8 \2 B' i4 Z& w4 S4 ^8 s' `这时，几个小孩在楼道玩耍间，拿着219的房卡接连刷开了208、217的房门。/ a" v4 W; x( @* E5 P, E! W& Q
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尴尬的是，217房间有客人入住。据方先生回忆，当时自己洗完澡刚从浴室出来，还没来得及穿衣服，突然房门被解锁。虽然挂着防盗链，门只开了个缝，但因为进门处有面大镜子反射，自己被孩子们和追过来的宝妈“一览无遗”。, g% o! u5 D& j2 g
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一时间，双方都受到了惊吓。之后，欧女士一行人又用219的房卡试着刷218，竟然再次解锁成功。
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/ |( F* x' z1 O) J; s“我们是来旅游的，一开始也没声张这事，放好行李就马上出去玩了。”* Z: G7 `8 _  }. r9 \  ]+ i* R
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另一边，惊魂甫定的方先生十分生气。他打电话问前台，是不是酒店工作人员误开了他的房门。
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# ^& d0 U: j( t, M4 O: Y“我等了一个小时也没回复，就下楼去前台问，他们表示看公共视频要警察在场，我只好报警。”方先生告诉记者，民警到场后，自己查看了事发经过，但酒店始终推脱责任，“只是给了我欧女士的电话，让我自己去沟通。”
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因退房事宜. e2 }4 h. C- [0 x$ \

0 B( M  w2 E: D住客与酒店发生争执
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“我们都觉得这是酒店的问题，一张普通的房卡竟然能开这么多道门。”临近傍晚，欧女士一行人回到酒店，与方先生进行了沟通，双方得出了一致的结论。4 o+ Q' }" u3 S+ j; _3 @

5 H2 x4 r* ^5 W' U" @汉庭酒店隶属华住酒店集团。因不满酒店的处理方式，方先生联系华住酒店集团客服，想要进行投诉，却得到这家店“目前并不在华住会旗下，处于停业状态”的回复。3 B7 I2 U7 q7 ]$ X# E$ N
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方先生说，自己是通过携程平台订的房，而在华住会APP上，确实搜索不到汉庭酒店宁波外滩大桥地铁站店。
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9 ?5 W. s+ ~& E0 N$ E4 q欧女士说，自己和朋友们细想，如果这事发生在晚上，如果被打开的是自己的房门，如果来人起了歹心……她们几个带着孩子的宝妈越想越害怕，加上得知这家店目前脱离了集团的管理，就提出了退房的要求。( }6 q* L4 Q. h; b/ i) J# j0 r+ v9 ]  l
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另一边，方先生认为酒店方应该诚恳道歉，退还房费并赔偿精神损失费。
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1 q6 D- A; ~# ^) a0 Q& ^" w“酒店说房间我们住过了，要扣除200元费用。”欧女士认为，住客安全得不到保障，且他们只是在房间放置了行李，这不合理。同时，方先生的诉求也未得到满足。# j# S+ |% ]* Y3 F

! x7 U0 e6 W8 |) @, s方先生告诉记者，当时刚好有进店想办理入住的客人，方先生等人表示这家酒店不安全，然后出现了两名男子对他们进行了辱骂。最终，欧女士一行另订了酒店，方先生也离开了现场。
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) }2 w3 T& ]" t  S9 O/ I, X' t# ?事后，气愤的方先生向本报反映了此事。他表示，后来自己和欧女士通过订房平台各自完成了退费，但这仅代表平台的立场，实际酒店方毫无作为，且态度恶劣，自己可以不要精神损失费，但一定要辱骂他们的工作人员出来诚心道歉。 汉庭酒店宁波外滩大桥地铁站店! P; }7 {! v' O" |8 u% q0 Q

4 {  h  a' L+ n) u酒店：3 h2 f9 i$ _0 `
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技术问题还没来得及处理+ n8 m6 a- \% R( r( A2 i7 G
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不会向住客道歉4 E& x& u2 R+ y" |0 c3 u. I
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8月28日上午，记者来到汉庭酒店宁波外滩大桥地铁站店求证此事。0 X5 R+ ?7 y6 B/ |+ n8 K7 s8 v
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工作人员林日能说，当时，219的房卡确实刷开了217的房门，但前台给客人的都是普通的房卡，并不是工作人员的通用卡。按道理说，一张普通房卡只能在24小时内解锁一道门。这是技术方面的问题，自己不清楚个中乾坤。
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1 [4 G$ I# Y+ ?既然发现存在问题，是否采取了补救措施？对方表示，事情发生了三天，还没来得及去处理。
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“现在还能刷开吗？有尝试过吗？”记者问。. g8 F! b3 t, ]

1 y6 U0 E4 K6 I. R$ U“没试过，现在也不能确定。如果后续真的发现有问题，这几间房肯定要停用。”
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此外，关于该汉庭酒店已经不在华住会旗下，该工作人员表示，酒店今年4月开始翻新，因此在华住集团处于停业状态，结束装修后会恢复。
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至于方先生和欧女士的诉求，林日能表示，酒店曾答应过退房费，但方先生提出要赔偿精神损失费，后来又干扰酒店正常营业，因此决定不予退费，更不可能道歉。
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