传播网-传播网门户网站（www.icbw.com.cn） - 传播网!

标题: 宁波一酒店一张房卡接连刷开4间房，酒店“不退费不道歉” [打印本页]
作者: admin    时间: 2024-8-29 12:48
标题: 宁波一酒店一张房卡接连刷开4间房，酒店“不退费不道歉”
入住连锁酒店，小孩玩闹间，竟用一张普通房卡连着刷开了四道房门；另一边，刚洗完澡出浴室的住客，房门却突然被打开……发生这尴尬的一幕，责任在谁？; C- h' b/ n- l; @

  n3 T6 x: }- n- b! o: Q! `近日，有市民打进宁波晚报新闻热线87777777反映了这样一件事。
$ ?9 b8 E7 v% p$ L/ b9 E) O! H5 K( u* l0 c. V) g4 W5 l
现场：
/ R- }7 c) K; @+ w7 i& }6 a% a, n2 L2 |; ~) n1 l
一张卡开4道门
, \0 C/ T! E$ e) ^% m& e  i& ?1 u8 N; w
被误闯的住客受惊吓  g; q/ P  A0 K( i7 ~8 d; @
' ^  n& ]$ y1 k$ r
上个周末，欧女士与朋友们从江苏宜兴到宁波旅游。8月25日中午，三位宝妈带着各自的孩子，一行六人来到了位于江北区大庆南路272号的汉庭酒店宁波外滩大桥地铁站店。
- K: l. t6 @: l  J4 G% o! G
$ W) I7 g- V0 Y: w; l: o  x! J欧女士告诉记者，她们通过美团平台订了三间房，前台安排了208、218、219。由于当时218房间还没收拾好，大家就先在219歇脚。' n% {3 Q. _" ^. ?  g, v

- h- \4 v+ v$ \. o) W* r这时，几个小孩在楼道玩耍间，拿着219的房卡接连刷开了208、217的房门。2 q: Z% d9 q+ b$ W& K/ N5 ~

8 l9 S) z* }( K/ I! ]1 {, \尴尬的是，217房间有客人入住。据方先生回忆，当时自己洗完澡刚从浴室出来，还没来得及穿衣服，突然房门被解锁。虽然挂着防盗链，门只开了个缝，但因为进门处有面大镜子反射，自己被孩子们和追过来的宝妈“一览无遗”。
: K, C. y2 E4 Z4 c! N* l) r! K) F* x* H. y( D6 m9 P7 _
一时间，双方都受到了惊吓。之后，欧女士一行人又用219的房卡试着刷218，竟然再次解锁成功。5 x7 C; J% M& \0 k3 V

- k  f4 a% v2 p7 d# E“我们是来旅游的，一开始也没声张这事，放好行李就马上出去玩了。”& z3 ]1 A( \, e$ k6 O% v% \0 l
( u2 n/ ~5 U) G% S# p
另一边，惊魂甫定的方先生十分生气。他打电话问前台，是不是酒店工作人员误开了他的房门。* y# j% N* s3 [( R

% i6 ~  b+ L) I, R+ v. q8 z“我等了一个小时也没回复，就下楼去前台问，他们表示看公共视频要警察在场，我只好报警。”方先生告诉记者，民警到场后，自己查看了事发经过，但酒店始终推脱责任，“只是给了我欧女士的电话，让我自己去沟通。”/ M- x$ C5 y! S( P% o" O
. ?$ i5 [. m, @! o8 k- U
因退房事宜( U4 a( {1 W: Q
, c: K( N3 v8 x2 b$ E4 e
住客与酒店发生争执! J: H. w, Z% Y1 t3 B  p9 o

' b6 D* i' v; O“我们都觉得这是酒店的问题，一张普通的房卡竟然能开这么多道门。”临近傍晚，欧女士一行人回到酒店，与方先生进行了沟通，双方得出了一致的结论。
9 G7 u( p. I6 q! s' I# q9 q5 v  |! d5 @; i% |# O  g) O8 ^4 u
汉庭酒店隶属华住酒店集团。因不满酒店的处理方式，方先生联系华住酒店集团客服，想要进行投诉，却得到这家店“目前并不在华住会旗下，处于停业状态”的回复。
! o3 x* i8 }8 M6 [4 O' m  k
6 u; V/ f9 @) f7 \方先生说，自己是通过携程平台订的房，而在华住会APP上，确实搜索不到汉庭酒店宁波外滩大桥地铁站店。
; p& g- l) `* [( o% c% k$ N
" h* P0 c2 \. h) v欧女士说，自己和朋友们细想，如果这事发生在晚上，如果被打开的是自己的房门，如果来人起了歹心……她们几个带着孩子的宝妈越想越害怕，加上得知这家店目前脱离了集团的管理，就提出了退房的要求。
3 y& Z0 U+ t4 Q3 p3 Z4 c  {; u; E4 x6 |
另一边，方先生认为酒店方应该诚恳道歉，退还房费并赔偿精神损失费。
. ^' O; ^- \# {4 J1 g) T# c# w/ X# [% _" N  H/ v
“酒店说房间我们住过了，要扣除200元费用。”欧女士认为，住客安全得不到保障，且他们只是在房间放置了行李，这不合理。同时，方先生的诉求也未得到满足。
2 f+ J4 i& B+ ~' t2 c& W
0 W# C. x9 u0 B  l! ~方先生告诉记者，当时刚好有进店想办理入住的客人，方先生等人表示这家酒店不安全，然后出现了两名男子对他们进行了辱骂。最终，欧女士一行另订了酒店，方先生也离开了现场。7 H' L: n7 J' [
  V# Z1 k% b$ M
事后，气愤的方先生向本报反映了此事。他表示，后来自己和欧女士通过订房平台各自完成了退费，但这仅代表平台的立场，实际酒店方毫无作为，且态度恶劣，自己可以不要精神损失费，但一定要辱骂他们的工作人员出来诚心道歉。 汉庭酒店宁波外滩大桥地铁站店
: m4 Y+ {" Y) g2 f& j7 Z2 m, E1 q6 v3 A3 r# M3 h; `2 V
酒店：" X1 O  b# c) x% @
2 }: Q4 s+ S0 A. S2 I# m
技术问题还没来得及处理% E7 E. b7 I# {+ r2 c
+ ^; w. C  \( d9 ]
不会向住客道歉
/ D! V; h1 E" j1 V+ L+ {, }* d1 E2 I  W$ Q6 R+ z  k; ~2 ?
8月28日上午，记者来到汉庭酒店宁波外滩大桥地铁站店求证此事。
3 j  D  U, ^; ~7 X' [* _( l- `0 x# l' ?. \) {
工作人员林日能说，当时，219的房卡确实刷开了217的房门，但前台给客人的都是普通的房卡，并不是工作人员的通用卡。按道理说，一张普通房卡只能在24小时内解锁一道门。这是技术方面的问题，自己不清楚个中乾坤。, I* Y9 C! W1 e. V" L

& Y( o* P2 o1 L! m5 E( _既然发现存在问题，是否采取了补救措施？对方表示，事情发生了三天，还没来得及去处理。0 t9 q+ E0 N/ z0 d) b

# @" L; B3 k1 D; t5 e“现在还能刷开吗？有尝试过吗？”记者问。
, t5 l# h# ]: z3 A  q1 L- K2 l( Y5 p  h
“没试过，现在也不能确定。如果后续真的发现有问题，这几间房肯定要停用。”
0 v. h! O$ o$ }: I
5 P: p- j* p+ L' m( p此外，关于该汉庭酒店已经不在华住会旗下，该工作人员表示，酒店今年4月开始翻新，因此在华住集团处于停业状态，结束装修后会恢复。! \) {8 a0 {2 A: Z/ P. {0 E# X3 p

+ |1 s8 J* |8 L2 X$ v至于方先生和欧女士的诉求，林日能表示，酒店曾答应过退房费，但方先生提出要赔偿精神损失费，后来又干扰酒店正常营业，因此决定不予退费，更不可能道歉。4 m; F" w$ a" D3 ]7 K

) @: o) q$ u8 v9 K2 B, @9 I9 m



欢迎光临 传播网-传播网门户网站（www.icbw.com.cn） - 传播网! (https://www.icbw.com.cn/) Powered by Discuz! X3.1