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标题: 宁波一酒店一张房卡接连刷开4间房，酒店“不退费不道歉” [打印本页]
作者: admin    时间: 2024-8-29 12:48
标题: 宁波一酒店一张房卡接连刷开4间房，酒店“不退费不道歉”
入住连锁酒店，小孩玩闹间，竟用一张普通房卡连着刷开了四道房门；另一边，刚洗完澡出浴室的住客，房门却突然被打开……发生这尴尬的一幕，责任在谁？/ ?4 v# E* V1 @

$ R4 B8 k+ j* @近日，有市民打进宁波晚报新闻热线87777777反映了这样一件事。/ @# s! d9 B) a9 `, `8 h. z8 Q+ j4 s

% L3 _% G  S3 P9 f. f现场：
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一张卡开4道门! j4 k- m( n' Q, @2 ~4 |
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被误闯的住客受惊吓
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0 `6 r6 s! m. S# y7 Z! v上个周末，欧女士与朋友们从江苏宜兴到宁波旅游。8月25日中午，三位宝妈带着各自的孩子，一行六人来到了位于江北区大庆南路272号的汉庭酒店宁波外滩大桥地铁站店。
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欧女士告诉记者，她们通过美团平台订了三间房，前台安排了208、218、219。由于当时218房间还没收拾好，大家就先在219歇脚。
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4 t2 r1 p: q4 D$ v7 N$ r9 v/ C这时，几个小孩在楼道玩耍间，拿着219的房卡接连刷开了208、217的房门。% D  z- _  X2 a

4 d9 u/ o2 j9 `+ \# M' Q( A/ P# d2 D尴尬的是，217房间有客人入住。据方先生回忆，当时自己洗完澡刚从浴室出来，还没来得及穿衣服，突然房门被解锁。虽然挂着防盗链，门只开了个缝，但因为进门处有面大镜子反射，自己被孩子们和追过来的宝妈“一览无遗”。- w) R: y" W! I4 e- [

. S% g* G0 C! c" ~一时间，双方都受到了惊吓。之后，欧女士一行人又用219的房卡试着刷218，竟然再次解锁成功。
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7 R" D8 W7 O6 w6 ]“我们是来旅游的，一开始也没声张这事，放好行李就马上出去玩了。”2 {/ W$ A5 P* _1 j5 l, n. S& G

- g- v1 N& F8 A# E, g( ~另一边，惊魂甫定的方先生十分生气。他打电话问前台，是不是酒店工作人员误开了他的房门。
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' f( G. |3 [- k7 g; T) ]“我等了一个小时也没回复，就下楼去前台问，他们表示看公共视频要警察在场，我只好报警。”方先生告诉记者，民警到场后，自己查看了事发经过，但酒店始终推脱责任，“只是给了我欧女士的电话，让我自己去沟通。”) h5 @) y0 I* n% }* \5 V

- l0 ?! B# q, y4 p5 K5 q7 t因退房事宜8 K5 ]+ X8 f/ z

: S: n" X+ Z2 |9 i* i' a住客与酒店发生争执1 D3 D! \+ e- }+ T) O9 w7 u
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“我们都觉得这是酒店的问题，一张普通的房卡竟然能开这么多道门。”临近傍晚，欧女士一行人回到酒店，与方先生进行了沟通，双方得出了一致的结论。
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7 O8 {! b- a3 }汉庭酒店隶属华住酒店集团。因不满酒店的处理方式，方先生联系华住酒店集团客服，想要进行投诉，却得到这家店“目前并不在华住会旗下，处于停业状态”的回复。3 Y" j5 K& \3 n

$ D4 c5 E9 E* [  o方先生说，自己是通过携程平台订的房，而在华住会APP上，确实搜索不到汉庭酒店宁波外滩大桥地铁站店。& s1 J% A* y$ Q, h
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欧女士说，自己和朋友们细想，如果这事发生在晚上，如果被打开的是自己的房门，如果来人起了歹心……她们几个带着孩子的宝妈越想越害怕，加上得知这家店目前脱离了集团的管理，就提出了退房的要求。
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另一边，方先生认为酒店方应该诚恳道歉，退还房费并赔偿精神损失费。
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0 g) \. \, C: P+ a  x“酒店说房间我们住过了，要扣除200元费用。”欧女士认为，住客安全得不到保障，且他们只是在房间放置了行李，这不合理。同时，方先生的诉求也未得到满足。& `6 P$ M- e) |0 m

  [$ ^5 z) a& z* d方先生告诉记者，当时刚好有进店想办理入住的客人，方先生等人表示这家酒店不安全，然后出现了两名男子对他们进行了辱骂。最终，欧女士一行另订了酒店，方先生也离开了现场。
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事后，气愤的方先生向本报反映了此事。他表示，后来自己和欧女士通过订房平台各自完成了退费，但这仅代表平台的立场，实际酒店方毫无作为，且态度恶劣，自己可以不要精神损失费，但一定要辱骂他们的工作人员出来诚心道歉。 汉庭酒店宁波外滩大桥地铁站店$ @+ o- P3 i7 D$ f( [) \4 K
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酒店：6 X( @1 E4 B+ s6 L1 T2 R
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技术问题还没来得及处理
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% _5 G# w+ G4 P, [. o% q' F: W不会向住客道歉% @% m" t; ~2 S

) R$ ?- Z, l( ~* W4 B* C8月28日上午，记者来到汉庭酒店宁波外滩大桥地铁站店求证此事。
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% p; o8 Z8 a( |/ \6 d工作人员林日能说，当时，219的房卡确实刷开了217的房门，但前台给客人的都是普通的房卡，并不是工作人员的通用卡。按道理说，一张普通房卡只能在24小时内解锁一道门。这是技术方面的问题，自己不清楚个中乾坤。
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) {6 Q3 Y# ^* L- `, }既然发现存在问题，是否采取了补救措施？对方表示，事情发生了三天，还没来得及去处理。: S- i2 S* F" y

' _; G; [7 `4 f2 G( L“现在还能刷开吗？有尝试过吗？”记者问。
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: k& _7 [) e# a# J/ _* z“没试过，现在也不能确定。如果后续真的发现有问题，这几间房肯定要停用。”
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此外，关于该汉庭酒店已经不在华住会旗下，该工作人员表示，酒店今年4月开始翻新，因此在华住集团处于停业状态，结束装修后会恢复。
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至于方先生和欧女士的诉求，林日能表示，酒店曾答应过退房费，但方先生提出要赔偿精神损失费，后来又干扰酒店正常营业，因此决定不予退费，更不可能道歉。2 e5 ~: M( s) w8 c
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