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标题: 维修师傅上门后，对妻子说了一句话……男子：感觉有些古怪 [打印本页]
作者: admin 时间: 昨天 10:34
标题: 维修师傅上门后，对妻子说了一句话……男子：感觉有些古怪
徐先生反映，他家的中央空调去年漏过水，今年老毛病又犯了，售后维修师傅的报价让他感觉有些古怪。
徐先生住在杭州萧山区大成名座，房子是跃层结构，家里的格力中央空调是2018年安装的。
前些天空调漏水了，徐先生说这已经不是第一次了。
徐先生：这个就漏水，你看，去年就漏水，今年也漏水，明显看到这里有斑。今年，情况是一样的，都是漏水，主要两个点漏水很厉害，这里是我女儿房间，下面是我儿子房间。
徐先生说去年找了格力官方售后，上门的是一位薛师傅，维修后收了300元。
今年问题复发，他再次联系格力官方售后，网点表示设备已经过保，维修要收上门费120元。徐先生：我说可以的，但是你要确保，你这个能帮我修好，第二是你们的师傅，不是外面的师傅，我说我很怕那个外面的师傅。
维修师傅这次上门时徐先生不在家，他的妻子说师傅一进门就说了一句话。
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徐先生的妻子：哎呦你家，我修过的去年，修好240元。后来我跟我老公说，这个收费标准是什么样的，叫他发过来。
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他当时就脸拉下来了，就不开心，就站在那里没修。那边单子发过来，他就说，现在480元。
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我说为什么不说240元呢，他说我跟你好好说你不听，这个是他们公司的价格，就这样子说了。我感觉就乱收费了感觉是，我老公说那不修了就是。
徐先生的妻子拍下了单据的照片，单子上写着上门检查费加维修费等等，共计720元，其中内机的维修费涉及3台设备。
徐先生：我说你怎么开报价单就720块钱，你怎么能坐地起价呢，我说可以，如果720元能修，我说你能不能修得好，他说只保3个月，他说是你叫公司要报个价，他说如果不报价就240元，报价就720元啊，就是因为你“事精”。维修人员 薛师傅：这个公司里面报价，规定是修一台内机240元，刚才（开始）她跟我说一台漏水，一台我说240元，他说楼上还有，公司报价是修一台算一台的。
薛师傅强调公司有报价标准，并不是自己坐地起价，他也没有说过不报价就收240元。
薛师傅说这次上门没有进行维修，漏水的具体原因他不清楚，但有个猜测。
维修人员 薛师傅：它里面又长粘稠物了嘛，长那种粘稠物，鼻涕一样的东西，环境造成的，环境不好，这种事情都可能，我们又不是科学家，我们只知道里面堵了，疏通一下。你定期保养一下你的水管，就跟家里的管道一样，下水道都会堵，更何况空调的水管呢。
记者：所以说如果想避免的话，还要定期去保养一下？维修人员 薛师傅：对呀。
记者找到位于杭州笕桥的格力中央空调杭州客户服务管理中心，门口陈列着“格力”的授权书，中心负责人汪女士拿出了一份上门服务手册，上面写明接水盘及排水管漏堵属于中小修，对照表格，内机的中小修人工费为240元。
格力中央空调杭州客户服务管理中心 汪女士：他报修的时候，空调报修疏通水管是240块一台，我们都是有标准的呀。上门的时候当天，他楼下是有一台漏水，她（徐先生的妻子）就跟他（维修师傅）说，楼上还有两台，那么就是三台，就是720块钱，这个时候用户就认为你们坐地起价一样的，这个可能是理解错误了。
关于徐先生提到的私自报价问题，汪女士强调所有的工单都由中心派发，不存在私自报价的情况，徐先生家的空调已经过保，对于过保空调，付费更换的配件保修期90天，也是公司服务手册上写明的。
对于徐先生家的情况，他们也愿意再酌情沟通处理。徐先生后来反馈，双方在保修期上还是无法达成一致。
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