小李称,4日下午4点左右他们到达索道处,排队一个半小时才坐上缆车。工作人员解释,山上风大,缆车行进缓慢。到达山顶后,强风吹得她头晕。在山顶停留片刻后,下午6点半开始排队下山
排队现场秩序混乱,有人出现呕吐症状,有人因穿得少用垃圾袋裹身保暖。游客中还有一位孕妇,因呼吸不畅显得很难受。尽管排队进度较快,每十分钟能向前移动一到两米,但因人数太多,小李直到晚上8点多才进入候车大厅。由于长时间处于海拔4600米的山顶,她感到缺氧和身体不适,便找地方坐下休息。
过了一会儿,工作人员送来氧气瓶、小零食和糖果。也有热心游客自发组织,为身体不适的人提供氧气瓶、食物和水,并让这些人优先下山。
景区工作人员回应称,4日下午山上起风,起初风力不大,考虑到游客远道而来,尽量安排上山观景。后来风势加大,影响索道安全运营,导致游客滞留山顶,但最终全部安全疏散。针对当天情况,景区对游客的索道票给予退票处理,目前正在统计人数并逐一沟通。小李告诉记者,她已收到140元退费。4月5日,玉龙雪山景区冰川公园索道沿线持续大风,运力受限。为保障游客安全,景区决定取消当天15:00以后所有时段的接待服务工作,已购票未使用的游客可按原途径办理退票。
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