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标题: 成都“椰岛造型”一门店歇业 会员卡里6800元咋办 [打印本页]
作者: 传播网编辑 时间: 2016-2-29 14:01
标题: 成都“椰岛造型”一门店歇业 会员卡里6800元咋办
椰岛造型发行预付卡,但没有在国家相关部门备案。
张女士椰岛造型会员卡上的余额有近7000元。
涉事企业未按商务部要求备案，工作人员称“退款申请已提交”
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2 b) U2 ?! }$ c; D/ }/ n 我投诉：6 d; u8 Z" c @
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椰岛造型承诺退钱，两个月过去了，一点回应都没有。$ t" [3 A9 l7 d* w
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2013年，成都市民张莉（化名）在位于建设南新路高地中心的椰岛造型（下称“椰岛高地店”）办了一张会员卡，几乎每个礼拜她都会到此消费。去年12月19日左右，这家门店因“房租太贵”关门，张莉的会员卡还有近7000元未消费。“他们承诺可以退钱，如今两个月过去了，一点回应都没有。”+ F: [+ q) C4 g
: }0 M" {0 `& B' d; q1 n) A 2月23日，椰岛造型成都地区的工作人员李凯表示，目前已将顾客的退款申请汇报上去，具体解决日期尚不清楚。* G% w8 v% h9 V9 J2 Z* Q
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会员卡近7000元没消费美发店却关门了
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据张莉介绍，2013年她在姐姐的介绍下，在椰岛高地店办理了一张会员卡，几乎每周末她都会去消费。“2015年9月，店长喊我充钱支持他工作。”张莉坦言，在店内消费了两年，一方面信任椰岛这个连锁品牌，另一方面和店长关系也不错，于是便充了5000余元。1 s& \6 o- a" U8 {, C
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在张莉的银行卡消费记录上，记者看到，2015年9月5日她向武汉市江岸区新椰岛美容美发店支付了3180元，另用信用卡支付了2400元，共计5480元。& r* b3 Y1 q) {1 ^# J
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令她没想到的是，就在充值后3个月，该门店却突然关门。“他们发短信解释是房租到期。”张莉说，去年12月19日左右，她来到椰岛伊藤店要求退款，“我卡里还有余额6800多元，店员喊我填了一张表格，就是退款金额和银行卡号之类的信息，并承诺一周内回复。”( h' q( \7 C$ W" W# h
+ ], h3 J' |; F 如今过去了两个月，张莉多次与商家协商，甚至拨打了12315投诉，仍未接到关于退款处理的反馈，这笔余额似乎也“打了水漂”。
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- r3 j( q$ t! l& H2 p1 i 走访
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* k9 L$ _: k* X( W 店铺人去楼空员工称退款申请已提交. {( q; Q8 O5 |4 L: |) a7 @% \
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23日下午，记者来到椰岛高地店，此时该店已人去楼空。椰岛伊藤店距离该店不过10分钟路程，张莉坦言，两店距离不远，她如果去椰岛伊藤店消费也没问题，“但对方的解决态度让我对这个品牌产生了怀疑，也不愿意再继续消费。”
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随后，张莉再次来到椰岛伊藤店，询问退款进展，这已是她两个月内第三次要求退款了。经查询，张莉目前现金余额有6800余元，享受4折优惠；赠送积分有3600余元，以店内原价进行消费。如此算来，张莉会员卡内可供消费的金额高达一万余元。
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& ~! O& O3 A4 b# E% g+ ?& X 一位前台工作人员表示，张莉的退款申请已经交上去了，现在送到美发部助理那边，申请要拿给所有领导签字，财务才能打钱，目前不能回答确切的解决时间。 回应
% N. L/ l' P1 o" k+ X, _ 申请退款需走流程具体进展暂不清楚6 }0 _0 c1 N. T5 ~7 m' F( {
3 b9 ?' {% O9 E! F 23日下午，记者联系上椰岛造型成都地区相关工作人员李凯。李凯表示，公司目前暂时没有专人处理此事，他主要负责协调处理该事，也跟公司汇报了相关情况。5 a/ a0 W, G5 b' x; Z' o0 f
' A4 h5 l% G0 G# H( [. N! l( ] 据李凯透露，椰岛高地店因为经营状况有问题而关门，在此之前，公司曾发消息告知会员相关情况。“短信平台可能存在漏发情况，但确实提前发过。”李凯说，椰岛高地店的会员一部分选择继续在其他门店消费，一部分要求办理退款，这一情况也已经跟公司汇报了，但退款要走流程，需要时间。
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! j5 N% R$ r0 W0 I) i 而对于该事件的具体进展，李凯则表示不清楚，“我人在成都，公司在武汉有很多流程和操作，具体结果公司可能也没有及时告诉我，消息存在滞后。”! O0 X; S% E7 |
" W+ L" }$ x: O) Z* c6 E 调查预付卡企业要备案查询：暂无椰岛信息) Y' I) V# d; C) z
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健身房交钱、美容院充值……“预付式”消费已经逐渐渗透市民生活，然而老板跑路、店铺关门的消息时有发生，消费者也变得战战兢兢、如履薄冰。; K! V Z( J5 |
% v+ j. |) o$ @ 2015年7月，成都市民范女士在凯邦健身俱乐部交了三千元会员费，原定于8月8日开张营业的健身房竟然还未装修，老板也联系不上；2015年9月，韦德健身大庆路店经营不善关门，数百会员会费“泡汤”；2015年10月，成都石人公园附近“佳禾恬时一间”蛋糕连锁店关门，会员卡数百元难以讨回……
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根据商务部2012年发布的《单用途商业预付卡管理办法》规定，发卡企业应在开展单用途卡业务之日起30日内，到相关商务主管部门办理备案；备案机关对已备案的发卡企业予以编号，提供公众查询服务。
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随后，记者在商务部市场秩序司主办的单用途商业预付卡业务信息系统（http：//yfk.mofcom.gov.cn/card/）上，输入“椰岛”等关键词查询，没有找到任何与此相关的备案信息。
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行业监管尚不完善消费者尽量先签合同
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“张莉可以向工商和消协投诉，要求协商解决，若无法达成一致意见，建议走司法途径。”成都市消协律师事务部主任张威说，张莉之所以维权困难，一个主要原因是没有签订合同。
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4 h5 l: W0 I9 r- T! n c* j 张威说，预付式消费作为新兴模式，越来越常见，但行业不规范、合同意识淡薄、市场监管空白等，加剧了这场“诚信风波”。以健身行业为例，健身房预付卡是较早兴起的预付式消费，金额较大，经过顾客投诉、制度完善、行业规范等过程，大部分健身房现在都会与消费者签订合同，“但洗车、洗头等充值金额较小，商家一般不提供合同，但消费者应该主动提出来。”
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5 m. B+ G0 o, s. G X- e 张威建议，在预付式消费时，消费者应当认准有规模有资质的商家，尽量签订消费合同，对会员充值、退款流程等详细规定，避免纠纷扯皮。
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* G4 j9 ~7 V; H! \. X: S7 x, K1 ]# ?. ` 华西都市报记者肖茹丹摄影吕甲特别感谢：腾讯大成网四川报料台- M5 _: ~9 V! `& m
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律/师/说/法
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商家应主动联系
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消费者退款
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5 v0 C5 `9 ?0 k+ d! X 北京安博（成都）律师事务所钟晓丽律师认为，根据《单用途商业预付卡管理办法 （试行）》第22条规定，发卡企业终止提供服务的，对未到期的预付卡应当向持卡人提供免费退卡服务，“因此商家关门无法继续提供服务时，应当主动联系消费者退款。”) X) W' Y5 V+ ]7 d2 f+ R" L
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钟晓丽说，消费者购买商家提供的储值卡，双方形成了合同关系。商家应提醒消费者，在其停止服务时，消费者有权自行选择是否到其它连锁经营店铺进行消费，若双方事先没有这方面的约定，那么消费者有权申请退款。9 C' I) G" G) U) o7 P- x
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