* R1 S; M/ Q. n* }- ^今年2月9日，罗女士以3600元从动力雄健身天府国际店购买了12节塑形减脂的私教课，一节课300元。感觉教练不错，4月20日和5月4日，罗女士又分别购买了18节课和24节课，这两次为280元一节课。3次总计54节课，花费1.53万元。4 e/ r8 i1 P1 U. E+ C+ Q
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“感觉这个教练教得不错，后来再买就是冲着他去的。”罗女士说，今年6月，私教突然微信告知因为公司管理层调整，他辞职了，健身房会重新给她更换私教。 5 ~( i* r' | u$ U$ Y/ Z! x' O) o: c
“这点我肯定不同意，原来的教练已经带我23节课了，各方面都比较熟悉，不管是身体状态还是上课节奏。健身房说换就换，不提前告知和商量。”罗女士说，既然健身房无法再提供跟原来一样的服务，就该把剩下31节课的款退回。+ K2 V7 t: p3 ^( r! {- r4 b
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根据罗女士提供与动力雄健身天府国际店的私教课程协议，上面明确私人教练为刘志鹏。7 R* m% F+ h" W7 {( B) B9 v9 |
' f. p4 {7 M c. K罗女士告诉记者，健身房拒绝退款，经过几次协商，最终答应退款30%。“我都不要求他们全部退款，但是不能这么少，不能低于60%的额度。”! ?7 r* D' t0 N( Q
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双方协商失败。8月14日，罗女士拨打12315消费者投诉热线投诉。 9 Y; w5 _, x5 d3 f 8 y) R" @9 U; h8 }昨日，记者致电动力雄健身天府国际店总监肖邦，他称“换教练的事情我们提前告知了”，随后便拒绝了采访。公开资料显示，动力雄健身天府国际店隶属成都动力雄健康咨询有限公司，但该公司所公布的所有电话都无法接通。 8 D8 t! t# `8 F: L& F& H: M, K 4 d" n' s! L) S$ v+ {. r; _记者又联系上罗女士的私教刘志鹏，他告诉记者，因为健身房换了管理层，自己被迫辞职，同时辞职的教练有8位。并称自己有20多名会员，辞职之前告知罗女士可以跟健身房协商换一个教练，如果不想更换只有退款。9 a* ]7 j3 W8 i, \
. P; ?& O6 O/ Z, X; ]普遍现象：健身房私教流动性大 私教被更换并非个案 * _, e* R0 i: I; v, S* S& K8 d / ~7 p! c, f9 r" c# k( Z( C D5 U记者了解到，罗女士的遭遇并非个案。住在犀浦镇的钟女士日前同样遭遇了“被换”教练的烦恼。一个月前，她用2400元从八九健身房四季城店购买了12节拳击私教课。- R7 f ^# T, p% _' E! u
& t L% y$ a+ V/ K, ^0 i. x钟女士说，健身房教练流动性大，之前她买了30节私教课就更换了4个教练，历时一年才上完，为此她多了一个心眼。与八九健身房签订合同时，她发现合同中没有明确约定私教教练，要求予以明确。“当时教练说，反正就是我给你上，不用担心。”钟女士说，想到不过12节课应该很快上完，就没有再坚持。结果，不到一周，兜售课程的教练以培训名义离开了，健身房更换了另外一名张姓教练，上完一节课后，她再次被张姓教练甩给另外一名教练。 6 o {4 a- ` j, c! R 5 \% P' `3 e4 u, o4 n这一次，钟女士终于怒了，“如果再遭遇这个问题我要求退款。”最后，换教练一事才作罢。 ( v" L' d' |2 t- k! L7 g4 u- i. O( N+ W+ M! M
健身房教练流动性大，是业内共识。“我来健身房4个月，已经走了2名教练。”八九健身房私教张教练说，教练都是因为个人原因离职。另一名不愿具名的教练透露，健身房私教都有销售任务，一般教练课时费最高只能拿到35%，如果业绩不达标只能拿到课时费的10%，这样的收入结构给教练带来巨大的压力。“上次离职就是因为业绩不达标，三年换了5家健身房。” 4 d% r4 Q% G# f* M- ~8 o, V' Q5 V7 P* y" h. N% m* R! V& k' e/ A6 x
据锦江区工商局消费者权益保护科科长戴庆介绍，一个健身房的地址更换或私教辞职等，可能同时引起十几人的集中投诉。“而这些一般都不会在合同中约定，容易引发纠纷。”" v" `8 k e! [2 n9 t: R
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律师说法：可以要求折算全额退款* v1 i$ d3 v: H8 l p5 \! y+ I