无良商家（奥维斯健身）“挂羊头卖狗肉”欺骗消费者

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家人在新乐路奥维斯健身报了个私教班（当时报私教就是看一个教练教得很好很细心）才决定报。当时也和健身房约定好是那个教练，健身房也同意了的。最终把费用交了。
由于工作一直比较忙也没去健身，结果上月有天去健身房  就被告知说换教练（至于当时约定的教练为什么没有了就不得而知）。换教练肯定是不同意的啊（报私教就是觉得人家那个教练脚得好），结果现在你跟我来句换教练？？
和健身房协商不一致就要求健身房退钱，结果人家说的要问下这领导那领导的  最终得出一句不能退
请问这不是欺骗消费者是什么？？？？？？？？？
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