南充踏月健身不退款，转私教课要自己找需要的人转，还要收20%手续费！

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南充工商局、南充消保：
本人因工作原因，只能将在南充踏月健身购买的64节私教课优惠转让，咨询的时候，工作人员说可以转，健身房还要收取20%的手续费，我想着手续费就当我打折了，就等着转课，结果等到现在，期间微信咨询转课事宜迟迟不回复，今天被告知转课还要自己找需要的人转，还说一直都是这样的流程，我想退钱，他们也说不退，说这是他们的行业规定，请问，是哪个部门哪条法律允许的他们可以有这样的规定？我要不是因为工作原因也不会白给他们20%手续费啊，招揽生意的时候，你们倒是挺殷勤，售后服务就这样？