平台拿限流当“戒尺”是滥用权力的信号

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平台“内卷式”竞争中，一种新问题值得关注——部分平台制定不合理规则，通过限流等处罚措施干预商家经营、增加商家负担。这是“流量经济”背景下极具代表性的市场乱象，即把商家的“流量需求”异化为平台予取予求的“戒尺”。

北京市市场监管局通报的典型案例显示，携程制定不合理“切客”判定和处罚规则。这项规则将“消费者在携程平台上下单，但酒店引导消费者避开携程，直接交易或通过其他第三方渠道进行交易的行为”认定为“切客”。经调查，平台在判定“切客”过程中，对于消费者线下办理酒店续住业务，或个人原因退订选择其他渠道入住酒店等情况，仍认定该交易由平台促成，要求酒店支付全额佣金，并对酒店进行限制流量等处罚。监管部门已指导携程优化“切客”规则，对线上预订线下续住等行为，不得判定为“切客”。

利用流量分配的权力制定“霸王条款”，暴露出平台滥用权力的做法。不少酒店经营者投诉，自己遭遇过不分青红皂白的“切客”误判；还有电商平台规定，商家若不购买平台的推广服务，就会被限制自然流量，使商家增加经营成本。

一些平台之所以敢滥用限流权力，根源在于缺乏有效的约束和足够的责任意识。他们将流量当成自己的“私产”，认为自己有权决定商家的“曝光度”。这种独断专行违背了公平竞争的市场原则，让市场陷入“平台垄断、商家依附”的畸形生态，也会让消费者失去更多选择的机会。

流量是平台的竞争力，但绝不能成为平台滥用的权力。一方面，需要监管的“硬约束”持续发力，及时治理此类乱象；另一方面，平台要摒弃“流量霸权”思维，制定规则时与商家多沟通，充分尊重商家的利益和意见。同时畅通投诉举报渠道，让消费者与商家的合理诉求得到回应，共同守护公平有序的市场环境。

只有规则公平公正，流量才能成为赋能商家、服务消费者的能量，真正激活市场的创新活力，释放消费潜力。