开启辅助访问 联系我们关于我们文明投稿
关闭窗口

简单4步,开始与 传播网-传播网门户网站(www.icbw.com.cn) - 传播网! 对话吧!

1. 打开你的微信、朋友们选择添加朋友   2. 使用扫一扫功能扫一下上面的二维码
3. 扫描后出现详细资料选择关注就好了   4. 现在开始与我们的官方微信对话吧!

传播网-传播网门户网站(www.icbw.com.cn) - 传播网!

 找回密码
 立即注册

微信登录

微信扫一扫,快速登录

搜索
热搜: 活动 交友 discuz
打开微信扫一扫
查看: 77|回复: 0
打印 上一主题 下一主题

女子7000元手机维修费高达14000元 官方回应:已调解并立案调查

[复制链接]

5万

主题

5万

稿子

16万

积分

管理员

Rank: 9Rank: 9Rank: 9

积分
169843
跳转到指定楼层
楼主
发表于 2024-4-11 09:44:58 | 只看该作者 |只看大图 回帖奖励 |正序浏览 |阅读模式 来自: 四川
湖北武汉的卢女士将价值7000元的手机送至一家位于武商广场写字楼的维修店进行维修,经过“维修检测”之后被告知需支付14000元维修费。“这个价格太离谱了,我无法支付。”卢女士拒绝支付维修费,并向相关部门投诉。  \9 r8 A% A7 Z! g7 B9 r4 I
' X. D8 D- j& V/ i/ C5 w
4月10日,江汉区市场监管局相关负责人告诉记者:“4月7日,投诉人卢女士经过我局工作人员调解后,与商家达成一致。随后到维修店拿回修好的手机,支付维修费2300元。现就该事件已立案调查,看该维修店是否存在违规行为。”
6 C8 v& Z8 G9 E. f$ K9 r
5 e$ [* A* ]" h/ @9 G卢女士向记者讲述了事情的整个经过。4月4日,卢女士的手机突然卡屏,无法正常使用,于是便在网上搜索“手机卡屏该如何处理”,根据网络客服指引,来到位于武汉市江汉区解放大道688号武商广场写字楼21楼2106室进行手机维修。 武商广场写字楼21楼2106室的手机维修店. S; S; {3 w3 l' ]5 l& u1 F! Z

# V4 k- U5 L# b2 a“我在去维修店的路上,手机突然能够正常使用了,当时想着来都来了,线上客服说可以现场免费维修一次,就还是去了。”卢女士对记者说。) M6 ~4 Y" q& w7 a

8 f( l& [# t* N" _( `4 @, W到店之后,维修人员沈先生将手机插入数据线之后,对卢女士说,“你的手机现在开不了机,需要拆开看一下是不是主板损坏。”随后将手机拿进操作间,大概十多分钟之后,告诉卢女士,主板损坏,修复需支付2198元。卢女士同意维修。+ N* P& L: i& Z& R0 y9 V
( D' K- Q8 M! N+ ]! _) u$ K
沈先生再次从操作间出来后,又说手机芯片已经烧焦,恢复数据需要更换芯片,一个芯片15元,一共有750个。卢女士考虑到手机数据比较重要,请沈先生试试看能否修复芯片,如果不能修复,再决定要不要换芯片。
) j8 m9 Y; U; l* T) o/ a$ y3 y: X2 h& [! U4 P
然而,令卢女士没想到的是,沈先生第三次走出操作间后,却告诉她手机已经修好了,主板维修2000多元,加上芯片12000多元,一共是14000多元。这个价格令她无法接受,于是尝试向多方投诉,最终经过反复协调,她向该维修店支付2300元后拿回手机。
$ _8 I$ C( N5 ]$ ~+ ]2 B
: ^& p, H9 X5 R: f/ l( @/ z修手机费用为何比买手机还要贵得多?4月10日,记者联系到维修人员沈先生。他告诉记者,“卢女士的手机主板发霉进水,维修主板价格为2000多元,还需支付10000多元的资料保护费。”当问及资料保护费价格为何这么高时,沈先生表示资料是无价的。5 }/ k, H! n* y1 h/ q  a

$ j5 M, T& B$ j! w2 d+ m5 |+ C4月10日,记者就该事件咨询了湖北维思德律师事务所律师刘子琦。刘子琦表示,在法律上没有明确规定手机资料维修保护费的具体标准。维修人员收取费用应当合理合法,不得随意设置高额费用或强制收费。如果消费者在维修手机过程中遭遇了天价“信息恢复费”,首先要保存好相关证据,如维修合同、收费单据、手机维修前的照片等,这些证据将有助于消费者维权。
! q! I' b' N! N. p! Z  A1 a9 ^' d# d* }* l
刘子琦还表示,如果维修人员故意设置高额费用,欺诈消费者,可能构成违法行为,但往往因为涉及金额不大无法进行刑事立案,建议消费者向消费者协会、市场监管部门或者相关的行业协会进行投诉,寻求帮助和支持,例如拨打12315或者12345市长热线。
2 m# o7 e$ b4 }5 R. ^9 H
& X$ V$ o& d9 w  P5 Q' U此前报道
( R7 U, h: s7 J) p) t* V& @5 w/ R7 c8 i
女子7000元的手机送修维修费竟要14000元:感觉被诈骗了2 n6 h9 \, J) g) y) J) ]
5 s0 h( }( {5 c+ n
“我买这部苹果手机的时候才花了7000多元,维修费却要14000多元,我觉得太不可思议了。”4月6日,武汉的王女士向长江云新闻反映,她去维修手机时遭遇“价格刺客”,维修费竟是手机售价的两倍,刚刚参加工作的她付不起高额的维修费,只好把手机抵给维修店,还倒赔给他们500元,“整个事感觉我是被诈骗了!”
  ?% o' O( `0 J" J3 B! U+ T8 J9 S! R& S* I5 ~; l! K
苹果手机出现故障
+ }- z$ v0 ]6 g; [, k
, C7 U% U0 r( f  r  I维修费用竟高达14000元
5 I) T- l2 u2 G. ~, f1 ~# l. S5 K" w+ u. y* T# R9 ]
4月4日,王女士的苹果手机突然出现了卡屏的故障,于是她便在百度上搜索附近的苹果手机官方维修店。根据百度搜索结果,她点击进了一个排名最靠前的网页,网页随即弹出了一个名为“中国(苹果)维修服务中心”的对话框,并且该对话框的客服头像显示为苹果官方LOGO。在该客服的引导下,王女士来到了武汉江汉区解放大道688号武商广场写字楼21楼2106室进行手机维修。 王女士与所谓的苹果客服的聊天截图
3 s$ U! t* E; {' O! J
' H" G' D$ }9 _: V4 X“到了店里以后,工作人员说我的手机主板烧坏了,维修的费需要2198元。”王女士告诉长江云新闻记者,尽管觉得价格有点高,但还是决定先试着修修看。
2 @6 P  b, P9 v- K  k, {
' d) ^- A2 s) H" U! O然而10分钟后,工作人员又出来告诉王女士说,手机芯片也烧坏了,想要恢复手机数据的话,要更换手机芯片,芯片是15块一个,一共有750个。王女士表示先修复一下原来的芯片,修复不了再看要不要换芯片。# }8 J3 |" B* L

( A. P0 f( P9 E0 R+ o8 T1 H! L于是,工作人员拿着手机进入了维修间,过了10多分钟,当他再次出来时,告诉王女士手机已经修好了,芯片换了新的,烧了的主板也修好了,费用一共是14000多。如此高昂的价格让刚刚大学毕业不久的王女士大吃一惊:“我才参加工作不久,根本付不起这么多维修费用。”
9 u: R- [# S$ D4 m' P  N: y% I% v7 G& i
王女士只好尝试与维修店进行沟通协商。维修店表示,可以给王女士打6折,支付8000多元即可。对于这个价格,王女士仍然不能接受,并提出让工作人员出示维修价目表和维修项目明细,而对方表示要先支付费用才能打印出来,双方一直僵持到当天下午3点依然没有结果。
( `  C% _- ^8 S2 H* x1 a" N4 R7 j! T# z9 R6 s4 @. o& I$ T0 P
因为无力支付维修费,王女士也迟迟无法离开。" Z4 v% `! ^" D5 e
# N4 {. Z) h  ?7 T8 t8 Y2 I1 v6 |: Q
无力支付天价维修费9 K8 s8 Y0 X) c
+ Z, F0 a, Z" D
王女士只好将手机抵押给维修店
  ]5 b$ ^+ n3 b& D
9 z1 \/ F7 n. K3 G# k2 Y“当时我还有工作没完成,为了快点离开,再加上他们一再催促,我只好把手机抵押给维修店,但是维修店却说我的手机不值8000,还需要再额外支付2000元才行,我表示我的工资才2000多,最后不断争取,手机抵扣后,又给了500块。”就这样,本是去维修手机的王女士,不仅没了手机,还倒赔了500元给维修店。 无力支付维修费,王女士将手机抵押给维修店5 Q) A0 C& c- Q+ k
, d3 U9 Y1 ~2 g+ U& d7 }
事后,王女士越想越不对,并向警方报案,民警和王女士来到维修店后,在了解情况后,民警表示,此事不在自己的权限范围之内,由市场监管部门监管。王女士向记者透露,“当时民警还跟我说,这家店是惯犯,以前在别的地方开店被投诉过好多次,现在又搬到新地方来了。”, J. i0 F7 y( y

' Z( q6 Y8 n; w3 s" W! ]6 M7 B8 a维修店有恃无恐' w9 K5 U$ K+ R' l5 ^( b) v+ w4 M
1 p& J, D1 x/ B& b" K2 A% i- O
沟通过程中还言语威胁消费者
7 X1 C! z0 y9 \5 @" S
) c. _% I- [2 ^+ X; D) d. U* k& I- X王女士4月7日随即进行了暗访。当天上午,记者向江汉区市场监督管理局和万松市场监督管理所进行投诉,万松市场监管所一名工作人员表示,修手机竟然比买手机还贵,这种消费纠纷他也是第一次听说。“如果王女士要拿回手机,还是需要消费者与维修点进行协商解决。”: S& [9 t! t7 e% g+ D
5 ^8 {) g, t) b6 ^  W
随后,记者和王女士又来到武商广场写字楼21楼2106室,发现该维修店的名称为“客户维修服务中心”,十分模棱两可,与王女士在百度上搜索的“中国(苹果)维修服务中心”并不一致,没有任何品牌信息,也没有与苹果手机有关的标志。同时,店内还有其他顾客也在维权。  k/ b7 p' T, Y( u  A

* x, m; U% M" N记者向维修店询问,这部手机的维修费为何高达1.4万?朱店长解释说,主板维修2000多元,加上芯片修复,一个点是15元,一共修复了750个点,总共加起来就是1.4万。
! m4 d. Q+ ?6 V9 n. i4 v1 K: c2 e, x( q& M" O2 k9 E8 i' [
在记者反复与朱店长进行协商下,维修店最终同意让王女士在已支付500元的基础上,再补1800元维修费,才能将修好的手机还给王女士。“我们这都是维修的成本价,一分钱都低不了了。”朱店长说。当记者准备再一次尝试进行沟通时,朱店长直接表示,如果再讨价还价的话,就不再协商了,手机也不退了。
. {, ?1 O0 m9 J0 m* t' I/ Q* t! Z  X2 u- L7 G" r* p
于是,记者就价格问题咨询了苹果官方售后,对方表示苹果手机过保后,苹果手机主板损坏后,需要返厂进行整机维修,没有单独的主板维修报价,整机维修的大致价格是4000元左右。8 z; i4 s0 y# |

( t9 c3 z8 m. u- \: V+ H  F无奈之下,王女士最终一共支付了2300元的维修费,拿回了自己的手机。本以为此事已经了结,就在记者准备离开时,维修店里一名男子突然气势汹汹地冲出来指着记者大吼道:“你们想干嘛!是不是想找事?想打架?”该男子气焰十分嚣张,并且向记者一行人扑过来,阻挠记者一行离开。店内其他工作人员见状,将该男子拦下来,记者一行才安全离开。王女士无奈地说:“该男子正是给她维修手机的人,在维修手机时,该男子也是这样对自己进行恐吓,正是因为害怕,才把手机抵押给维修店。”
  D- B" R0 p/ Q" B, [, v
" [- ^4 s: p# @2 ~电子产品维修乱象不止
0 ^; t# [* s) h5 O0 L# L$ G! Y' w9 @7 P3 X' Z+ A7 K9 r
背后究竟水有多深?- \! j' x9 Q. U- z
' p; x' K3 `# e7 f8 C
遭遇手机维修“价格刺客”的并不是个案。长江云新闻记者调查发现,有不少消费者有着与王女士类似的遭遇。武汉的谢女士也是受害者之一,她告诉记者,2024年3月19日,她在武汉街道口兆富国际大厦2308室因维修苹果电脑被欺诈9775元。 谢女士的苹果电脑维修单据# y# |2 e/ O, T3 R7 ]
0 m% J1 ^# u8 J% {! i
和王女士一样,谢女士也是通过百度的搜索词条,找到了一家冒充苹果官方授权的维修店。“当时店家也跟我说是电脑主板坏了,换主板需要2万多。”谢女士觉得价格十分离谱,便表示拒绝,最后双方以9775元达成协议,维修店为谢女士的电脑进行维修主板和更换电池。* z; w' m" P$ W$ m. C# c6 d& M

  G8 H* M! O. c2 e: R- F' C( |电脑修好后,谢女士将电脑带去苹果官方直营店进行了检测,苹果官方直营店工作人员却回复称:经检测,谢女士的电脑主板和电池均无拆卸痕迹,并且谢女士去的店铺也根本不是苹果官方授权店。 苹果官方检测显示:设备内部未见任何拆卸痕迹
' }' @) p; h! R$ n- M1 ~/ b! N* s3 s, x' o1 ~! A" Q
谢女士到珞南派出所报案后,警方以不足以立案为由,将谢女士的经历定义为经济纠纷。“这哪里维修点,完全就是诈骗点,希望有关部门管一管。”谢女士向记者哭诉道。 邓先生的OPPO手机检测结果显示维修店并未为其更换原装屏幕8 L" D3 i5 g( q, U$ x' Y$ G+ h

- G+ L$ C. _  Y无独有偶,武汉的邓先生他在武汉某一家维修店更换一个手机的原装屏幕,花费了1250元,但拿去OPPO官方检测发现,维修店更换的并非原装屏幕。
& I3 L5 o* g0 J; A" T. B
0 P' K/ N( Z3 V. y2 ]4 E冒充官方漫天要价、糊弄顾客瞒天过海……手机电脑维修乱象横生,消费者如何“避雷”?湖北武珞律师事务所律师李石,他表示,因维修电子产品引发的经济纠纷和维权案例一直居高不下。“因为维修手机、电脑这一类产品,虽然硬件的维修和更换一般来说有明码标价,但是像王女士这样涉及恢复手机数据的人工技术,一般是没有固定的市场价的,而有些人的手机和电脑里存有重要数据,为了恢复数据就算花高昂代价也在所不惜,维修店也恰恰拿捏住了这种心理,因此价格虚高。其次,普通人对手机的故障和维修并不了解,哪里有故障、怎么维修、修了哪里等等只能听之任之,所以这里面的水很深。”
! f- M. ?! k2 y5 O3 _4 h( e  ~0 E* Z
最后,江汉区万松市场监督管理所工作人员建议,消费者在维修电子产品时,一是要找正规的官方售后店,联系官方客服找到离自己最近的官方维修店,不要轻信网上的小广告。抵达店铺时,可以先观察一下店铺的资质,辨别其是否为官方维修店;二是在维修时,最好要求维修店允许全程观看维修过程,尽量保证电子产品不离开自己的视线,更不要轻易将电子产品留在维修店里维修,维修前先询问清楚价格,确定好价格再同意维修;三是在发生价格纠纷时,千万不要着急先付钱,可以先报警等待警察过来处理,留存好相关证据,有什么纠纷等警察来了当面说清楚,不要付完钱了时候再追究。“这一类的经济纠纷,处理起来十分棘手,因为通常都难以取证,走司法程序往往需要消费者付出更大的代价,投入的时间成本、经济成本更高,因此还是需要市场监管部门加大监管和处罚力度。”: z" a. ]$ Q; S. c0 b( N0 H

, _/ V+ G& P: \+ V' \$ J9 C
新浪微博 QQ空间
回复

使用道具 举报

您需要登录后才可以回帖 登录 | 立即注册 微信登录

本版积分规则

QQ|小黑屋| 传播网-传播网门户网站 ( 蜀ICP备19023435号 )  

GMT+8, 2024-6-9 03:04

Powered by WW.ICBW.COM.CNtechnical support:传播网

川公网安备 51010802000381号

快速回复 返回顶部 返回列表