APP自动续费乱象频发：有人被自动扣款4年，支出近千元

admin

“2023年底，为了追一部电视剧，我花0.1元在某视频平台开通了7天的VIP会员。”今天，黑龙江省哈尔滨市消费者李女士告诉记者，没想到后来VIP会员被自动续费到了今年6月，前后扣款近百元。

李女士说，7天会员到期后，该平台自动续费29元，延长一个季度的会员权益；今年3月13日，该平台又再次自动续费68元。“7天的会员服务到期后，我就没再打开过这个视频软件，无意间查看付款记录才知道自己一直在交钱。”李女士说。
4 X- K/ p$ J& p
5 n6 R; w0 _- G' v不少消费者都有过类似的经历，有的竟被自动续费长达几年时间。一位网友表示，其父亲在视频网站被自动续费4年，支出近千元。在黑猫投诉平台，关于自动续费的投诉多达15万条，音视频软件、办公软件等是重灾区。
6 U& F& @/ _: A8 c4 ?, \; ?' N
, U! k- ~& ]; i5 M" f1 F* z9 o根据2021年5月施行的《网络交易监督管理办法》，网络交易经营者采取自动展期、自动续费等方式提供服务的，应当在消费者接受服务前和自动展期、自动续费等日期前五日，以显著方式提请消费者注意，由消费者自主选择。
6 t# s4 }! ?! \, ?5 y( f+ r+ B
- v3 b- v" n- j5 p" F# z- \+ Y. n由于李女士在扣款前未曾收到任何显著提醒，最终，她通过与该平台人工客服协商，索回68元。
( M2 ]  `$ u& g, R6 j# R
“一段时间以来，一些APP自动续费问题频频引发消费争议，主要是一些平台出于营利动机未按相关规定履行显著提醒义务。此外，由于经营者违法成本低、相关部门对此类违法行为的查处力度不够等因素，导致消费者权益受损的情况时常发生。”广州国鼎律师事务所律师廖建勋分析称。

' N3 m0 f; ?, j8 y. }事实上，除了扣款前没有显著提醒，消费者对自动续费的不满还因为难以找到退订入口、退费成本高等。李女士直言，虽然最终成功退回一部分费用，但找退订入口、与客服沟通的过程占用了她二三个小时的时间。

6 w+ K( x1 f! U, x* ]  D6 n今年全国两会期间，有政协委员建议取消强制自动续费，由用户自主选择是否自动续费。此外，应用商店和平台还要增强审核责任意识，建立统一的退订服务行业标准。上海财经大学数字经济系教授崔丽丽也认为，平台应该针对自动续费问题形成标准流程，使退订和购买享有同等的信息透明度和操作便利性。
: x2 r6 I/ D) K
% P+ R1 j- H2 j/ d记者注意到，将于今年7月1日起施行的《中华人民共和国消费者权益保护法实施条例》规定，经营者采取自动展期、自动续费等方式提供服务的，应当在消费者接受服务前和自动展期、自动续费等日期前，以显著方式提请消费者注意。廖建勋表示，这是从法规层面进一步规范自动续费，有助于更好维护消费者合法权益。

7 T9 \' k  b4 A/ H) l