水上乐园“脏水”致8岁姐弟染上亲吻病，玩水被传染该去哪里投诉？

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近日，郑州王先生（化名）带8岁的姐弟俩去方特水上乐园玩，回家后2个孩子同时开始不舒服，半夜高烧到39度。送到医院后，双双检查出支气管肺炎、支原体感染，最终住院8天！检测报告显示，姐弟俩一共感染了6种病菌，包括EB病毒，俗称“亲吻病”，医生说主要通过唾液传播，常见于卫生差的公共水域。

王先生回忆水上乐园的环境，水很脏有沉淀物，地面黏腻，和病毒传播条件高度吻合，要求方特赔偿孩子的几千块医药费。他还提到，社交媒体上还有其他游客在水上乐园玩之后发烧腹泻，有严重健康隐患。该事件引发网友热议，大家都很关心，消费维权 【下载黑猫投诉客户端】该去哪里？投诉平台哪个处理效率最高？

黑猫平台上同样有不少用户投诉水上乐园的水质问题。有消费者表示，去水上乐园游玩后，由于水质不卫生，腿部出现大面积红肿。还有消费者皮肤起包，甚至尿路感染。为此，他们纷纷要求商家退票并赔偿相应的费用。

幸运的是，也有成功维权的案例。一位消费者在水世界游玩后，发现自己的面部、背部和手臂开始长疹子。她联系工作人员后被带到医务室擦药，但情况并未好转，回家后症状加重，疹子部位开始酸痛、麻木、肿胀、使不上力。她再次联系水世界工作人员，但问题仍未得到解决。最终，该消费者在黑猫平台上提交投诉，上传了身体不适的症状照片，以及水世界环境不佳的证据，最终获得了相应的赔偿。
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告别脏水！教你如何挑选水质干净的水上乐园：

检查循环设备：正规乐园的循环过滤系统通常是24小时运行的，会有明显的吸水口、排水口和管道。如果设备积灰、生锈或停用，说明水质很可能存在问题。

查看差评区：如果差评中提到因为水质问题生病或过敏，那就说明水质不太干净。

优先选择早场：刚换水消毒后的池水最为干净，同时还能避开人多拥挤的情况。

查阅官方数据：一些乐园会公示泳池水质检测报告，标准泳池对余氯、pH值、细菌总数等指标都有严格要求。主动向工作人员索要检测报告，敢于公示的乐园更值得信赖。

水上乐园水脏危害身体健康，这些法律条款帮你维权：

《中华人民共和国民法典》

第一千一百九十八条　宾馆、商场、银行、车站、机场、体育场馆、娱乐场所等经营场所、公共场所的经营者、管理者或者群众性活动的组织者，未尽到安全保障义务，造成他人损害的，应当承担侵权责任。　因第三人的行为造成他人损害的，由第三人承担侵权责任；经营者、管理者或者组织者未尽到安全保障义务的，承担相应的补充责任。经营者、管理者或者组织者承担补充责任后，可以向第三人追偿。

《中华人民共和国侵权责任法》

第三十七条 宾馆、商场、银行、车站、娱乐场所等公共场所的管理人或者群众性活动的组织者，未尽到安全保障义务，造成他人损害的，应当承担侵权责任。

水上乐园水质差导致生病，我要投诉该去哪里？参考以下建议帮你维权：

投诉前应该收集哪些证据？

保留消费凭证：确保你保留了购买水上乐园票据、支付凭证、订单号等相关证明材料，记录清楚购买时间、地点以及所购买的票种（如成人票、儿童票等）。

拍照留证：如果出现皮肤过敏、红肿、发热等症状，拍摄清晰的照片或视频记录病症的部位、外观和症状发生时的具体情况。还可以拍摄水池的水质、乐园卫生状况（如水中漂浮物、脏乱地面等），这些都可以作为后续维权的重要证据。

保存与商家的沟通记录：无论是与乐园工作人员的面对面沟通，还是通过电话、在线客服进行交流，都要保留好所有的聊天记录、邮件或电话录音。如果乐园方面拒绝提供相关的质量检测报告或医疗证明，相关证据也能帮助你加强维权力度。

有哪些途径可以方便地投诉企业?

乐园客服：第一步应直接联系水上乐园的客服，清楚地告知你所遇到的问题，并要求退票、赔偿或医疗费用补偿。多数水上乐园会有专门的售后服务团队，尽量与他们沟通解决问题。

消费者投诉热线（12315）：如果乐园仍不回应，可以拨打国家消费者投诉热线12315，将水质问题及自身健康影响向相关部门反馈，要求商家承担责任并进行补偿。

黑猫投诉：除了12315，黑猫投诉也是一个正规的投诉平台，它是新浪旗下的消费者服务平台，用户可以在微信小程序或官网提交投诉。该平台能够有效促使商家快速回应并处理问题，同时凭借高曝光度加速问题的解决。

如何根据法律条款提出合理诉求？

根据《消费者权益保护法》《产品质量法》和《民法典》的相关规定，消费者有权要求退票、换票或赔偿。商家应当承担因水质问题引发的合理费用，包括医疗费、误工费等。如果水质问题导致健康损害，商家还应负责承担相应的治疗费用。

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