宜宾锦绣旅行社在港澳十二日游中违法收取小费、违法带团进店购物等行为

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四川港澳旅游专列的问题
　　我们屏山县新安镇六人到宜宾锦绣国旅屏山县门店报名，参加四川老年夕阳红专列港澳12日游，有些龙门阵说一说，以对后来旅游人员有年帮助。
' X+ m! L" ]" E6 A  t6 r　　屏山县一共有十五人参加，加上宜宾市一共三十六人，编成一个团，宜宾人分为五团。全省加上重庆约一千人左右。2016年4月17日从成都出发。宜宾团队由宜宾锦绣国旅徐斌全程陪同。
　　我们五团的从宜宾上车到各个地接团导游下来十一天，从没有见个有导游带过导游证件。
　　宜宾随团导游（未见导游证件）徐斌一直把全团36人的身份证件拿在手中8、9天，在回来的路上才发给游客。
　　从成都上火车到从湖南回来到重庆我们下火车，这一列的火车是淘汰下来的旧车箱，没有空调、电扇不准开、没有充电插座、开水很少、卖水的很多、一路下来，没有列车员和导游对沿路风光和线路风情的解说。早上黎明不开灯，天亮后二个多钟头又开电灯了。
% o% ?% k2 M- L" d9 R0 U! Z　　四川专列港澳游十二日下来，全部（桂林象山公园女导游除外）是充满铜臭味，都是在诱导、安排游客以购物为目的。
　　19日早上到广州。由当地导游陪同当日在广州参观两个景点，晚上到深圳。
　　19日下午到深圳由当地导游陪同参观两个景点，住深圳。
: R# f2 u8 v2 R3 F　　20日过口岸，约两个多小时，当日到香港，由香港导游小马陪同参观两个景点，在参观海洋公园的时候，小马导游就不是专注的宣传，景点也不介绍，由游客自行到处找景点。海洋公园是一个好地方，没有人介绍和陪同是无法游览的。很可惜，要是小马能够像推介购物一样介绍景点，那就很好了。晚上住香港。
3 P" m( N8 L* D: p' j3 o3 P) a, @+ f4 H　　21日由香港导游小马宣传说，香港物品免税，价格便利二、三十，购物有发票，质量保证，并说我们此次旅游是购物店的商家赞助了的，所以必须要购买他们的商品。全团带领全天购物，完全没有自由活动时间和地点。进店前，每人发一个牌子，购物后，售货后，售货员要填写购物人员的牌子号码，以便把购物金额与导游结算回扣。（以后的每一次导游带领游客进店都是一样的操作）进购物店后，由宜宾导游把门，规定时间不准出店。
3 F9 o2 |* _' C5 ~　　香港小马导游在费力的宣传，说千里追风油是新加坡生产，十全十美，说德国产刮胡刀能在水中洗，很神奇。结果大家争着购买千里追 风油。结果并不是新加坡生产 ，而是香港捷成有限公司制造。大家购买后，根本不开发票，问门店售货员，他说叫找领队的开发票。领队的会开什么发票吗？并且药品价格很贵。每盒45毫斤170元。网上查出【4瓶新加坡直运免邮】荷叶牌千里追风油60ml】才85.01元，比正宗新加坡产的贵多少倍？（见药品照片）
　　我们向售货员说买二瓶千里追风油，他另外拿了一瓶茂春园超级万能骨痛精，卖价同样是40mL每瓶170元。在网上搜索得知： 南洋星嘉坡老牌茂春園超級萬能骨痛精40ML每瓶只要48元。足足比网上贵了三倍多。（见药品照片）所谓德国产的刮胡刀包装全部是外文，每把170元，谁也读不懂它是哪里生产的。并且照样不开发票。追问售货员，照样说叫领队 的开发票。（见图片）
3 T- k2 N8 ^0 P3 B4 q$ `　　在香港旅游两天，一点个人活动的时间都没有，违反了《中华人民共和国旅游法》的规定。
: z& P% u0 X" j" x　　22日早晨从乘船约一小时到澳门，参观两个景点，澳门导游着重宣传赌王香烟比内地香烟的好处。宜宾导游和澳门导游安排购物，有珠宝店和烟酒店，我们在盈昌珠宝金行购买了230元的（有发票图片），在烟酒店购买了二条赌王香烟（未开发票）。晚过河到珠海，住珠海。
+ }4 u0 V! g( Q& g* z  b　　23日参观完景点后，当地导游安排两次购物，两个购物有虚假宣传、诱导购物的嫌疑。第一次到丝棉店，售货员宣传是全国最大的丝棉工厂，售货员用一些地摊的宣传法鼓动，当场我们宜宾团有十人购买，大约购货三万左右。
　　第二次购货更奇怪，把我们拉到乡下的一个没有挂牌的自称最大的玉石工厂，来了一个自称是老板的介绍说：老板在澳门开了三家赌场，投资了几个玉石工厂，开了一个独一无二金镶玉加工厂。把游客带进店内，几经宣传，见不愿听的就分离出来，愿意听的就由几个售货员鼓动向前，几步下来，被洗了脑的人就购买了一批。其中根本没有见到工厂在哪里？晚上离开珠海，乘车到广州，晚上从广州到桂林。这个购物在行程是当地导游增加的。（见门店照片）
+ x- [! C4 m# O" T# q% v0 M　　24日早晨到桂林，先由当地一女导游带领参观象山公园，遇开下大雨，幸好有女导游把雨伞给我爱人使用，要不大家都成落蕩鸡了。换上一个男导游带到阳朔就没有这样的好事了。因为有自费项目，男导游在路上就收取自费每人350元的钱，因为得到到他规定的一半人自费，就在车上大发雷霆，公然决定放弃到阳朔，返回桂林。后来去了都是满脸的不高兴。在参观完两次演出 后，都又增加行程带到一个桂林联华超市购物后上火车。晚乘火车到湖南。
　　25日早上到达湘潭火车站，遇大雨，吃饭后去刘少其故居，在车上当地女导游就上车每人收钱说是给刘主席献花。每人40元，本团36人，共计1400多元，到了刘主席铜像时，结果是我们宜宾团去已经准备好的花蓝 ，抬到刘主席铜像前。女导游又叫大家照团体像，每张像片20元。发了一个不值1元成本的像章。
, \/ L2 e: h( \& o　　下午到韶山毛泽东故居，同样是献花，照像收钱。请问大家，一个花蓝可以重复使用的，像我们四川专列上千人，几十个团，这一个花蓝每天卖多少钱。再说，照像收钱天公地道，加印一张像片要20元钱吗？这种做法，要是毛泽东知道，不暴跳如雷吗？下午回湘潭火车站，上车回四川。
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　　26日白天在火车上，宜宾导游突然叫我们屏山十六人，要我们每人交200元小费。说是帮香港、澳门收的小费，说其它人都收了，是宣传单上写有的，我们屏山的十六人照样补交了每人200元，徐斌还给我开具了手写的收条。（见收条扫描件）。
　　27日晚到重庆，座汽车回宜宾，晚上又座汽车到屏山县城。
/ o3 E& I6 k8 `6 Y4 p. F0 b$ D　　我们宜宾全团在此次行程中，大约购买了十来万元的货物。
　　根据《旅游法》第三十五条 旅行社不得以不合理的低价组织旅游活动，诱骗旅游者，并通过安排购物或者另行付费旅游项目获取回扣等不正当利益。
　　旅行社组织、接待旅游者，不得指定具体购物场所，不得安排另行付费旅游项目。但是，经双方协商一致或者旅游者要求，且不影响其他旅游者行程安排的除外。
+ E- E8 z2 |* f3 t9 A　　发生违反前两款规定情形的，旅游者有权在旅游行程结束后三十日内，要求旅行社为其办理退货并先行垫付退货货款，或者退还另行付费旅游项目的费用。
　　根据香港规定：”香港旅游业议会属下的接待单位，带领内地团去商号购物，可享受自购买日起计六个月(内地旅客)或14天(海外旅客)内百分百退款的安排。”
　　香港新修订的《商品说明条例》中规定，若店铺作出虚假商品说明、误导性遗漏、具威吓性的营业行为、诱饵式广告宣传等，可向香港海关不良营商手法调查课投诉
8 I, g9 u+ }& a& r1 ^' h　　《关于严格禁止在旅游业务中私自收受回扣和收取小费的规定》：第四条 旅游系统职工在工作中，不得向旅游者索要、收受小费；也不得收受旅游者主动付给的小费。旅游者主动赠送礼品，应当谢绝；确实谢绝不了的，应当按国家有关礼品的规定处理。
+ }+ S6 a3 ?' b; d/ i　　投诉人：四川屏山县新安镇 李世柱 13219395515
　　2016年5月5日