成都德克士圣代吃出金属屑，竟然无人能管？

fzcbw · 发表于 2016-7-7 15:50:03

2016年04月16日，我们一家三口于11:34分在成都德克士(动物园店)点了一些食物，其中包括给我女儿点了一个草莓圣代。
就餐过程一切顺利。
我女儿把圣代吃了2/3。
我妻子把剩余的草莓圣代递给我，我拿过来，发现今天的草莓圣代颜色不对，不是白色的，呈灰色。仔细看了一下，里面有大量像“刮胡子时产生的胡子屑”一样的东西，导致整个圣代冰激凌呈灰色。一开始以为是草莓屑，翻了翻，发现下面也是，因为草莓圣代一般草莓都是在上边。发现“胡子屑”分布很均匀，整个圣代都有。
于是拿剩余的草莓圣代去找营业员，营业员叫来他的主管，此主管看了一眼，就说这顿给我免单。我追问，到底是怎么回事，是什么东西。他说是金属屑。我一听就告诉他，这不是免单的问题，我闺女吃了一大半了，产生危险怎么办。
我回到座位告诉我老婆。他们的另一个主管过来了，解释是这个是他们冰激凌机器坏了导致的，没有安全危险。
我们追问到底是啥东西，他回去拿来一个金属棍状物，说是可能有冰，导致金属棍状物掉了下来，互相搅拌下来这些金属屑。从他拿来的棍状物上还能看到冰激凌里面的铁屑。
我和我老婆打电话咨询医生朋友，他们告诉现在只能观察。
我们让他们出具了一个书面证明，记录事情经过和事故发生原因。他们店磨蹭了很久才给开具，且无店面公章，一再要求下，按了一个手印。后他们提出现在可以带我们去医院给我闺女做检查。
最后他们第二名主管，带着我们先去妇女儿童医院（太升南路）挂了个急诊，医生说事情很严重，医院设备有限无法处置，开证明让转到华西医院处理。然后我们到华西医院，常规号已挂不到，挂了个急诊，急诊医生说要么照X光，要么观察两天，最有可能出现的问题就是金属物导致肠出血。医生表示因孩子太小，且碎屑体积小，X光设备无法保证检测到，且X光对幼儿身体危害大。此两次的挂号单，德克士店已收走。
从华西医院回到店中，协商赔偿问题，我们依据2015年食品安全法第一百四十八条，要求赔偿1000元整，此为条款最低赔偿金额，店领导几次协商后表示最多给圣代金额的20倍赔偿。其中一个业主方（弄不清和德克士的关系）甚至表示未来两天肠出血都可能是我们自己饮食不当造成的，态度强硬，无继续协商意愿，后同店长一同消失，不再出现。
双发协商失败，店方未做任何赔偿，只答应后续如果出现肠出血等问题，承担相应的医药费。最后从店方要到王店长电话。补充说明：
交流过程中，王店长说只有二位顾客点了冰激凌，店员在接蛋卷冰激凌时因为颜色不对发现了此问题，在我们找他们的时候，他们刚刚发现并已停止了售卖。与我们观察到的实际情况出入很大。因天气炎热，很多顾客都购买了冰激凌。期望能查到当日的德克士的销售清单，以正视听。
他们发现问题，也没有做任何补救措施，没有通知已购买的顾客停止食用这些冰激凌，而是想息事宁人。事实是，也只有我们发现了。因为动物园店小朋友多，如果大人没有发现问题，小朋友自身可能不会意识到，导致吃完了也没有发觉金属屑。
事情发生后，他们就能立即拿出来那个棍状金属物来给我们看，说明他们已经在清洗了。而且清洗后还能看到金属碎屑！
而且，在从医院回来之后，发现他们的机器又开始卖冰激凌了。

2016年04月17日上午，我们通过德克士自己的投诉电话再次进行投诉。中午时分，他们的王店长打电话过来，承认错误，提出给我女儿进行全面检查，但又说不出怎么检查。我们提议后续进行便常规检查和血液检查，他们同意。并且他们提出同意赔偿1000元整。

2016年04月18日上午，我通过四川消费网[url=http://www.mala.cn/plugin.php?id=study_linkkiller:link&url=http%3A%2F%2Fwww.315sc.org%2F]http://www.315sc.org/进行的投诉，四川消费网转给成都市成华区食品药品监督管理局，成华区药监局打电话给我，请求过去做笔录。下午，我同爱人过去进行了投诉登记。成华区药监局表示最多60~90天会给出他们的处理意见。

2016年04月25日，接到成华区药监局电话，工作人员表示他们去德克士店调查了，德克士店不承认发票上的事情描述及手印，而我们就餐的位置是监控死角，德克士店的冰激凌制作设备也是监控死角，德克士店又不提供当天那个处理事情的刘主管的联系方式，刘主管病了，没来上班，他们也找不到。而成华区药监局表示他们没有强制措施可以让德克士店提供刘主管联系方式等信息，所以他们无法组成完整的证据链，所以无法惩罚德克士店。询问我们是否有新的证据，如果没有，就只能结案了。药监局工作人员表示咨询了检测机关，我们提供的剩余金属物可能不多，无法检测。建议让我们自己可以去问检测机关。接到成华区药监局电话后，给德克士店王店长打电话，对方表示态度很好，药监局对他们的罚款很严重，他表示小孩的后续检查是会保证的，他们在找设备厂家，还在沟通中。期望我们走民事赔偿。------- 此电话有录音。

期间，在我们的要求下，德克士店出资陪同做过两次便常规检查，检查小孩是否有隐血，检测正常。

2016年06月04日，约了德克士店王店长谈赔偿问题，王店长表示可以赔付《食品安全法》的一千元及误工费。
            我们提出了还有精神赔偿，此事严重影响我们的生活：
                     我爱人在孕期，此事导致她心情焦虑，睡眠质量不佳。现在严重担心小宝宝受此事影响。
                     几位老人因为此事忧心重重，失眠等，导致血压升高。
                     我闺女因为此事，现在进了类似的肯德基、麦当劳都店，都嚷着是德克士，不去。心理阴影持续存在。
                     我个人因为此事分担了精力，对工作生活都造成了很大影响。
            德克士店表示06月06日给予回复。

2016年06月08日，至此期间，德克士店一直没有回复。
            我方再次致电德克士店王店长，王店长表示，他们咨询了德克士总公司的律师，只能赔付《食品安全法》的一千元及误工费。其他不予考虑。
            我方表态期望对方仔细考虑后给予最终的回复。
            德克士店表示06月08日下午给予最终的回复，当日下午给了回复，只能赔付《食品安全法》的一千元及误工费。其他不予考虑。

目前的证据有：
购物机打小票；店方手写事故描述；
金属棍状物的照片（带金属屑）；
冰激凌照片（带金属屑）；
金属屑照片；
成都市妇女儿童医院急诊病例；
吃剩的部分冰激凌（金属屑已沉淀，清晰可见）；----第一次提交时，成华区药监局已对实物确认。有照片证据。实物只剩下空盒。
04月25日同王店长的通话录音。------ 录音中王店长承认了很多事情，包括：药监局对德克士店的罚款会很严重、德克士店在起诉设备厂商、对小朋友的检查负责到底、想通过民事协商替代民事诉讼、他们认为药监局希望早点结案。

目前的诉求是：
1、带“德克士”公章的正式书面道歉；
2、依照《食品安全法》对消费者给予赔偿；
3、食品安全部门立案介入，对德克士动物园店进行彻底的安全检查，期望严惩避免再次发生类似问题；
4、查监控及当日所有售卖记录，看看到底啥时候停止售卖冰激凌的，售卖了多少，有多少人受到伤害；
5、提供金属物质的成分证明，一杯内的含量有多少；
6、对我们的误工费、精神损失费给予赔偿；
7、德克士动物园店所有店员进行食品安全培训，学会如何正确处置食品安全事件；
8、因为就餐多为小朋友，以后重点监察此店的安全状况；
目前成华区药监局联系德克士王店长，王店长避而不见，药监局居然没办法了，太可笑了！！！

这事有人管么？？？

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