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江苏南通一麦当劳门店被曝用侮辱性文字谩骂顾客

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发表于 2024-4-29 12:03:19 | 只看该作者 |只看大图 回帖奖励 |倒序浏览 |阅读模式 来自: 四川成都
“顾客是傻*”,这居然是在服务业发生的事情?! b: b( P6 C0 q2 c
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  近日,江苏南通一麦当劳门店被曝用侮辱性文字谩骂顾客,此事引发舆论关注,相关话题冲上热搜第 江苏一麦当劳门店, B0 f' w& n3 e( G; M
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  退款原因出现侮辱顾客字眼
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  4月24日中午,李先生来到南通市崇川区和平桥的麦当劳门店,点了一份价值29元的板烧鸡腿堡套餐,套餐中有一杯冰可乐。在拿到套餐准备食用时,可乐突然从杯盖与杯沿间流出,弄脏了李先生的衣服。 李先生注意到,是杯沿变形导致的饮料撒漏,他便联系服务员希望免单解决此事,对方答应了。& x) l  v' k& l' y/ `% g2 c

! I4 X; _2 F/ P' m  当天下午,李先生在退款到账通知中看到,退款原因一栏竟写着:顾客是傻*。 李先生随即拨打麦当劳中国服务热线投诉,对方表示2~3个工作日答复。当天下午,李先生接到麦当劳和平桥店店长的电话,对方表达了歉意并表示,他下次到店会补偿一份小食。
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; [4 Y0 ~6 r$ @: B- V% ?  对于这样的答复,李先生气愤地表示不能理解:作为一家世界知名餐饮公司,内部工作流程竟如此随意,回复处理问题如此轻描淡写。麦当劳致歉:+ J% r! u# n; a# A2 ?% t& k7 Z

$ T8 V+ m! A' K. e- N/ }% O" p  已与顾客达成谅解) E+ T  Q3 C# h
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  据了解,事件曝光后,麦当劳苏州和南通区域负责人何女士已专程赶到南通,代表麦当劳官方正式向李先生诚恳道歉。- M+ K& p" D( I( l( P4 g
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  何女士表示,此事的发生是公司管理不到位,是员工的错,也是她的错,接下来会在公司内部继续处理后续问题。6 H5 r" E& l, g. q

; g, [: d4 W% ]* [3 s  a) A  4月26日,麦当劳方面回应记者时表示:涉事员工的相关行为违反了麦当劳的管理制度和价值观,公司已向顾客表达歉意并达成谅解。同时,已对相关员工进行教育与处理,后续将继续加强培训与管理。8 Y) z0 I5 U% Q- L4 q, c  f
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  网友评论
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. J. |: n- L' O( B' N  此事引发网友热议。有网友认为,员工对顾客辱骂确实欠妥。 也有网友认为,李先生的做法过于矫情,属于“小题大做”。 " K/ V* |6 P% d! B5 P
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