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乘客和司机发生的争执,往往就是沟通上的问题,司机并不是要满足乘客的所有要求,而乘客同样没意识到,这件事是否属于司机应该提供的服务范围。
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2 d8 L; `0 n. k! y) E这段时间,网上一段视频火了,女乘客下车之后,要求司机将行李拿下来,司机拒绝了,双方因此僵持了5分钟。
女子是懂得残留证据的,一直用手机对着司机拍摄,可是司机没有认怂,坚持他不需要提供帮助乘客搬东西的义务。
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司机回复:“你能拿得动就自己拿好吧?”
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原本这是正常的沟通场景,可是女子拿出手机的那一刻,就是道德绑架司机,一直询问司机,数次强调“这是司机的责任和义务。”
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“我没有义务给你拿,你可以报警好吗?”
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. j9 F+ w, s {, o女乘客被司机怼着支支吾吾的,她并没有什么具体的说法要求司机去帮她拿下行李箱。& m' p5 A$ S+ E ]5 c' C% q
% T* r) }2 ~1 C% R' F/ s& b9 O: N' L从女乘客的角度来看,她对司机的服务内容有了扩展,认为司机是要帮她把行李箱拿下来,双方这才发生不愉快的事情。
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7 [$ u, d) z; {7 ?. G0 M4 G从视频画面来看,司机和女生都没有发怒,没有采取过激行为,双方处于正常沟通中,因此成为了很多网友沟通的桥梁。
女生就是认定了,行李箱搬下来是要司机的责任和义务,听不见司机的任何解释,这件事是经常发生在我们的日常生活场景中,因此很值得大家讨论。; \8 j) Z: e& A# {& ~' O
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有人支持女生的说法,坚持女生支付了打车钱,司机应该帮助女生搬下来行李箱,否则女生可以举报他。2 d# g' U+ p1 |1 j- n# A' Y
" x" s$ E& D4 f/ O除此之外,还是有人支持司机拒绝了,认为,司机是负责开车的,没有必要听从女生的安排。
就事论事,搜索相关话题,司机送客期间,会碰到不少奇葩的客户要求,司机将女子送到了指定地点,下车后就自行拿行李箱才是。
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女生期望司机满足她这一要求,没想到司机拒绝了,可能她没办法理解,为什么司机会拒绝?
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/ c f4 j3 V9 a有人指出,女生的要求看似简单,其实都是“得寸进尺”,并没有相关规定,要求司机需要满足女生的一切要求。
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( b( @& F2 A7 ^) T: e* P司机是服务行业从业人员,根据实际情况为乘客提供服务,这是合法合规的,至于行李箱一事,目前是没有哪个硬性规定必须如此。
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5 }* m6 N8 H L除非是司机看着女生不方便,自愿帮忙。
实际上,司机拒绝前是确认了一下女生的情况,假设女生身体不适,或许司机出于同情,就会下车帮助她拿行李。$ f4 {. ]' u) _' w! W' |% I1 e
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这是个人选择,而不是女生无理取闹的依据,司机能够控制自身情绪和女生解释,可见他是按章办事的。
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有网友向女生提出一个建议,选择用柔和的方式和司机沟通,司机有可能就不会拒绝了。
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“司机大哥,您好,我的行李箱太沉了,拿不动,您能不能帮我拿下,谢谢大哥了。”
一个人掌握有效的沟通方式,才能更快地解决问题,从这一点来看,女生并没有这样的念头。
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, ]4 {4 E4 p& J: N1 B$ V9 i司机收取乘客费用,送乘客到指定地点,而女性乘客示弱一下,是很容易得到她人帮助的。( c" a) J9 Q! d7 H) ]
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女生做出了很不理智的选择,非要拿着手机对着司机拍摄,在这种情况下,正常的司机都会拒绝女生的“道德绑架”。
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$ c4 r7 u! B0 t+ m2 ?回顾这一起事件的纠纷,女生的问题要多于司机,双方未能采取理性和平和的态度解决问题,揭露的是某些乘客的无理要求。换句话说,司机和乘客发生纠纷,不全是司机的问题,乘客有时候是错在了要求多余支付的钱款,司机只会提供到站服务。
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经过此事的曝光,让更多人了解到,自己的事情要自己解决,不要试图将问题抛给别人,享受意料之外的服务。- \0 ~1 a% S- c, A" R
' D- G9 q; A5 \5 [要是女生坚持要司机搬行李箱,那只能是好好沟通,或者补贴司机一点人工费,这才是解决问题的正确态度。
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