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椰岛造型发行预付卡,但没有在国家相关部门备案。 ![]()
张女士椰岛造型会员卡上的余额有近7000元。 涉事企业未按商务部要求备案，工作人员称“退款申请已提交”) q4 k( s& h. I( z9 u# ^. o
9 z/ p A5 F8 i0 B4 B2 F3 J/ j& d 我投诉：
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8 Y* C; f* P$ W 椰岛造型承诺退钱，两个月过去了，一点回应都没有。
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& a% {8 P8 G8 r0 R; V2 Z1 u! Z4 f 2013年，成都市民张莉（化名）在位于建设南新路高地中心的椰岛造型（下称“椰岛高地店”）办了一张会员卡，几乎每个礼拜她都会到此消费。去年12月19日左右，这家门店因“房租太贵”关门，张莉的会员卡还有近7000元未消费。“他们承诺可以退钱，如今两个月过去了，一点回应都没有。”8 F" F* t6 R/ @ q$ w
1 @' Q; i- E# q p' Q* b 2月23日，椰岛造型成都地区的工作人员李凯表示，目前已将顾客的退款申请汇报上去，具体解决日期尚不清楚。
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( M$ x9 Q& z/ _2 G 遭遇9 {+ V4 A* X" T# ~1 D5 `
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会员卡近7000元没消费美发店却关门了
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) p+ G! e0 N) C+ K" ] 据张莉介绍，2013年她在姐姐的介绍下，在椰岛高地店办理了一张会员卡，几乎每周末她都会去消费。“2015年9月，店长喊我充钱支持他工作。”张莉坦言，在店内消费了两年，一方面信任椰岛这个连锁品牌，另一方面和店长关系也不错，于是便充了5000余元。/ h- B7 n4 S* m
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在张莉的银行卡消费记录上，记者看到，2015年9月5日她向武汉市江岸区新椰岛美容美发店支付了3180元，另用信用卡支付了2400元，共计5480元。, ]/ |, i+ U9 i! X
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令她没想到的是，就在充值后3个月，该门店却突然关门。“他们发短信解释是房租到期。”张莉说，去年12月19日左右，她来到椰岛伊藤店要求退款，“我卡里还有余额6800多元，店员喊我填了一张表格，就是退款金额和银行卡号之类的信息，并承诺一周内回复。”! {, B& `9 {# X- a* Q/ h h4 i: t
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如今过去了两个月，张莉多次与商家协商，甚至拨打了12315投诉，仍未接到关于退款处理的反馈，这笔余额似乎也“打了水漂”。4 u( ]+ F4 g7 j
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走访3 \& I, L# ` e) _; Y$ z0 V
0 S# m" K' h+ l 店铺人去楼空员工称退款申请已提交
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23日下午，记者来到椰岛高地店，此时该店已人去楼空。椰岛伊藤店距离该店不过10分钟路程，张莉坦言，两店距离不远，她如果去椰岛伊藤店消费也没问题，“但对方的解决态度让我对这个品牌产生了怀疑，也不愿意再继续消费。”
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. M0 R' ^9 p' g% W# z/ o/ ] 随后，张莉再次来到椰岛伊藤店，询问退款进展，这已是她两个月内第三次要求退款了。经查询，张莉目前现金余额有6800余元，享受4折优惠；赠送积分有3600余元，以店内原价进行消费。如此算来，张莉会员卡内可供消费的金额高达一万余元。
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; ~# P) {/ |! T' X& y0 K" R 一位前台工作人员表示，张莉的退款申请已经交上去了，现在送到美发部助理那边，申请要拿给所有领导签字，财务才能打钱，目前不能回答确切的解决时间。 回应
9 `: y2 ? M: S e5 k6 S 申请退款需走流程具体进展暂不清楚* a2 e4 O# k9 `. S) n8 S% c
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23日下午，记者联系上椰岛造型成都地区相关工作人员李凯。李凯表示，公司目前暂时没有专人处理此事，他主要负责协调处理该事，也跟公司汇报了相关情况。8 W0 `/ _0 R4 m8 a$ F
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据李凯透露，椰岛高地店因为经营状况有问题而关门，在此之前，公司曾发消息告知会员相关情况。“短信平台可能存在漏发情况，但确实提前发过。”李凯说，椰岛高地店的会员一部分选择继续在其他门店消费，一部分要求办理退款，这一情况也已经跟公司汇报了，但退款要走流程，需要时间。
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而对于该事件的具体进展，李凯则表示不清楚，“我人在成都，公司在武汉有很多流程和操作，具体结果公司可能也没有及时告诉我，消息存在滞后。”' Y! m r9 @" j6 M0 o. e
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调查预付卡企业要备案查询：暂无椰岛信息
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- E# |3 |+ e6 Q- [9 l8 T6 u 健身房交钱、美容院充值……“预付式”消费已经逐渐渗透市民生活，然而老板跑路、店铺关门的消息时有发生，消费者也变得战战兢兢、如履薄冰。" o$ f% r6 S3 G( ]* h$ F* Y8 a
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2015年7月，成都市民范女士在凯邦健身俱乐部交了三千元会员费，原定于8月8日开张营业的健身房竟然还未装修，老板也联系不上；2015年9月，韦德健身大庆路店经营不善关门，数百会员会费“泡汤”；2015年10月，成都石人公园附近“佳禾恬时一间”蛋糕连锁店关门，会员卡数百元难以讨回……. e. _6 p" F9 _4 x
' t- l% N# ?9 X& N; ]2 ? 根据商务部2012年发布的《单用途商业预付卡管理办法》规定，发卡企业应在开展单用途卡业务之日起30日内，到相关商务主管部门办理备案；备案机关对已备案的发卡企业予以编号，提供公众查询服务。
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, M3 y" m& u; q4 F4 z' Y$ f 随后，记者在商务部市场秩序司主办的单用途商业预付卡业务信息系统（http：//yfk.mofcom.gov.cn/card/）上，输入“椰岛”等关键词查询，没有找到任何与此相关的备案信息。$ a! _' V7 b+ s+ o2 j( \/ Z$ g* m
+ p i6 I* N- V% D' V( l! W# \ 支招' z/ o0 A6 @. b- ^ o
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行业监管尚不完善消费者尽量先签合同
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“张莉可以向工商和消协投诉，要求协商解决，若无法达成一致意见，建议走司法途径。”成都市消协律师事务部主任张威说，张莉之所以维权困难，一个主要原因是没有签订合同。( w' w- m# M+ ~) x4 C% [7 K
( H6 N4 x: f4 }* I 张威说，预付式消费作为新兴模式，越来越常见，但行业不规范、合同意识淡薄、市场监管空白等，加剧了这场“诚信风波”。以健身行业为例，健身房预付卡是较早兴起的预付式消费，金额较大，经过顾客投诉、制度完善、行业规范等过程，大部分健身房现在都会与消费者签订合同，“但洗车、洗头等充值金额较小，商家一般不提供合同，但消费者应该主动提出来。”4 L9 G* u2 M0 M& b; j7 d
$ T( ]8 `# t1 M) O" V7 R* @ 张威建议，在预付式消费时，消费者应当认准有规模有资质的商家，尽量签订消费合同，对会员充值、退款流程等详细规定，避免纠纷扯皮。
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( B- p- K6 [4 m 华西都市报记者肖茹丹摄影吕甲特别感谢：腾讯大成网四川报料台
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& f/ T E" d5 j: A, I$ q, c+ J: q# P 律/师/说/法( \0 T3 ?4 C1 S/ Q/ N7 t
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商家应主动联系6 d5 ~2 g2 X9 l
& v& u& y: p; Q 消费者退款: T4 M2 W6 V0 o+ k j
7 ^' l' z" z( x$ T! D8 @0 b* f 北京安博（成都）律师事务所钟晓丽律师认为，根据《单用途商业预付卡管理办法 （试行）》第22条规定，发卡企业终止提供服务的，对未到期的预付卡应当向持卡人提供免费退卡服务，“因此商家关门无法继续提供服务时，应当主动联系消费者退款。”: s$ v. p b, `5 l1 G( ?
0 W1 f! c, L- V6 h( U$ X$ Q$ Z0 } 钟晓丽说，消费者购买商家提供的储值卡，双方形成了合同关系。商家应提醒消费者，在其停止服务时，消费者有权自行选择是否到其它连锁经营店铺进行消费，若双方事先没有这方面的约定，那么消费者有权申请退款。
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发表于 2016-2-29 14:01:10
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