成都万达瑞华酒店限制客人人身自由

fzcbw

" W9 W# f# ~6 K9 d) e在生机盎然的六月，因为成都万达瑞华酒店，我的心情十分不美丽。该酒店工作人员的服务态度已经严重地影响到我与我客人的心情，甚至影响了我和客户的合作，对我的个人利益造成了巨大损害。
事情经过:2019年6月8号，我为我公司一位重要客人安排旅程，由于客人还在飞往成都的航班上，随即安排入住成都前给客人开好了房间，让客人到成都就可以直接入住该酒店。随即在6月9日上午，客人因为天气炎热去游泳，但是准备回房休息时却发现忘记带房卡了。然后就向酒店求助，希望能够帮他开门。可是酒店相关人员以身份信息核对为由拒绝开门（客人离开房间时，相关人员亲眼目睹客人从房内走出）。反而让客人在走廊中独自长时间等待，最后导致发生一些小争执，酒店相关管理人员（冯总监、前台周经理）在处理问题时方式相当不专业，导致争执升级。比如大堂经理周某在与我沟通的时候，都是表示是我的客人难以沟通，丝毫没有质疑他们的服务，甚至带有威胁性语言，提示我的客户会有所谓的“比较麻烦”。不顾我让酒店方先冷静，我本人随即到酒店协调的电话请求，以人证不符合为理由对我的客人强制要求查看身份证， 限制我客户的人身自由，更有甚者是准备报警抓我的客人，严重地侮辱了我客人。在整个处理的过程中，我和我的客人只感受到酒店冰冷的处理态度，我丝毫没有感受到该酒店的真诚服务与足够的歉意，；而他们的总监冯某更为过分，一副高高在上的态度，利用踩蟑螂等行为指桑骂槐，并没有意识到酒店的管理工作与服务质量存在很大的问题。我想请问酒店方，作为星级酒店的大堂，内部员工居然说自己的酒店有蟑螂，到底是酒店真的巨大的管理问题，还是您的员工就是这样的服务意识和态度。
  作为标榜自己为七星级的酒店，这就是星级酒店该有的服务态度和员工素养吗？该酒店如此重要位置的管理人员都没有良好的工作态度，如此不敬业，是不是急需整改呢?希望快速解决，我需要的不仅是一个道歉，而且是一个尊重。我真实详细写下事件，也希望贵单位能够仔细回应此事，希望对涉世员工进行严厉处理。
% }) G4 t- i, A, c$ ], S9 ^$ S4 r  `