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四川眉山消费者吴女士反映，她在淘宝平台购买一辆价值3.2万元的电动三轮车后，发现车辆实际参数与商家宣传不符，在“7天无理由退货”期间申请退款，却被平台驳回。 女子反映—— 3.2万元网购农用电三轮欲改“摩旅房车” 收货后发现与商家承诺不符 吴女士介绍，她于7月28日在淘宝店铺买的电三轮，“我买这个农用三轮车，就是为了给车的后方搭建房箱，准备改装成适合摩旅的小房车，我以前见过别人改的车，只要不超载超重就可合法上路。” 吴女士回忆，购买前，她向商家明确表示了自己购买此车的用途，并多次向商家确认该车是否可以乘坐两人，商家称此车载重3吨，完全可满足吴女士的需求。随后，因吴女士的“特殊要求”，商家又为她推荐了一款未在店铺内上架的型号，并通过微信指导，让吴女士在淘宝平台上分两笔支付了3.2万元的购车款。
网购订单截图 8月15日，吴女士收到了她心心念念的电三轮，然而在行驶过程中，吴女士发现车辆的续航与商家此前承诺的有出入，随后她更惊讶发现，车辆铭牌显示合法载质量仅为200公斤，而商家在销售过程中却多次称该车可载重3吨。
8月18日，因担心车辆非法上路及质疑商家的虚假宣传，吴女士向平台提出了退货申请，但淘宝平台却驳回了她退货的请求。 商家回复—— 以淘宝平台判定为准 淘宝平台接问题后未回复 8月24日上午，记者以消费者身份向该商家咨询所售车型时，对方仍称载重为3吨。记者反馈吴女士订单情况及交警部门“合法载重仅为200公斤，超载属违法”的答复后，商家改口称“3吨是指车辆最大承受能力，而非法定载重”，并强调其已将所有凭证提交平台处理。
三轮车合法载重仅为200公斤 记者查看该店铺信息发现，其为未进行工商登记的“个人店铺”，平台显示其保证金为6200元。根据相关法规，个人销售自产农副产品、手工业产品或从事无须许可便民劳务等零星小额交易活动可免于工商登记。
店铺信息 针对吴女士退货被拒及商家资质一事，8月24日下午，记者联系淘宝客服，对方表示将升级处理并交由专员回复。截至发稿，淘宝尚未给出明确解释。 律师说法—— 商家的销售行为或涉嫌违法 消费者也可同步向消协反映 知名律师、河南泽槿律师事务所主任付建认为，商家的广告内容应当真实、准确，不得含有虚假或者引人误解的内容。同时，根据《产品质量法》规定：生产者或销售者不得生产或者销售不符合国家安全技术标准的产品。若车辆实际载重与宣传不符，可能意味着其不符合相关安全技术标准，商家的销售行为涉嫌违法。 付建介绍，虽然个人销售部分商品可免于工商登记，但销售高价值的电动三轮车是否属于“零星小额”交易存疑。若不符合免于登记条件，商家未进行工商登记就开展经营活动，属于无照经营，违反了相关市场主体登记管理规定。同时商家将载重200公斤的车辆宣传为载重3吨，对车辆实际参数作虚假宣传，误导消费者购买，侵犯了消费者的知情权。 付建建议，消费者可再次申请淘宝小二介入，向其提供车辆实际参数与商家宣传不符的证据，如聊天记录、车辆铭牌照片等，要求平台重新审核，依据平台规则作出合理处理。同时可拨打12315消费者申诉举报电话，或者通过全国12315平台进行投诉，向消协说明购买情况、商家虚假宣传及平台拒绝退货等问题，请求消协调解。
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