女子在商场停车40分钟被收13120元停车费，退费要等一个月？

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女子在商场停车40分钟被收13120元停车费，退费要等一个月？
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“我就在商场地下停车场停车进去买了一杯咖啡，刷微信付完停车费出来，感觉金额不对，就看了下手机，可把我惊呆了，账单显示，我买杯咖啡的功夫，竟然被收了13120元停车费！”朱小姐向《老叶较真》记者讲述这段经历时，至今心绪难平，“明明是停车场的收费系统出了问题，他们却还要等一个月才把这笔钱还给我，说是他们公司的财务制度。” 受访者供图
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, J/ v- e. \; z3 @5 I2 l4 p& P# t1 M停车40分钟被收13120元

朱小姐给《老叶较真》栏目提供的账单截图显示，支付对象是长宁国际停车场，商户全称为“石榴物业服务集团有限公司上海分公司”，支付时间是2023年12月23日11:47:31。
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. [6 y1 @0 R, m- }& \- H4 d3 }2 R( W这笔钱是从我微信支付的。微信绑定了我的招商银行储蓄卡。车辆出去时，扫描了我的车牌，然后我从车窗里探出头来，摄像头前照了一下，人脸识别完成了付款。到底付了多少钱？我没有留意。我以为一二十块钱就够了。从地下车库出来，我的手机收到了付款提示，我扫了一眼，发现有很多位数字，就觉得不对劲，停车仔细一看，竟然被扣了一万多块钱！”
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$ k& R) z7 o. A% n. m看到这张停车费账单后，朱小姐立即回去跟停车场交涉。

# k! j/ u7 H8 r$ C( d4 `停车场的管理人员也很惊讶。按照该场所的收费定价，只需要交10元停车费，怎么会出现这样离谱的事情？

. ]0 l6 c. c4 x0 d1 u3 w: w( w于是，商场物业工作人员调出收费现场视频回放，上面明确记载朱小姐这辆车是当天11：49：11秒从1号入口进车库的，停在E1车位，并于12：29：24秒从K3出口驶出，停车时长大约40分钟（记者注：以上时间为朱小姐提供的闸机口截屏显示时间）。
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6 a/ {* S( I2 n. x6 X! B  J0 j物业工作人员告诉朱小姐，收她这么多停车费，是设备故障导致误收。 退款要慢慢走程序？

1 M* G: W" G4 d, k$ X既然长宁国际停车场确认收取巨额停车费是设备故障造成的，那么，多收部分是不是要及时退还给朱小姐，并因给朱小姐造成的不便诚恳道歉？然而，这家公司不是这么做的。他们说领导在外地开会，财务要按流程才能退款。流程要走多久？具体哪一天退款？该公司始终没有给朱小姐一个明确的答复。
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  M0 R4 O3 C' N5 l( c  w4 Y1月3日中午，长宁国际物业经理许先生告诉《老叶较真》记者：

收朱小姐这么多停车费，的确是设备故障造成的，这一点双方都已经认可。但是，在朱小姐前后出去的车辆都没有出现类似多扣款的情况。现在我们的分歧在退钱时间上。昨天晚上我给她写了承诺书，答应在30天内退款到位，如果到时候退不了，我自己先给她垫付。我都写了承诺书，她还有什么顾虑？”

9 b* z. f" @8 n. P1 p记者问：你们公司对退款一事有没有明确的时间？
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, D) E7 s$ u. q: [, X许先生答：我们是大公司，讲信用。但是，财务也是有制度的。我已经把这件事向公司汇报过，也会继续催促公司尽快给朱小姐打款。
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记者问：既然是你们停车场的设备故障给朱小姐带来了不便，你们为什么不走便捷通道，及时退还多收的钱呢？

- T% A7 P; S7 b/ F/ W许先生：我会催促公司财务。 朱小姐向《老叶较真》记者提供了许先生写的《承诺函》

朱小姐向《老叶较真》记者提供了许先生写的《承诺函》图片，上面写道；

. U# b$ B; U8 ?! j2 N8 A“2023年12月23日沪A9XXXX在长宁国际广场停车场出场时，应支付停车费10元，在缴费时因系统原因（多）支付13120元，多支付了13110元，应予以退还。因公司财务管理制度原因，本人承诺在2024年1 月22日前将13110元退还至沪A9XXXX车主账户，如逾期未支付的，由长宁国际物业经理许**先行垫付给车主，特此承诺。2024年1月2日。

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