大量差评 % J" G( ~1 ^8 Z$ r 9 k8 k2 t% [. J- r5 B) T “第一次‘爆单’的时候,觉得有些奇怪。”据宋常青回忆,那是2023年4月,只不过当时没多想。“直到第二天发现退款率非常高,才觉得不对劲。”宋常青一开始以为是产品出现质量问题,特意去了一趟仓库仔细检查,却没发现异常。直到后续买家收货后,出现的几十条“差评”一下给他打蒙了——每条评价都称“货不对板”,他卖的是自动雨伞,差评却说他卖生锈的老式雨伞。1 O. f O( V: u8 B4 [' `/ m6 a
% Z4 z7 ?7 ~& s; S8 L. D; C “我加了其中一个买家询问到底是什么原因,对方表示,是有人让他们这么干的。”宋常青以为自己遇到了“差评师”团伙,可对方却静悄悄地,只字不提花钱删差评的事,这让他心里感到更加不安。让宋常青没想到的是,在接下来的两个月里,他又迎来了第二波、第三波“袭击”。对方甚至在他设置发货之后就立刻申请退款——这样一来,他不仅亏了雨伞,还要亏损物流和包装的费用。" \ @) b4 M$ o0 P2 J. {) \- W) m) O9 e' r
) ~1 H, E4 k" p* z k5 d( e
三次“袭击”之后,宋常青原本已经做到类目第一的雨伞链接掉到了第二名。经统计,购买发货后立即退款的多达1600余单,差评100余单,还有部分货物仅退款未退货,直接导致损失快递费用1.3万余元。至于“差评”后当月的店铺营业额更是直线下降100万元,利润损失十几万元。为了冲回类目第一,宋常青无奈只能选择打折销售,用最低的价格换回真实买家的好评。折扣最低的时候,一把22元的雨伞只卖11元。“简直就像吃了哑巴亏一样。”宋常青一边做亏本活动,一边向平台投诉,最终决定向上虞警方报案。恶性竞争? ! y& q) U* @ t$ @' n4 \. s7 z) H3 D# B6 |1 r
在接到报案后,上虞警方网络安全保卫大队就嗅到了一丝不寻常的“气息”——凭借多年的办案经验,以往的恶意差评多为个人行为,主要是利用店主对差评的恐惧心理进行小数额的敲诈勒索。但这一次明显不同,显得有组织、有预谋且来势汹汹。 % q- J- Q, e# q0 B ( b- Y U* w$ d+ h 这起案件不仅引起上虞警方的重视,同样引起了浙江省公安厅网安总队的高度关注。很快,以绍兴、上虞两级网安及辖区派出所为主要成员的专案组成立,在总队直接指挥下进行专案攻坚。
网安部门通过调查资金流、信息流、网络流并在多维度开展扩线侦查后基本确认,除了宋常青之外,还有不少厂家也遭受了“袭击”,确定这是一起通过恶意差评对电商平台网店进行行业打压的“网络水军”团伙犯罪案件。5 D& c# g0 Z. }3 V. A# t
; i9 ], g8 |: w" S$ D4 X
在充分固定犯罪证据之后,上虞警方开展收网行动,同时在温州、杭州、义乌进行抓捕,当场扣押工作电脑17台、手机16部。有些嫌疑人在被抓获时甚至不知道自己触犯了法律,还认为是合理的商业竞争。