毛骨悚然！牛肉丸吃出一坨毛发，食品安全问题咋就这么难管呢？

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9 P0 d, Q) ~. F' Y* b吃的牛肉丸中发现异物，仔细一看是一坨不知名毛发，看的毛骨悚然！希望有关部门能够重视食品安全问题，建议大家尽量不要买这个牌子，以免碰到同样的情况。
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' A# q2 h0 [3 e5 i9 A我煮了好几个牛肉丸，熟了之后还好仔细看了一下，就发现其中一个丸子里有一坨不知名毛发。有点像眼睫毛，挤在一团了。我是在第三方平台网购的，客服给我退了全款。也就几十块钱，这个东西很便宜的。不过我还是蛮匪夷所思的，这到底是什么毛发？配料表很杂，不止有牛肉，还有鸡肉、猪肉等，不太像这些动物的毛发。”

联系到牛肉丸包装背面的服务热线：

4 Y) X% f6 z: G5 g4 k: R接线人员表示这边是牛肉丸咨询，回答不了牛肉丸中有毛发的问题，于是给了售后人员的联系方式。
7 S8 g# m3 l/ P# d8 w而后联系到售后人员，对方表示：“既然客户是第三方平台购买的，建议联系平台客服。我们这便是厂商，只能查询从我们这边购买的订单。”
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8 b0 F& U# I$ H6 m+ Y购买的牛肉丸发现异物可以这么处理：

% U9 d( C& ~+ Z1 Z- E# [保留证据，向商家索赔

# r) n* {$ Y3 ?8 D7 {. w8 c如果你手中有确凿的证据，证明牛毛是原本就在牛肉丸里的，那么你有权向商家提出退货并要求适当的赔偿。具体的赔偿金额，法律并没有明确规定，通常是根据给消费者造成的损害程度来决定。这种损害包括实际损害和预期损害（但必须是合理的）。为了平息事端，超市通常会满足顾客的一些要求。

由于商家和生产商的这种行为侵犯了消费者的权益，消费者要求公开道歉是合理的。然而，由于该食品并未对消费者造成实质的人身伤害，因此消费者要求商家和生产商带其和家人进行身体检查的请求无法得到支持。如果身体出现问题，并且能够证明与食用问题食品存在因果关系，那么消费者可以主张相应的赔偿。
食品中出现异物，本身就是食品质量安全问题。无论出于什么原因，消费者都有权利向食品药品监督管理部门申请维权。

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你有类似遭遇吗？
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