铁路部门回应“京哈高铁故障致多趟列车停运”，亲历者发声

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3月18日下午，北京铁路发布消息，3月18日17时左右，京哈高铁承德县北站至牛河梁站间突发接触网故障，导致G178次旅客列车紧急停留在区间内，车内暂时没有供电。受此影响，途经该区段的部分列车晚点运行，铁路部门立即启动应急预案，正在全力组织救援、抢修，由此给旅客出行带来不便，铁路部门深表歉意。 19日上午，记者致电12306，人工客服表示，故障是昨天的事情，目前线路已恢复正常运行。“只要车次仍在售票，即说明未受影响，可正常购票。 ”记者在12306购票软件尝试购票，发现从北京朝阳发往延吉方向的G127次列车处于停开状态，提示显示，列车运行组织调整，本日不开行 3月19日上午，北京铁路发布消息称，3月19日6时19分，经铁路部门连夜抢修，京哈高铁承德县北站至牛河梁站间上行线路接触网故障已全部处理完毕，线路恢复运行。3月19日，北京朝阳站始发的G3663、G3627、G115、G127、G3513次列车停运，由此给旅客出行带来不便，铁路部门深表歉意，已购买停运旅客列车车票的旅客，可自车票发站乘车日期起的30日内（含当日），在12306网站（12306手机APP）或火车站人工窗口办理退票手续，因列车停运导致退票不收取退票费。请广大旅客朋友及时关注中国铁路12306网站（12306手机APP）信息或车站公告，妥善安排出行。
3月18日晚11时20分许，G178次列车上一名乘客告诉记者，当天下午5时左右，列车在承德附近遇到故障，当时听到一阵“叮当”的异响，列车停下来后，车内开始断电。在等待了近3小时后，乘客们被转移到救援车辆上。 现场旅客拍摄的多段视频显示，天色已黑，在铁路工作人员的扶助下，G178次列车上的乘客相继顺着一人多高的应急梯下到轨道，而后再顺着梯子爬上旁边的救援列车。有年纪较大乘客颤颤巍巍爬上梯子，在下方多名工作人员手持电筒照明，用双手守护下，最终顺利登上救援列车。
19日凌晨，一名当时在1号车厢的乘客告诉记者，当时他所在的车厢位于车尾，临近隧道口，故障发生后，还没有天黑，救援列车是在18日晚上7点半左右赶到的，之后他们爬梯子换乘到另一辆列车。2号车厢的一名乘客告诉记者，他所在的车厢也临近隧道。还有一位在G172次列车的乘客告诉记者，他所在的列车原计划晚G178次列车7分钟抵达北京朝阳，就跟在故障列车后面。受故障影响，列车也停在了后方的一处隧道内，之后又慢慢退出隧道，他在车上滞留了近8个小时，直到19日凌晨0时45分左右，列车才重新往北京方向行驶，还不知道什么时候能抵达。 。上述受访乘客称，旅客们登上救援列车后，工作人员为大家分发了面包、火腿肠和水等食物，18日晚10点多安全抵达北京站，出站时，工作人员再次为大家分发了食品，目前她已到宾馆休息。
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