成都“椰岛造型”一门店歇业 会员卡里6800元咋办

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椰岛造型发行预付卡,但没有在国家相关部门备案。

张女士椰岛造型会员卡上的余额有近7000元。

　　涉事企业未按商务部要求备案，工作人员称“退款申请已提交”
　　
3 y/ {( ?# F# v　　我投诉：
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! G) N5 ^! F. x# c1 i2 ~　　椰岛造型承诺退钱，两个月过去了，一点回应都没有。
　　
  h% @  R7 t- `: m5 m% m4 {　　2013年，成都市民张莉（化名）在位于建设南新路高地中心的椰岛造型（下称“椰岛高地店”）办了一张会员卡，几乎每个礼拜她都会到此消费。去年12月19日左右，这家门店因“房租太贵”关门，张莉的会员卡还有近7000元未消费。“他们承诺可以退钱，如今两个月过去了，一点回应都没有。”
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2 ?# @( w& U4 B8 f7 h4 ^9 p( O' S　　2月23日，椰岛造型成都地区的工作人员李凯表示，目前已将顾客的退款申请汇报上去，具体解决日期尚不清楚。
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6 a  U* P: m1 G' Z) m　　遭遇
　　
　　会员卡近7000元没消费美发店却关门了
　　
6 q  q$ }  M% B; X, y　　据张莉介绍，2013年她在姐姐的介绍下，在椰岛高地店办理了一张会员卡，几乎每周末她都会去消费。“2015年9月，店长喊我充钱支持他工作。”张莉坦言，在店内消费了两年，一方面信任椰岛这个连锁品牌，另一方面和店长关系也不错，于是便充了5000余元。
　　
* ^( ?' @2 z* m9 k, B　　在张莉的银行卡消费记录上，记者看到，2015年9月5日她向武汉市江岸区新椰岛美容美发店支付了3180元，另用信用卡支付了2400元，共计5480元。
　　
4 w( B0 E1 i! \/ D3 ?6 x, R　　令她没想到的是，就在充值后3个月，该门店却突然关门。“他们发短信解释是房租到期。”张莉说，去年12月19日左右，她来到椰岛伊藤店要求退款，“我卡里还有余额6800多元，店员喊我填了一张表格，就是退款金额和银行卡号之类的信息，并承诺一周内回复。”
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' _" K0 S4 i) O- A& S  S　　如今过去了两个月，张莉多次与商家协商，甚至拨打了12315投诉，仍未接到关于退款处理的反馈，这笔余额似乎也“打了水漂”。
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, e: O( M) n; \8 w　　走访
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) \" w/ }0 o. u　　店铺人去楼空员工称退款申请已提交
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. ?" H' S/ ]# N) U) ~) F6 O　　23日下午，记者来到椰岛高地店，此时该店已人去楼空。椰岛伊藤店距离该店不过10分钟路程，张莉坦言，两店距离不远，她如果去椰岛伊藤店消费也没问题，“但对方的解决态度让我对这个品牌产生了怀疑，也不愿意再继续消费。”
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　　随后，张莉再次来到椰岛伊藤店，询问退款进展，这已是她两个月内第三次要求退款了。经查询，张莉目前现金余额有6800余元，享受4折优惠；赠送积分有3600余元，以店内原价进行消费。如此算来，张莉会员卡内可供消费的金额高达一万余元。
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  ?( i8 P! Q8 N, G　　一位前台工作人员表示，张莉的退款申请已经交上去了，现在送到美发部助理那边，申请要拿给所有领导签字，财务才能打钱，目前不能回答确切的解决时间。　回应

　　
　　申请退款需走流程具体进展暂不清楚
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　　23日下午，记者联系上椰岛造型成都地区相关工作人员李凯。李凯表示，公司目前暂时没有专人处理此事，他主要负责协调处理该事，也跟公司汇报了相关情况。
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/ |+ w4 e  b7 j( I　　据李凯透露，椰岛高地店因为经营状况有问题而关门，在此之前，公司曾发消息告知会员相关情况。“短信平台可能存在漏发情况，但确实提前发过。”李凯说，椰岛高地店的会员一部分选择继续在其他门店消费，一部分要求办理退款，这一情况也已经跟公司汇报了，但退款要走流程，需要时间。
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　　而对于该事件的具体进展，李凯则表示不清楚，“我人在成都，公司在武汉有很多流程和操作，具体结果公司可能也没有及时告诉我，消息存在滞后。”
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　　调查预付卡企业要备案查询：暂无椰岛信息
　　
6 C' J: T4 q. ~: ^6 Y　　健身房交钱、美容院充值……“预付式”消费已经逐渐渗透市民生活，然而老板跑路、店铺关门的消息时有发生，消费者也变得战战兢兢、如履薄冰。
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" r" ~6 p8 A( D6 _& y　　2015年7月，成都市民范女士在凯邦健身俱乐部交了三千元会员费，原定于8月8日开张营业的健身房竟然还未装修，老板也联系不上；2015年9月，韦德健身大庆路店经营不善关门，数百会员会费“泡汤”；2015年10月，成都石人公园附近“佳禾恬时一间”蛋糕连锁店关门，会员卡数百元难以讨回……
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5 W& _- Z" A( D! c9 a# o' O# k　　根据商务部2012年发布的《单用途商业预付卡管理办法》规定，发卡企业应在开展单用途卡业务之日起30日内，到相关商务主管部门办理备案；备案机关对已备案的发卡企业予以编号，提供公众查询服务。
　　
- T# W- |" o+ P6 d% d% A　　随后，记者在商务部市场秩序司主办的单用途商业预付卡业务信息系统（http：//yfk.mofcom.gov.cn/card/）上，输入“椰岛”等关键词查询，没有找到任何与此相关的备案信息。
　　
　　支招
　　
/ g, _  r& o3 ]6 J　　行业监管尚不完善消费者尽量先签合同
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　　“张莉可以向工商和消协投诉，要求协商解决，若无法达成一致意见，建议走司法途径。”成都市消协律师事务部主任张威说，张莉之所以维权困难，一个主要原因是没有签订合同。
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　　张威说，预付式消费作为新兴模式，越来越常见，但行业不规范、合同意识淡薄、市场监管空白等，加剧了这场“诚信风波”。以健身行业为例，健身房预付卡是较早兴起的预付式消费，金额较大，经过顾客投诉、制度完善、行业规范等过程，大部分健身房现在都会与消费者签订合同，“但洗车、洗头等充值金额较小，商家一般不提供合同，但消费者应该主动提出来。”
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; U! v$ o  j  V: R# y5 l1 @% h* R　　张威建议，在预付式消费时，消费者应当认准有规模有资质的商家，尽量签订消费合同，对会员充值、退款流程等详细规定，避免纠纷扯皮。
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; w7 g+ I1 H% p5 I; E2 ^1 r8 M1 k　　华西都市报记者肖茹丹摄影吕甲特别感谢：腾讯大成网四川报料台
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　　律/师/说/法
　　
　　商家应主动联系
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* n/ ]( z3 B: j/ ~) q% [　　消费者退款
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2 B' z% ]3 G9 C! E　　北京安博（成都）律师事务所钟晓丽律师认为，根据《单用途商业预付卡管理办法 （试行）》第22条规定，发卡企业终止提供服务的，对未到期的预付卡应当向持卡人提供免费退卡服务，“因此商家关门无法继续提供服务时，应当主动联系消费者退款。”
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　　钟晓丽说，消费者购买商家提供的储值卡，双方形成了合同关系。商家应提醒消费者，在其停止服务时，消费者有权自行选择是否到其它连锁经营店铺进行消费，若双方事先没有这方面的约定，那么消费者有权申请退款。
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