健身房购买私教课程 教练辞职钱不退？

fzcbw

市民罗女士从今年2月开始，先后3次从成都动力雄健身天府国际店购买了54节私教课，不料只上了23节课，教练辞职，不愿意其他教练上课的罗女士想退款，被健身房拒绝，经协商，健身房同意退款30%。
" X, [+ Y$ |7 A: x: v
8 K, B4 `/ K" T& k# i: Q目前罗女士已经向消协投诉。法律专家认为，健身房理应按照课程折算退款。

一个案例:私教课上了一半 遭遇教练辞职

! f' Y3 q( ^* R* [1 s今年2月9日，罗女士以3600元从动力雄健身天府国际店购买了12节塑形减脂的私教课，一节课300元。感觉教练不错，4月20日和5月4日，罗女士又分别购买了18节课和24节课，这两次为280元一节课。3次总计54节课，花费1.53万元。
1 O: y5 Y' |* v
“感觉这个教练教得不错，后来再买就是冲着他去的。”罗女士说，今年6月，私教突然微信告知因为公司管理层调整，他辞职了，健身房会重新给她更换私教。

, }0 F/ G; Z, ~3 x+ q* C“这点我肯定不同意，原来的教练已经带我23节课了，各方面都比较熟悉，不管是身体状态还是上课节奏。健身房说换就换，不提前告知和商量。”罗女士说，既然健身房无法再提供跟原来一样的服务，就该把剩下31节课的款退回。

根据罗女士提供与动力雄健身天府国际店的私教课程协议，上面明确私人教练为刘志鹏。
* s- }2 s- o: @7 E; t/ J  E
罗女士告诉记者，健身房拒绝退款，经过几次协商，最终答应退款30%。“我都不要求他们全部退款，但是不能这么少，不能低于60%的额度。”
- q& ?+ ]- x: [/ c( Z8 |$ }4 [
, n9 W+ ]8 Z* M5 }/ a% g' I& x双方协商失败。8月14日，罗女士拨打12315消费者投诉热线投诉。
) x  s# @8 N1 w% Y' \2 A5 @4 c! N8 f# C
昨日，记者致电动力雄健身天府国际店总监肖邦，他称“换教练的事情我们提前告知了”，随后便拒绝了采访。公开资料显示，动力雄健身天府国际店隶属成都动力雄健康咨询有限公司，但该公司所公布的所有电话都无法接通。

记者又联系上罗女士的私教刘志鹏，他告诉记者，因为健身房换了管理层，自己被迫辞职，同时辞职的教练有8位。并称自己有20多名会员，辞职之前告知罗女士可以跟健身房协商换一个教练，如果不想更换只有退款。
+ C* I/ R# s1 }3 z7 r( s" n
8 }- a$ z3 W1 C8 C普遍现象：健身房私教流动性大 私教被更换并非个案
$ {; \% Q" Y& R& L, s0 a- ?- j
记者了解到，罗女士的遭遇并非个案。住在犀浦镇的钟女士日前同样遭遇了“被换”教练的烦恼。一个月前，她用2400元从八九健身房四季城店购买了12节拳击私教课。
: A& d+ N0 C  {) k! S9 G0 D8 P, M, v
+ ], g' `' e' Z$ h钟女士说，健身房教练流动性大，之前她买了30节私教课就更换了4个教练，历时一年才上完，为此她多了一个心眼。与八九健身房签订合同时，她发现合同中没有明确约定私教教练，要求予以明确。“当时教练说，反正就是我给你上，不用担心。”钟女士说，想到不过12节课应该很快上完，就没有再坚持。结果，不到一周，兜售课程的教练以培训名义离开了，健身房更换了另外一名张姓教练，上完一节课后，她再次被张姓教练甩给另外一名教练。
* g; Y! O, E' N1 s1 i0 s
3 ~! r" N. z3 U, [) }& i2 Z这一次，钟女士终于怒了，“如果再遭遇这个问题我要求退款。”最后，换教练一事才作罢。
, n5 ]' g* c& n5 v% T
' X. u; B7 Z7 c& k, ^. J健身房教练流动性大，是业内共识。“我来健身房4个月，已经走了2名教练。”八九健身房私教张教练说，教练都是因为个人原因离职。另一名不愿具名的教练透露，健身房私教都有销售任务，一般教练课时费最高只能拿到35%，如果业绩不达标只能拿到课时费的10%，这样的收入结构给教练带来巨大的压力。“上次离职就是因为业绩不达标，三年换了5家健身房。”
' l  |" Z' N( U# \" a. m% @) q3 `
3 C- f/ a6 C! \! m+ j据锦江区工商局消费者权益保护科科长戴庆介绍，一个健身房的地址更换或私教辞职等，可能同时引起十几人的集中投诉。“而这些一般都不会在合同中约定，容易引发纠纷。”
+ F! O0 r3 W! @5 m- s) R' P
律师说法：可以要求折算全额退款
4 t$ j. S! P& c+ a- T5 I
北京蓝鹏(成都)律师事务所陈小虎认为，这是由于健身房单方面原因违约导致合同无法继续履行，健身房应该按照课程折算全额退款。既然健身房无法提供跟原来一样的服务，理应按课程折算退款，建议双方先协商。
9 Q* p8 M1 q9 U/ ~  S* [1 ?
四川卓安律师事务所律师蒋健认为，这是健身房根本性违约。“从范围来说，这是一份服务合同，健身房提供健身场所、健身设备和健身教练，但是罗女士签订合同最重要一点是健身教练，可能只有这个教练能提供她想要的服务。”蒋健说，从这个方面来说，这是一份有着特定人身属性的合同，并且在合同中有了明确约定，为此，如果健身房要更换教练，必须征得罗女士的同意，如果罗女士不同意，可以要求解除合同并且退款。
( K; Q- M0 H3 _- ^# X
戴庆还建议，在预付费消费中，因为没有合同或者合同细节约定不清容易引发纠纷。“消费者要有契约意识，任何消费不能靠口头承诺或者一张卡就作为凭据，而是要有合同作为依据。”如果健身房提供的是格式化合同，可以要求增加附加协议，就容易出现纠纷的地方，如健身房更换地址、教练出现更换等细节进行约定。
$ T9 Q% C& P% t