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女子在商场停车40分钟被收13120元停车费，退费要等一个月？3 U1 i5 a+ u+ C5 h
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“我就在商场地下停车场停车进去买了一杯咖啡，刷微信付完停车费出来，感觉金额不对，就看了下手机，可把我惊呆了，账单显示，我买杯咖啡的功夫，竟然被收了13120元停车费！”朱小姐向《老叶较真》记者讲述这段经历时，至今心绪难平，“明明是停车场的收费系统出了问题，他们却还要等一个月才把这笔钱还给我，说是他们公司的财务制度。”
受访者供图+ u$ Q$ Y( F* {) `% L5 B; l
" D8 j( g0 U' l5 X6 S: n停车40分钟被收13120元
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朱小姐给《老叶较真》栏目提供的账单截图显示，支付对象是长宁国际停车场，商户全称为“石榴物业服务集团有限公司上海分公司”，支付时间是2023年12月23日11:47:31。
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4 p# `4 f( I( v) r5 i这笔钱是从我微信支付的。微信绑定了我的招商银行储蓄卡。车辆出去时，扫描了我的车牌，然后我从车窗里探出头来，摄像头前照了一下，人脸识别完成了付款。到底付了多少钱？我没有留意。我以为一二十块钱就够了。从地下车库出来，我的手机收到了付款提示，我扫了一眼，发现有很多位数字，就觉得不对劲，停车仔细一看，竟然被扣了一万多块钱！”7 z. R2 }( y A
# V8 X3 R5 c8 y4 N" q$ Z+ h看到这张停车费账单后，朱小姐立即回去跟停车场交涉。7 z( r8 R L, W# D7 X5 m
( Y+ Y: P8 ]- ?1 r停车场的管理人员也很惊讶。按照该场所的收费定价，只需要交10元停车费，怎么会出现这样离谱的事情？
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于是，商场物业工作人员调出收费现场视频回放，上面明确记载朱小姐这辆车是当天11：49：11秒从1号入口进车库的，停在E1车位，并于12：29：24秒从K3出口驶出，停车时长大约40分钟（记者注：以上时间为朱小姐提供的闸机口截屏显示时间）。2 n* Y: J, q3 r: {) \1 r \- ?
v( O, f! \% a; {& i- H& a物业工作人员告诉朱小姐，收她这么多停车费，是设备故障导致误收。
退款要慢慢走程序？
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6 E7 t' K$ \" K& O: N1 _ D既然长宁国际停车场确认收取巨额停车费是设备故障造成的，那么，多收部分是不是要及时退还给朱小姐，并因给朱小姐造成的不便诚恳道歉？然而，这家公司不是这么做的。他们说领导在外地开会，财务要按流程才能退款。流程要走多久？具体哪一天退款？该公司始终没有给朱小姐一个明确的答复。
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1月3日中午，长宁国际物业经理许先生告诉《老叶较真》记者：
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收朱小姐这么多停车费，的确是设备故障造成的，这一点双方都已经认可。但是，在朱小姐前后出去的车辆都没有出现类似多扣款的情况。现在我们的分歧在退钱时间上。昨天晚上我给她写了承诺书，答应在30天内退款到位，如果到时候退不了，我自己先给她垫付。我都写了承诺书，她还有什么顾虑？”9 { a6 H, q! K' T) ^9 r
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记者问：你们公司对退款一事有没有明确的时间？2 ]* _- Y% y7 X/ ?0 H. `5 J3 r7 u, O
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许先生答：我们是大公司，讲信用。但是，财务也是有制度的。我已经把这件事向公司汇报过，也会继续催促公司尽快给朱小姐打款。
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7 u8 L; C/ I8 S记者问：既然是你们停车场的设备故障给朱小姐带来了不便，你们为什么不走便捷通道，及时退还多收的钱呢？
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许先生：我会催促公司财务。
朱小姐向《老叶较真》记者提供了许先生写的《承诺函》3 f4 c1 J3 X- j4 _% w
" Z' U n# x+ Q, O朱小姐向《老叶较真》记者提供了许先生写的《承诺函》图片，上面写道；0 N6 p4 |5 B3 ~8 O
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“2023年12月23日沪A9XXXX在长宁国际广场停车场出场时，应支付停车费10元，在缴费时因系统原因（多）支付13120元，多支付了13110元，应予以退还。因公司财务管理制度原因，本人承诺在2024年1 月22日前将13110元退还至沪A9XXXX车主账户，如逾期未支付的，由长宁国际物业经理许**先行垫付给车主，特此承诺。2024年1月2日。
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发表于 2024-1-4 15:41:45
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