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知名早教机构头天促销次日闭店 金宝贝多家门店突然闭店 退款竟要等30年?

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发表于 2024-4-2 10:19:07 | 只看该作者 回帖奖励 |倒序浏览 |阅读模式 来自: 四川成都
近日,连锁早教机构金宝贝位于江苏南京的三家门店同时关闭的消息,引发广泛关注。据当地多位家长反映,金宝贝门店发出停止运营的通知十分突然,有家长到了教室门口才发现机构已经停止授课。
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4 }  @& c4 K& ?% R" X  h, M( p& v6 ]2 R2 j  还有家长表示,在关店不久前一些门店仍在推销课程,发展新会员、鼓励家长们续课。但实际上,一旦家长想要退款,则需要等上25年,甚至30年。这究竟是怎么回事?
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  停业前夕仍向家长推销预付费课程" t1 y: ]* V$ M/ M2 }9 m
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  金宝贝南京中心3月19日宣布暂停运营三家门店。去年3月底,吴女士在南京金宝贝江北虹悦城店给孩子办了卡,因为月龄小,上课的次数不多,到3月19日门店关张时,还剩93节课。吴女士表示,自己到机构时才发现闭店了,当时家长全部都在门口待着。
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1 P2 s1 A: t7 D  可查公开报道显示,除了南京中心,从去年开始,金宝贝北京的直营店铺也大幅缩水,上海、重庆、山东济南、广东深圳、江西南昌等多地也出现了门店突然闭店的情况。
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  记者也查询了金宝贝早教的官方网站,网站显示,该品牌在中国近150个城市拥有400多家加盟中心,各中心独立经营,与品牌方为特许经营法律关系,主要为0到60个月的婴幼儿提供音乐、运动等相关课程。" s4 S( y! z0 g3 U7 P' |

1 z& Z8 J0 L/ C1 R/ V  多位家长表示,金宝贝采取预付费制度,根据课时数量的多少,一次至少缴纳一万多元的学费。
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) U$ L* }# `4 ?; M, ^3 p; |1 Y  据了解,在闭店前不久,还有不少家长刚刚购买课程。南京家长韩女士表示,他们在关店前两三天,还让家长追加课时,几千元几十节课的都有。
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% m7 Q6 W- F; L- k; |% _  负债约2800万元
6 t' M7 V" T4 o6 l  完成退费或需25至30年9 ?: o" Y5 y( h4 Y! W
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  家长预付费的钱款怎么办?近日,记者致电金宝贝早教客服中心,对方表示,南京中心为加盟机构,具体解决方案由中心自行决定。“南京的门店都是加盟的,独立运营,在当地成立了专人售后小组,售后方案要由他们给您。”1 x" ?$ k# s& V( n; ?* L8 [$ y2 u

3 J3 r- m9 @( U, q4 l1 A$ q+ _3 l  家长们提供给记者的多份文件显示,金宝贝南京中心负债约2800万元,如果家长选择退费,按照前后两份不同的核算方案,金宝贝方面预计花25至30年才能为家长们陆续完成退费。" w0 V* F6 f( K0 N: e
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  据上海家长王女士介绍,金宝贝还提供了其他方案,用已购买的课在原店址附近的其他店铺进行置换,或者换郊区的课。王女士算了笔账,自己买课的费用是12800元,共55节课,平均一节课230元。异业置换,每次至少消耗两三节金宝贝课程,成本高昂。
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  江西南昌家长程女士表示:“有些机构的课根本就不是我们想上的,到他们这里上一节课要划两节金宝贝课,但是不划课也没办法,它也不给你退钱。”
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  据了解,金宝贝南京中心三家门店关闭之后,目前由南京各区分别牵头处理后续问题。4 A3 a7 n3 a- w" ^2 `# U1 T. S

0 g; g8 ^9 a4 ]7 |9 W8 f4 V  如何根治预付式消费中的“退款难”问题?6 H  Z8 H  O; A# t% M0 |6 e

5 h4 o5 m! [& }5 E( o  即将于今年7月正式实施的《中华人民共和国消费者权益保护法实施条例》,对预付式消费作了明确规定,未按照约定提供商品或者服务的,应当按照消费者的要求履行约定或者退还预付款。经营者出现重大经营风险,应当停止收取预付款;决定停业或者迁移服务场所的,应当提前告知消费者,继续履行义务或者退还未消费的预付款余额。
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# R. m- O1 x# ?) t, E. r2 l1 q  中国法学会消费者权益保护法研究会副秘书长陈音江表示,目前有一些规定,比如像教育培训类的收费,一次性收费不能超过三个月,按课时不能够超过60个课时,但落实得并不是很好。
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  监管部门在日常监督检查的过程中,发现经营者存在经营风险,要督促经营者去整改落实。5 R+ I# s- q4 S. k! i# ]

6 O  U2 t" T/ a- @& T# m  要建立预付费安全保障机制,资金存在银行托管账号上,而不是将所有的经营风险都让消费者来承担。据央视新闻微信公众号
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  金宝贝闭店背后:被质疑有“职业闭店人”操盘
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  闭店风波引发关注的同时,社交平台上,有消费者质疑金宝贝闭店背后,是由“职业闭店人”操盘。并总结了“职业闭店人”的套路:更换法定代表人、减少注册资金、搞活动促销收费、突然宣布关店。
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0 }: W0 ~* w+ y& L* X: m* d  在上述质疑中,有消费者提出金宝贝多地闭店的动作,都与“职业闭店人”的套路类似。如据九派财经报道,金宝贝上海闭店风波后,在家长密集提起诉讼的1月份,金宝贝集团北京、上海、天津的三家子公司几乎同时更换法人。
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9 i+ d8 l) e* X  Y  此外,金宝贝还被指不少门店关闭前仍在促销。据现代快报,一位金宝贝南京的家长在接受采访时表示,有家长一节课都没上,闭店前夕的3月17日,销售还正常向家长推销课包。1 `) j% C; A; s+ _) V
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  截至目前,尚无证据表明金宝贝多地门店闭店背后由“职业闭店人”操作,但有关“职业闭店人”的讨论仍引发不少关注。( W+ f* K2 c5 s0 l
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  中介:“服务”过数百家机构,可让老板安全“落地”
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  “职业闭店人早已是公开的秘密”,3月26日,王先生告诉红星资本局,他曾作为公司的财务代表参与了部分加盟项目的“收尾”工作。
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$ Q8 W* F4 B+ V: l  红星资本局以“教培转让”为由,在社交平台上联系到一位自称“有300家校区低成本闭店经验”的人士,对方表示,可以提供机构对接、学员安置、部门协调等服务,收费为债务的5%-12%。
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  从上述交谈中,该人士自称,2019年至今“服务”过数百家教培机构,其中不乏知名连锁品牌。甚至表示,可以让机构老板“安全落地”,提供法定代表人代持服务。" T: ?) k2 h  f: I4 p, C

; e4 H' Y7 `' C3 b3 R7 j- \  在其个人账号中,有短视频介绍闭店流程:“第一步是清算机构的未消费课时,这时候不要着急通知学员,要做足准备,第二步是联络校区周边的培训机构,以低价转让学员的未消课时,第三步是向有关部门报备,第四步是与学员进行沟通,第五步与物业沟通”,最后还表示自己有专业团队。
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  不止教培行业,王先生告诉红星资本局,“职业闭店”这种操作一般集中在高毛利行业 ,如美容美发、整形健身、快消加盟等,这些行业均有预付费机制。7 ^$ y2 U3 f. `% @6 `+ r; C

) J2 _& d0 W1 H# q, J, a  据王先生介绍,“职业闭店”的说法其实并不准确,业内人称之为“关门狗”。他们会在在商家加盟最高峰时期就介入,接管销售业务,到大量关门前,会进行更改股权比例、更换法定代表人、转移流水等操作,甚至在真正闭店前,还会不断搞活动促销,给消费者一种营业正常的假象,再次“收割”消费者。: v' `. |1 P+ A" I4 C

1 Z& ?! y. t7 w2 |3 T2 v" A3 N  王先生称,“关门狗”分工很明确,前段“收”,收背债人收项目;中段“做”,销售、营销宣传、财务管理甚至法律咨询;后段有“通”,做假账、转账、甚至背债打官司等等。
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  律师提醒消费者辨别“职业闭店”套路( L7 j& K- S% l' `, P: D* K# X$ ~

8 J/ n" y% K( j9 S$ J+ z1 Q/ j  “职业闭店人的模式是游走在法律边缘”,中国互联网协会法工委副秘书长、中消协律师胡钢向红星资本局表示。5 t2 {2 r- u( [: K
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  此前也有“职业闭店”的操作受到法律制裁。据中国新闻周刊报道,某东部城市医美机构在倒闭前先更换了法人代表,随后又做了一次预售。消费者在掌握前任老板和“闭店团队”之间利益往来的线索和证据后,选择向公安机关报案。随后相关部门又顺藤摸瓜,抓到了从事安全闭店的中间人及若干团伙。经查实,新换法人代表为偏远地区老者,系身份证被盗用。该案件被定性为刑事案件,医美机构前任老板以及闭店团伙均获刑。
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: h# P5 @; R: e7 j& l5 v( U7 K  消费者应该如何辨别“职业闭店”?胡律师和王先生均提到,消费者可以及时关注商家的经营情况,如股东是否明确、有没有相关的行政处罚和法律纠纷,近期法定代表人是否有变化等。此外,王先生也提醒,当商家的预充值、预付费优惠活动明显偏离正常情况时,就需要格外留心,不要被促销冲昏了头脑。
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  红星资本局注意到,3月15日,国务院颁布了《中华人民共和国消费者权益保护法实施条例》(以下简称《条例》),自2024年7月1日起施行。胡律师介绍到,该条例其重点提到了预付式消费。% ^% M8 {# R5 \7 [
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  王先生也在设想,如遇到上述情况,消费者与商家维权成本高、难度大,再加上许多消费者充值金额不高,也很难去支撑长时间的司法途径维权。所以建议相关部门可以联合消费者权益保护协会、市场监管部门等,是否可以为消费者做集中代理诉讼。6 e; ~+ S# y) N) B& ?
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  对此,胡律师提出,目前已经有集体诉讼的方式,能够快速的、有效的、一揽子的解决涉及众多消费者要纠纷的这类案件,大幅降低消费者维权的总成本,节约司法资源,最终形成一个有序规范的市场环境。
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  金宝贝就南京中心不规范闭店致歉:成立专项工作小组,重议解决方案6 [* I# H3 j$ y' C3 m/ ?# |6 S9 ?( [+ _
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  红星资本局3月28日消息,金宝贝品牌总部就近期南京中心不规范闭店事件发布公开信。9 @* L( \+ G% T. I+ n
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  公开信称,此次事件涉及的南京市江宁区景枫中心、建邺区奥体华采天地中心和浦口区江北虹悦城中心,均由南京加盟商独立运营。该公司负责人在未与金宝贝总部沟通确认的情况下,擅自引入第三方闭店,并任其发布了一系列极其不负责任的、违反品牌规定的闭店措施和言论,更背离了公司长期以来秉承的品牌价值和使命。( i' W! f  P& Q: G

5 y5 M$ Z, g; b3 ]$ u" v7 T) T9 \1 v% y  在得知此事的第一时间,公司立即成立专项工作小组,前往南京与当地政府部门密切合作,重议解决方案,最大限度减轻此事件给会员家庭带来的影响。% h5 I0 g$ C9 E1 M
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  另外,从3月28日起,金宝贝在全国各地的中心将积极接受需转课的会员,并免费提供“金宝贝早教App”的3合1线上课程。$ Q% ?  m& a9 w: [, L  ]  `1 W
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