保定：汽车加价购 收取服务费 是“行规”还是行业“毒瘤”？

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保定：汽车加价购 收取服务费  是“行规”还是行业“毒瘤”？
---河北省保定市保定轩宇雷克萨斯汽车销售服务有限公司加价购车并收取服务费新闻调查  

        奔驰女车主维权事件曝出不久，一时间，所谓的金融服务费备受关注，引发舆论哗然，其实汽车加价购和收取服务费不仅仅是奔驰品牌。近日，记者接到河北省保定市赵亮先生(证件号码：130602xxxx0207003x)投诉称：2019年2月28日，他和他的朋友在保定轩宇雷克萨斯汽车销售服务有限公司购买了三台2019款570动感豪华版的雷克萨斯汽车，每台车的价格在官网价格的基础上增加了14万元，且14万元的加价费用经销商要求必须现金支付，同时收取金融服务费等等….感觉是被欺骗，投诉到当地相关部门，但至今都得不到答复，希望新闻媒体给曝曝光，把不合理的费用退还给购车人。
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% Q' V6 V5 P) _/ X        对此，本网领导高度重视，派出资深记者前往位于河北省保定市创业路368号的保定轩宇雷克萨斯汽车销售服务有限公司进行明察暗访，于是将其了解情况整理成本文呈报各相关政府部门，望能引起重视，切实采取措施把汽车中的“行规”公诸于世，切实让汽车经销商收取服务费应当做到依法合规、诚信经营。
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( @7 i7 d8 l8 U3 B  H4 j+ V汽车销售员：收取14万现金是从其它店调车的费用
+ S9 @; O: b! J: j+ R& N! V! O        2019年4月21日上午，记者找到了投诉人赵先生，在他的带领下，记者来到了保定轩宇雷克萨斯汽车销售服务有限公司，当时给赵先生办理购买汽车的销售员热情的接待了当事人和记者一行。记者说明了来意，她告诉记者说，该店负责的老总没在店里，要求记者与当事人改天再来，在当事人的一再要求下，该销售员立即电话联系了该店的负责人，说喊等等，负责人可能半个小时后就能回来。在这个空闲的时间，记者要求和她了解当时购车的情况。该销售员明确告诉记者，她们当时收取金融服务费是最低标准是三个点，虽然官网上明码标价是一百二十多万，但公司售出的价格是根据市场来定价，所以给赵先生的合同价一百四十三万多。其中有笔十四万的现金，是我们公司从其他地方调车的额外费用，所有此费用要付现金。至于赵总整体的购车费用，我得去查一下，具体购车费用的结算情况我不清楚。你们有什么问题也可以直接找公司的负责人，他会给出合理的解释。记者问销售人员，你是给赵总办理购车的销售人员，你怎么不知道费用是怎么算的呢？该销售人员说，记不清楚了，而且现在也没有这款车型，所以不清楚了。
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负责人：公司收取咨询费  但是否开发票由买车人决定
        记者一行大约等了一个小时左右，该公司负责人才回到公司，并对赵先生和记者的问题作出了答复。他告诉记者说，赵先生已经和他取得过联系，对于赵先生提出交了14万的现金，没有开发票，同天还刷了42.44万元是怎么样算出来的问题，他都不是很清楚，具体情况他马上联系公司财务，然后再答复。

        十几分钟后，该负责人说，财务不在，具体的组成部分没办法回答，但他可以给出一个大概的解释，虽然说具体金额不清楚，但他可以就他知道的情况给出一个答复。他说：他们公司收取的不是金融服务费，是咨询服务费。收取咨询服务费，我们对的是贷款的额度来收取的。具体收了多少钱，我也不是很清楚，就是我们的销售当时给你们谈的费用。咨询费的收取，是因为我们的营业范围里面有经济贸易咨询的服务，但是今天我有好多的东西拿不出来，贷款的金额，是对的金融公司。我们销售车的时候，都必须进行公示。记者问，你能将公示的的内容给我们看一下吗？该负责人说，现在因为没有这款车了，所以没有必要展示。
+ @9 f. X$ N( a  M7 c至于赵先生提出有部分费用没有开票的问题，我们公司是根据客户的要求，比如，只要客户说开发票，我们就开，客户说不开发票，我们就不开。开票金额的多少和是否开发票是取决于客户自己的，我们公司只是按照客户的要求来做的。但是你们放心，开不开票，我们都是入的公户。记者问，购上百万的汽车不开发票，以后车子有什么问题去找谁？该负责人答：比如我们买东西，有的客户要求要报账，我们就开票。如果说是分期贷款的车，整个都开了票，金融公司审查资质会很麻烦，程序也很多，至于129.1万以外的票据，咋们客户如果要，我们该给就给。
该负责人告诉赵先生，等两天财务在的时候，会把所以的费用组成给个准确的解释。
# g' x% s( f$ z% k& C% d8 @. T消费者：加价购和收取金融服务费是是“行规”
2 L1 u" G3 P+ [9 [        赵先生告诉记者，他和他的两个朋友够的是同一款车，2019款570动感豪华版的雷克萨斯汽车，目前已经提走了两台汽车。该款车每台发票开据的是129.1万元，此价格和雷克萨斯官方网站相符，但他们合同签署的价格是每台车143.1万元，发票开据的价格和合同价格相差了14万元。因三台车都是采取的按揭支付，当时刷卡支付了30%的首付款42.44万元，1.5万元的定金，当天共计支付57.94万元。对其中有14万元必须支付现金产生了疑虑。回到家后怎么都没算清楚该款项是这么组成的，于是赵先生先后多次与经销商取得了联 系，要求解释购车款组成的情况，当时的销售人员告诉他们按揭就是收取了金融服务费，后因此费用的事宜电话咨询了雷克萨斯售后，但得的答复都是没有金融服费的收取项目，感觉被欺骗。

7 C5 {% N( l2 ]0 ~, q0 S9 D( c        当时我和我朋友因为购车心切，购车的时候也没去认真核算按揭款项是这么组成的，可是这些购车款项的组成，当时销售汽车的人员说不清楚，公司负责人也说不清楚，每次都说财务开会去了等等理由来搪塞我们，一会说是有金融服务费，一会又说是有咨询服务费，销售人员一会说是从其他地方调车的费用等等，可是不管是什么费用，都是经销商的说词而已。我就不知道经销商是怎么回事，这么简单的一个事情，我去了几次了，都没有把金费的组成问题解释清楚，于是我们已经将此事举报到了市场监督管理局，希望相关部门给管管，汽车销售商家不要加价购车和收取金融服务费或者是咨询服务费。

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      记者札记：按照《汽车销售管理办法》第10条明确规定：经销商应当在经营场所以适当形式明示销售汽车、配件及其他相关产品的价格和各项服务收费标准，不得在标价之外加价销售或收取额外费用。但不少业内人士直言，汽车加价购和金融服务费的收取，已成为汽车金融市场的“行规”和行业“毒瘤”。从这次对河北省保定市保定轩宇雷克萨斯汽车销售服务有限公司加价购车并收取服务费现场了解的情况看，尤如雾里看花，十分朦胧，一个简简单单的汽车销售价格问题，卖车的销售人员搞不清楚，公司负责人也搞不清楚，赵亮先生多次为了汽车的价格问题找到该公司，财务不是外出，就是开会去了，似乎汽车的价格除了财务，没人知道该公司销售汽车的价格组成。14万元现金到底是交的什么费用，是加价购？还是如同汽车销售人员说的是从其他店调车的费用？还有一些不明不白的费用，是金融服务费？还是咨询服务费？记者不得而知。
+ T" z  l$ m. i2 L$ I2 P- h    营造公平有序的汽车消费环境，企业本应坚持“消费者优先”和诚信守法经营理念，完善事前告知与提示制度，对汽车消费金融等服务明码标价，充分保障消费者的知情权、自主选择权和公平交易权。
! E3 l" o) v/ P& X. t) L    现形成文稿，还请当地党委、政府及职能部门予以重视，违法必究，执法必严。良性运转的市场离不开守护人。监管部门应积极主动获取各种违法线索，一经查实存在汽车消费违法行为，坚决严厉追究法律责任。


+ }1 Q9 d$ X( i7 `' E                                                本网将适时予以关注，并进行跟踪报道

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