女子七夕买鲜花退订后收到菊花，还被商家怼“逼逼啥”？多方介入

admin

因为七夕的一束鲜花，贵州省铜仁市碧江区的宋女士最近陷入了一场与商家的纠纷之中。 8月10日，七夕节，宋女士接到男朋友的电话，告知她从某电商平台为她订了一束鲜花。原本充满期待的宋女士，在收到鲜花后却沉默了。这束花比平台预估的时间晚了近一个小时，并且花还是蔫的，颜色也与商家宣传的图片有差别。
宋女士通过平台与这家名为“朝暮里花艺馆”的商家沟通，并且添加了商家的微信。希望商家能够退款，商家一开始解释店里一个人插花忙不赢，但花没有问题。 后双方在言语上相互攻击，冲突升级。宋女士说：“你有本事就不要做这个活动”，并评价收到的花“丑哭了”，而商家也嘲讽宋女士“爱要不要，逼逼啥。”“不卖你就行了，关你屁事。”

* ]. u  N& @6 f; L4 i宋女士说：“我跟对方讲，这个花我不喜欢，哪怕我自己花钱给她送回去，我也要退掉。”但商家却并不同意她的退款。8月11日，在平台的协调下，宋女士成功退订了这一笔订单。

9 m8 T! c$ E6 Z7 B: H' P: x* c本以为事情到此就结束了，结果在一个小时之后，宋女士却收到了一束菊花。 8月13日记者联系了宋女士。宋女士告诉记者，当时菊花是一个跑腿的订单送过来的，收件人写的是自己，但当时自己在楼上有事，是姐姐去取的。

# {/ `, L& l) r$ ]# w& ^% ^为了维护自己的合法权益，宋女士先后两次前往当地派出所反映情况，也于8月11日将情况举报到了12315消费者维权热线。
- ^9 z1 h0 ]/ M0 J& ?
& k" O' v6 C# {% g5 [宋女士记者展示的短信和聊天记录显示，目前平台已经为她申请了100元作为补偿。但商家已经拉黑了她，并且拒绝向她赔偿和道歉。8月12日记者通过宋女士下单的平台进行查询，还可以看到商家的位置、招牌等基本信息，但是已经找不到任何产品和服务信息。记者多次拨打商家在平台上留的电话号码，均无人接听。
5 R- S: @! i6 D; D5 @- ~' P
4 g7 j) a6 L# C2 H0 X$ s. R8月13日，记者再次联系到该商家。商家表示，目前双方已经将情况反映到当地派出所了，派出所正在组织双方进行调解。记者询问双方是否已经达成调解一致的协议，商家表示具体可以通过派出所了解。

/ `' a* b) h, R. g  U/ d1 E铜仁市碧江区市场监督管理局河西分局也已经介入调查，相关工作人员告诉潇湘晨报记者，该事件“基本上已经处理好了。”

7 p& C1 ]8 s3 X/ P3 G* F% f