10小时57分22秒患者称挂号挂出“最长通话记

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2015年09月24日 星期四 北京青年报

网友晒出“最长通话记录”

北京部分医院的热门科室预约时间表

    在花了70多元的电话费，打了10个多小时的预约挂号电话后，网友小张得到了失望的结果。
" I' o; _: P, X- Z) W2 U    近期，多位市民反映一些热门科室需要提前几个小时打电话排队，有时候也不一定能约上。针对这些市民反映的问题，记者昨天拨打114预约电话，体验了北京儿童医院口腔科、北京协和医院皮肤科和同仁医院眼科这三家医院三个不同热门科室的电话预约挂号过程。
    爆料
& M: z! w9 `# ], K4 F    医院热门科室 需半夜打114电话排队
    9月22日，住在丰台区的屈女士向北青报记者表示，她想给孩子预约北京市儿童医院的口腔科门诊，但打114挂号时被告知近期号源都已约完。接线员向屈女士建议，早点打进来可能会排上号，而口腔科可以排队约号的最早时间为凌晨4点。
    屈女士并不是唯一一个有这种经历的人。多位网友反映一些热门科室需要提前几个小时打电话排队，有时也不一定能约上。
" F/ w( n7 r7 v7 u8 V' g' f    一位网友说，她提前一个多小时排队预约协和医院妇科的专家号，但最后却没能约上号，而“电话费已经够买一个号的了”。另一位网友小张在微博上晒她去年电话挂号的经历，她称，“最长通话记录献给了114电话的挂号预约系统”，并贴出了手机截图，图上显示的通话时间为10小时57分22秒。
    体验
    接通电话10个小时
    排到3个月后的号
' a* `2 h/ P- F+ Y  f5 Z8 b" R    9月22日晚，记者以患者家属身份咨询114得知，北京儿童医院的口腔科排号已经排到了12月22日，三个月之内的号已经全部被约满。随后，记者表示希望预约12月23日的号，在询问具体的预约时间时，114客服人员答复称，“明天（9月23日）下午2点开始放号，建议您提前拨打”。
# |0 M# [) k- @+ K; W0 Z5 K    当记者询问提前几个小时拨打时，客服人员表示这家医院最早的排队时间是从9月23日凌晨4点开始。“新更新的号源都是需要转接排队的，放号之后按照排队的先后顺序来接听。”这位客服人员说。
    昨天凌晨4点15分，记者拨打114电话预约北京儿童医院口腔科门诊号，进入队列后，被告知排在第6位，随后，听筒里开始播放音乐，每隔10分钟左右会有语音提醒“对不起，目前正值业务高峰，请您耐心等待”。
4 d. S4 r, @" _$ }* B7 Y* s, u    此后，每隔1个小时，记者用其他号码拨打114电话询问该队列排队人数。昨天早上5点30分，仍然只有6位用户在预约排队；6点30分，被告知有7位用户在排队；7点30分，距离最早预约时间过去3个多小时后，预约人数仅增长到11位……截至昨天下午1点50分，医院放号前10分钟，被告知已有33位用户在排队。
" A/ z( A, S  b    昨天下午2点，记者在凌晨4点10分拨打的那通占线电话，成功预约到12月23日上午7点到10点之间的一个专家号。而记者在昨天下午1点50分拨打的另一预约电话，直到2点05分才有客服应答，并告知已经没有号了。
/ R# @7 S" g  E    不过，北青报记者在调查中发现，尽管有些知名医院的热门科室约号较难，但大部分医院的热门科室是不需要提前排队预约的。
# f: s$ c4 b. n+ o8 r- d    吐槽
    等待几小时未排上号
9 L* o) v- {7 e# d; ^    还被收50多元话费
: f, f0 ~, E/ X    一位微博网友表示，拨打114预约电话后，被告知不要挂断电话，进行排队，结果等待几个小时后不仅没排上号，还被收了50多元钱的话费。
    另一位网友曾发帖称，自己是位孕妈，为了每月一次的产检，凌晨12点打了2个小时的114进行预约挂号，都没能成功接入，早上6点起来再打114，却告知号挂满了。更气愤的是，打114电话费还被扣了几十元。
    说法
' B. r; x2 |+ O  |4 R    拨通后不显示号源数量
: s+ J( a* ?* d$ I0 |# O- ?    本地拨打按市话收费
- v1 N6 x* r; N# @) ?; n5 ^7 H& E/ B    昨天下午，记者致电114，询问预约排队时能否知道放出多少号源，工作人员告知记者，号源的具体数量都由医院掌握，但“进入医院预约队列后，不显示号源的具体数量，只显示是否可约的状态”。
+ {3 J7 O* z$ j$ p+ f  K    随后记者拨打了一家医院的咨询电话，工作人员表示：“号源是即时更新的，比如说有个医生有事儿不能来上班，那他原先定好的号肯定就不能往外放了，这都是根据医生的具体情况安排的”。
6 g1 W6 G8 d% u    当记者咨询114拨打电话占线是否收费的问题时，客服人员表示：“拨打114是收取费用的，北京按照本地市话价格收取费用，外地用户则需要咨询当地运营商”。至于拨号占线过程中收费是否合理的问题，114工作人员称收取费用是按照统一标准的，“也是用户自愿排队的行为”。
    以记者预约成功的北京儿童医院的那通电话为例，从昨天凌晨4点10分拨打电话，到昨天下午2点预约成功，期间共计9小时50分钟。因为使用的是北京市内的固定电话，记者就收费问题咨询了中国联通，得到回复称：“前3分钟收取0.22元，之后每分钟收取0.11元”。记者算了一笔账，这通9小时50分钟的电话一共收取了64.79元，而如果使用手机拨打，收费会比这个数字高出很多。
0 i4 R& W3 X. v    为什么要以拨号占线的方式预约排队？排队的最早时间为何安排在10个小时之前？昨天下午，记者致电114，工作人员回应称，全国各地都可以打114电话约号，预留时间太短的话，会出现拨号人数太多，打不进电话的现象。“外地用户也会问我们，医院现场夜里就能排号，为什么电话不行？所以我们也就根据用户要求做了调整”，该工作人员表示。
    呼吁
+ l0 r0 _& d* v    能否公布号源数量
    减少电话排队时间
; r+ H& z6 c0 H; Z6 A+ y    屈女士表示，如果能从114平台得知医院每日号源的大致数量，她可以根据前面排队的人数选择继续还是等待还是挂断电话。另外她建议，可以将排队时间安排在白天，这样她不用在凌晨4点起床，赶在第一时间预约排队。
    也有市民指出，使用114预约挂号原本是便民的、带有公益性质的措施，但现在超过10个小时的占线排队和按照市话费用收费的行为，让这种利民活动有些变味。“能不能缩短提前拨号的时间，从提前10个小时变成提前5个小时？或者给那些长时间拨号的用户相应的优惠？”这位市民提出疑问。文/本报见习记者 张雅 周丹 实习记者 牛婧怡 供图/张女士
    线索提供/茆女士
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