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“我是从事花卉生意的，一般人还真发现不了其中的问题。”说起参加亲属告别仪式的意外发现，张先生认为殡仪馆在有意无意“欺瞒”逝者家属。! H7 P4 R4 u5 @9 s8 s: T
8 z7 B/ ?, q7 n, d6 p. ]1 Z亲属投诉：殡仪馆告别厅花卉价高于市场数倍- s+ D) V9 S# k3 \! u
9 }' R, G* k! u- w“西安市殡仪馆告别厅花艺鲜花布置中，里面涉及的鲜花不仅价格高得离谱，而且还重复使用！”今年1月初，有逝者亲属反映称，其在西安市殡仪馆给已故亲属搭建灵堂时，发现殡仪馆工作人员使用的是上一位逝者告别仪式上的花卉和布置，告别厅也仅仅是更换了灵柩及电子屏上的照片，告别厅其他布置与上一位逝者一模一样。但在结算单上，却有“花艺鲜花布置”这一项收费。
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/ U; i( y) Q6 v# l! p. p% F' N据反映人介绍，自己本身就是做花卉生意的，在交费时专门看了一下所对应的“花艺鲜花布置”项目组成，发现里面的花卉价格高于市场正常价格三四倍。4 N' y2 w" Z4 L |9 G/ h: D6 A. I
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记者调查：告别厅花卉布置存在重复使用& L- Z; h. m# Z/ a4 f u
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从今年1月中旬接到逝者亲属投诉后多次到西安市殡仪馆进行调查了解。通常，每一场逝者告别仪式时间在30分钟至45分钟，告别仪式结束后，西安市殡仪馆工作人员就开始布置下一位逝者灵堂。新灵堂搭建一般是更换灵柩及电子屏上的照片，告别厅其他布置与上一位逝者基本相同，花卉也继续使用。询问西安市殡仪馆一位工作人员，该工作人员称，告别厅里面的花卉就是循环使用的。0 f& v/ @# R- J8 R; o
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随后，记者来到西安市殡仪馆业务大厅，据该厅工作人员介绍，逝者告别厅有“常规布置”和“花艺鲜花布置”，花艺鲜花布置是根据逝者家属要求来安排的，该馆为逝者家属提供了不同价格的组合单。
就“花艺鲜花布置”项目中的花卉是否重复使用问题，这位工作人员称都是根据逝者家属花费新布置的，花卉价格都是执行的市场价格，这些组合单的收费都是明码标价。
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差价3倍多：12800元的组合单，同类市场售价不到4000元
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那么西安市殡仪馆告别厅“花艺鲜花布置”项目中的花卉市场价格到底是多少钱呢？
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* M7 p9 d6 P. d6 p" b9 c3月13日，依照西安市殡仪馆（咸宁厅）所对应的12800元“花艺鲜花布置”项目所需花卉，来到西安朱雀花卉市场进行市场询价。+ i: o5 q1 J+ \) `$ M! r1 c1 j
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经过询价、比价后发现，咸宁厅12800元“花艺鲜花布置”项目中，所有花卉的价格仅有3771元，西安市殡仪馆收费比市场价格高出3.4倍。5 e6 a* `; t% v) w
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分别为：白菊1000枝（市场报价1500元）、黄菊1000枝（市场报价1500元）、乒乓菊10枝（市场报价25元）、百合10枝（市场报价50元）、蓬莱松50枝（市场报价300元）、剑叶100枝（市场报价40元）、白兰72枝（市场报价252元）、散尾叶20把（市场报价18元）、八角叶30把（市场报价30元）、花泥85块（市场报价56元）、花泥盒与其他辅助材料。
西安市殡仪馆：花卉重复使用是为了节约资源- l( x' F& Z2 P% ^. R* M
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3月13日上午11时许，记者采访了西安市殡仪馆业务一部负责人。( x) j. j" @5 U( Y }& }9 v
+ u/ ^/ x* \8 C+ d2 F, _ H该负责人表示，根据逝者家属人数的不同，西安市殡仪馆提供不同价位的布置，并安排在不同的告别厅内。8 M* G7 C9 J' k4 ?6 s( W
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就逝者家属投诉的西安市殡仪馆告别厅“花艺鲜花布置”项目中花卉价格高于市场售价数倍问题，该负责人表示：花卉的价格执行的都是市场调节价，而且有物价部门的批复。而且对于这一项并没有强制要求，逝者家属也可以选择不布置。
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- C. {* f8 q/ L# {" n' k, d( x针对告别厅“花艺鲜花布置”项目中花卉是否存在重复使用问题，该负责人表示：为了节约资源，花卉确实在重复使用，但这些花卉逝者家属可以在告别仪式结束之后带走，工作人员会在下一场仪式前，将缺少的花卉补齐。以12800元“花艺鲜花布置”为例，在第一位逝者家属缴纳费用后，随后在该厅举行同类型告别仪式的逝者家属是否仍需缴纳12800元时，该负责人表示“是的”律师说法* b4 L0 ?# i% I# e; x
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若重复使用、重复收费或涉嫌消费欺诈/ T$ |" \( B* Q
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陕西恒达律师事务所高级合伙人、知名公益律师赵良善认为，西安市殡仪馆若利用其特殊场所，花卉价格明显高于市场价值，涉嫌利用市场优势地位行使垄断，违反《不正当竞争法》，侵犯消费者选择权。
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( @; d, b2 R# M: s6 C( y花卉循环利用值得提倡，但既然家属原价交费，购买的应当是崭新布置花卉场景。而逝者亲属投诉西安市殡仪馆未经同意循环利用，侵害家属期待利益，因他人使用过的花卉布置属于旧物，不得作为新物进行买卖交付，属于以旧充新、以次充好，西安殡仪馆涉嫌隐瞒主要事实，致使家属在不了解真实情况下签署合同，属于重大误解或欺诈情形或履行合同瑕疵。。在哀乐低垂、亲友含泪的肃穆时刻，谁能注意到告别的花卉是重复使用的？！也许这才是这一情况至今才被人注意到的原因。当然，为减少浪费重复利用花卉无可厚非，但相关部门是否应该提前将这一信息告知给家属，让家属有充分的知情权和选择权？毕竟12800元不是个小数目，且这些花束寄托了家属对离世亲人的哀思。
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发表于 2024-3-20 15:32:28
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