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近日
4 a* ?4 j9 ?. J b& Q有网友称 v. ?3 n, y+ n+ w' ^6 h
在成都锦江区一餐厅就餐时 ) t/ {# R' ~8 o! B: T) f
被收取100元“开瓶费”
7 N: D ~( j& @2 }0 f2 N引起网友热议
- g8 ~; ~: q3 d- t
2 z1 r7 V# o% c" r6 }5 T
/ R$ ^, n9 Q; F( k1 \3 J3 }顾客自带酒水2 r' d( ~0 @- J* s1 C: X3 n/ V
被收取100元“开瓶费”
) O I4 b5 s; f( _! _( t$ q
7 x! J7 @ r! N2 \9 E4 N6 o5月15日晚
0 P% w7 V* s4 K- B. U ?
2 j5 R! f( R6 v. [1 D! Y& @$ a4 z( {/ l, y% Y8 E
一网友发布视频显示
1 h. P$ k9 e1 H; C, a, i1 @
2 p8 ]0 K) t( e& w) D. l1 \8 q2 J; K, ?6 E
他在成都三色路一家餐厅就餐时 5 `/ O! {. @' D9 Z' [ l; h: r
) |2 @. s% _* c# w+ X! ]
6 \7 U, f- n: F5 V/ q$ Q @# f p因100元“开瓶费”与工作人员起了争执
6 x( T) O4 W# s9 F' N: C0 F' N; }3 E0 g
视频中餐厅工作人员解释 ; Q. `8 D! Z! M- G9 p* h" q
该网友就餐时自己带了酒
% d3 }% @/ e- B0 W4 R9 e而没有消费店里的酒水
! r; ?3 H: C& ]7 j9 T. z2 x. _因此要收取100元“服务费”
6 i: }& i0 u5 J! A9 ?
* _/ h4 O3 Q5 P该网友追问 4 V( |0 c, C) D8 z) h& H
6 j7 v. C7 H$ ]7 `7 |1 O
8 B8 z0 ?! F& S- }" p“什么是服务费？开瓶费吗？ & j& f/ f1 C; j. h
+ k4 T" f5 a# Z" k( p; a
0 |: w) z! `# ~/ b
你们没有给我们开！”
+ P$ u" e. ~( p& @3 ^" P* @2 A$ u) S1 ~" M* R& X$ j% d
9 n5 k1 \* F$ u, u工作人员并没有直接回应“开瓶费”的说法 2 {) v8 Z( T9 ] E
% g1 c3 o4 s* N. L4 T
0 g6 l. d4 l' i" p/ k, s只称是 . {, d) J- ^7 X# I0 F2 W/ X
“你们在店里就餐、* F% ]9 S b0 ?
喝酒服务的费用”4 L$ U2 Y6 }1 q- d+ V- Z0 g
/ R* O, w# Z6 r4 l/ {
对此
+ H, m0 ^2 C% Z: v& L该网友坚持酒是自己带的/ {$ [, T3 @) h6 H: r) i! r+ T
也没有享受到任何服务
0 U6 j3 Q; ~' u! g拒绝支付这笔费用
) H1 u) w$ V( Y1 y$ H" l) K- j( X- M; g8 ]' h. N2 O+ A* d* {6 m
& N6 F& O+ c( U8 Z0 L! R并在视频里表示要打官司
视频截图
. }9 u$ g# r2 |. R商家称就餐前曾明确告知( r$ j( h& L$ K. |
( P, l6 u" T9 ^
1 r$ W4 Y+ E: D1 b+ c( H( H
9 g" h0 O+ p% F" O- E% p5 y' V6 e5月17日上午 9 C/ h1 h9 V$ z' F
% W; V) M" a: h+ c; [1 ?
3 p/ P0 T1 G+ w2 W0 J, ]) o/ o
记者拨打了涉事餐厅的电话 ( s( U5 _" t! Y" k* _4 M7 x
4 u: }3 ~& k( }* \+ x4 P& T! Z: U) @ h2 v) n, D$ H
一名工作人员表示视频内容属实 / ^% z- {& K9 l$ d) ]! F+ x
( q4 r0 z. G0 P; z( s# k
该餐厅工作人员称 $ l- ]1 Q2 l1 A6 Z
“我们1楼是餐酒吧的形式6 P% d; o- ?5 v M' M/ M
9点以前如果自带酒水的话
6 d3 ]: B. W) G; d0 ~: D% L! x红酒、白酒是一瓶100元的服务费
- i' E$ e n: B4 [0 _+ y, E
8 }( j3 {0 Z" k
( G- F+ D$ q; c5 j也算是开瓶费 9 ]0 Z! K1 l/ U% r/ \4 w5 D. Q
( N4 ]4 \( d8 ^6 d- ^
0 Z- J, ^3 s- Y- J( |$ c1 D' i @
啤酒是100元一打”
5 v2 i5 M# G& y4 a4 P2 H0 l- _/ K' ]& @% O; [
该工作人员强调
% @# s# e/ w8 c店员在顾客就餐前% i5 Q* ?2 m! k% q7 A5 E- ]
已经明确告知了收费的标准和方式3 p) E% G6 H+ B( B3 f
# Q7 x' f# f# Q" y9 o6 a
, ^$ K7 _- S7 p( A$ s Z& m相关说明在手机扫码点餐主页上也有显示 : U, S' [$ C+ e; V! q- R$ j7 B6 I, m9 r" [
& ~# S* w8 G$ ]; c5 |
9 ]' K* P" I, h# O# S" A
“我们在他们就餐前已经约定了 & P2 `7 `* b3 v" x0 k& s
0 Q- b# {! j+ \" O# x8 z N2 v8 _+ k. [ n
但是客人因为喝了高度白酒
% j' s. Y/ Q+ M
) F" u0 f9 w8 C0 z5 Q1 j' ~* d7 d0 R9 d# a
结账的时候跟我们起了冲突” # R( ?' }2 ^' e6 }5 h4 k' K; c" q
/ H( X0 H$ c% M( e那么，这到底是一笔什么费用呢？
- S1 j: I, p: L5 Y3 T' q% w8 U; H* m5 W$ ^ M( \, D' W
! H! a% f) D9 p- U
该工作人员回应 . b1 U" w" G9 t3 i( G
“
2 @" Z1 k0 D9 k2 D$ _1 D' D这个是对于开瓶的服务0 B' ~2 ?' m' N9 c Z
因为他们带了自己的东西2 g$ ]3 f6 A0 A' y' x* W; [
可能会产生额外的餐具清洁费
( Y8 {$ J1 {5 Z”
5 ?3 V, L4 w& W) G
7 h( K8 x7 a; N/ U1 |$ n( _+ e网友评论两极分化/ \; u. m5 W: y, n5 c0 `6 s
( B* q6 b4 [ a: P
对此
' f6 s+ {% C% o: c# o
) |4 B. @, C2 |( I7 S
: N1 e1 n* b) v. U. Z1 m部分网友支持餐厅
1 m1 s3 N. ~ g; k5 D. R1 i“提前告知或者明示了就没毛病”
也有网友认为8 W- } s9 Q# m( h7 l+ a
“禁止自带酒水不合法”" S. a" s* J, {% H: g
“直接12315”
从法律层面上/ C% i& F; ]% G' C4 m& b) g* K' a4 q
“开瓶费”合理、合法吗？& J' }: {" N: ]7 t
! C6 K2 y' H2 p河南泽槿律师事务所主任付建解释
2 E( c/ z; ^7 x* {. a: n9 L6 Z% |“所谓‘开瓶费’就是在变相消除消费者权利/ J. d# _8 L( o
是一种霸王条款，不合法，应属无效# S! { K: b6 I! E
+ K7 {# O* k2 p9 d% ^: Z: v- }$ ]* R4 d' |$ m; N8 M8 j
即使餐厅工作人员提前告知
) ~3 M% ^/ H& I2 E# d+ |* _" V1 ~& t" A% ~4 S( G
/ f& V/ `7 a: Y+ U+ j3 Y该条款仍然属于无效内容 3 O4 j$ h/ [) D: z0 i( E* }
1 W2 k' M" h2 u" C C8 b, I
因为侵犯了消费者的选择权和公平交易权
% C/ t S5 }) v+ m6 @; R是不合理、不合法的
' k1 i" j0 i6 N# a/ B消费者不受其约束”; ^: Y# P# {/ ^1 x( E
4 Q3 U. @( P) w* X0 r/ \( D/ d1 D
只有提供令消费者满意的服务
+ l0 y3 H$ v4 J9 Z2 B4 ~; u; L才能长盛不衰+ G5 j5 N' ~1 q/ C- f
; ], g% ]5 _3 C! b“谢绝自带酒水”、
: v3 }$ c; Z8 o& M6 b3 N- \5 o
5 Q `* ^7 @# |
0 r( J" a4 ?' ]# N收取开瓶费、服务费……
. o3 m& H% ?8 I: [
8 v" G+ }: l6 T: m( F- r6 T
- \" \3 c+ F6 G( A5 k相信不少消费者在外就餐时
; y4 }0 Z9 |+ w: u# n+ S; e# W+ D3 {6 o2 Z" \! W* W4 y
O' C: a) r _8 R* z$ ^3 S都曾经遇到类似的情况
- r, y/ M1 }: K0 ~+ E4 u对大多数人来说1 U8 U! u- t( e$ x% J( k
往往是心存不甘也只能被迫接受
4 C2 s" P/ V/ x
7 k7 L: |+ I& O8 r$ `& E3 N. g+ ^
2 t8 s9 O' ?. y- ^0 ~. v消费者权益保护法规定
' ^: I: q* H5 I" u. x, m% X1 u! D+ k6 \) a" J& g
7 e- K9 f/ f2 J1 h0 ?& f) @消费者享有自主选择商品或者服务的权利
! i; x; d' ~( H' Y2 x5 m
+ s: ^* f( [' _
S$ j. \$ R8 {' o因此 5 v2 S+ p9 t, k6 X& k
所谓的“开瓶费”
! [( K( C1 |$ E9 x7 a% N4 B2 o+ x& G/ e就是在侵害消费者权益
. k( V u% n7 \# K1 m是一种霸王条款/ [! S4 ?# {9 J0 G$ S' ]
不合理也不合法. B5 D- e& t5 l# }: B
* h ]. v) T& S' l0 J+ o
) C* X: j* B p' W* W2 B/ K: G对此 7 Q* L" R7 }& ?4 s3 N
2 n" @0 e+ M2 P R8 c
- v g7 J9 i& ?7 x消费者要果断拒绝甚至举报 " H7 h8 @8 L" M% q
2 w. W- M" \0 y" ?. o# g( i) t0 z7 d( s
维护自己的合法权益 ! H8 }' N! g' x9 @) y8 F, U: o
0 x* h# w/ n4 o; U. Z P3 y& c, d
6 ] Z/ {) g+ Y" e/ S
不被隐性消费捆绑
1 E3 h" W( S1 a: C7 A' P2 ~# ?4 F/ i
作为商家也要明白
1 u+ q+ e' j" e f) X! d
) [! o( h6 r' ^7 P3 x
, c5 H0 l) G$ I D顾客想要的无疑是公正合理的服务
9 M+ k) Y+ z6 s7 y
+ F. G2 ?: x4 n; w3 e, g4 P9 r; @) k9 r' f$ c
和明码标价的交易 1 }9 ]9 b' O% s% u- h3 |9 S* f
只有提供令消费者满意的服务. \( F% R, g6 z. H0 u
才能长盛不衰
8 T) w) S# J I# c: X* z0 |
4 n& i8 L& g: p/ {+ z对此，你怎么看？
) V; B A2 E" j8 E1 G. Q/ s9 i# d1 V
: q% u1 q7 l; q; K7 o: t4 M" F* z. S% s
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发表于 2024-5-19 08:38:11
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