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近日 - u; M" x7 E) S
有网友称 ' r: J' V2 g& j) c$ B5 W! p
在成都锦江区一餐厅就餐时 # B+ w* C- C5 q
被收取100元“开瓶费”
" f* `7 A4 T; `( }# ^ W: H引起网友热议 3 y1 u6 ?+ m# z, H" k) J4 y
4 R4 x) W) c! e: j1 ^, h
0 G; p" `% e9 o3 D6 L顾客自带酒水! P3 ~# C9 p( Z* E+ }2 u1 ^) P& {
被收取100元“开瓶费”, `/ ]/ S, W3 Z% d! U
! a. h) {' S% D# T# k9 a9 v5月15日晚 8 Z: c8 ~/ [& f
; }( @7 c, r! I
7 q# P. ?) h+ C4 h. s6 \一网友发布视频显示 6 D; @' `1 R" T# C3 h
) I# U( V( B; N2 Q2 f9 B+ x' l0 g Q5 a3 f6 b
他在成都三色路一家餐厅就餐时
9 k$ r: v* ^$ n/ ^& B/ c s& A& F* I7 j `1 z% ?# m: K8 X; v% U) n
Z" Y/ k" B* R) i, F" x因100元“开瓶费”与工作人员起了争执
) _' _7 Q) r+ Y. h) A+ L( n' r( R3 g
6 A6 s6 u% u9 D视频中餐厅工作人员解释
: M% n% N. h2 e k% `* Q0 L6 e9 y该网友就餐时自己带了酒5 ?' v" q( k0 K7 s
而没有消费店里的酒水
# [: {/ N6 n+ J0 r' O+ N' H l因此要收取100元“服务费”6 }, k( r' B- I# H: H# v+ L3 `3 \, o
' t0 X& q! Q+ I3 E$ k1 U" N+ k
该网友追问 # `" T) o' E" L' V3 r& R
, {5 S7 x! b8 g E, n* |4 y! A
. y" \0 \& K( o8 ]“什么是服务费？开瓶费吗？
, Z i7 y" G5 e5 m
9 T2 `# I$ H9 R# f2 ^' V
5 b* r1 j( S1 R7 b& V你们没有给我们开！” / m' J+ `8 }' d; ]" a
, |: `* e$ b" t% l0 g" y
/ O" ~9 ] t' r工作人员并没有直接回应“开瓶费”的说法
# J$ a! V3 n' p8 b( N0 D
: u( f4 X5 B5 k$ d, Y9 b
( |5 {5 w" b) A( h8 g! c只称是
$ f) O3 m3 g, c“你们在店里就餐、
0 R" l* j7 d) Z: T- C( s5 @喝酒服务的费用”0 M! F2 p: G9 C3 g) f
6 u4 t+ ?3 |2 n. d对此
: ]/ C* c4 w- L该网友坚持酒是自己带的% V2 h* J* x/ p. Y
也没有享受到任何服务: a2 ~3 w8 o N2 N7 P: D
拒绝支付这笔费用) c M0 }5 _7 |
, T" U0 X3 k! G/ U2 w- ^2 t' M3 J( ~8 Q, K7 L" l" R& s, q9 Q+ t
并在视频里表示要打官司
视频截图
; T& Z2 I2 r0 S/ [7 I3 ^, V: }. ?商家称就餐前曾明确告知0 @/ o: U4 Y3 }! A* _- U# U
+ }4 W7 N9 d4 T( p3 X7 s* y- s: v& U* v8 e* _% t
: l; |% J, T% e- a* i* j
5月17日上午 * a2 @7 k8 h# c5 X- k) n
; |0 a+ c i* y+ W8 {: `
5 ?( M& o# A+ l& ~
记者拨打了涉事餐厅的电话 2 `, ~& M# j# l* u3 U4 @
7 j* c+ g+ n7 m& U6 }- t# |. |; Z. Z
p5 f9 Y0 h& o; @' s
一名工作人员表示视频内容属实
. V4 L+ ^- Z0 B, b! e) @
( p/ T; K4 @* r. f$ r该餐厅工作人员称
1 z4 L! k& V. e, z c) B8 n' @“我们1楼是餐酒吧的形式, I v, `. M2 a) b0 g0 b
9点以前如果自带酒水的话3 ^+ z- E: a+ W
红酒、白酒是一瓶100元的服务费
1 ?2 M! U6 O4 b7 k- ?0 x- w8 c- _4 s, t7 N' @
9 s, p) i( {' A `- ~+ k也算是开瓶费
+ E( O# W" u* ]% W. P0 ^( g3 K& v, `$ v$ Y0 V* G
+ j9 v' q# z- k' R3 l, q$ w啤酒是100元一打”
# f2 B+ J! h& R7 U. c% w% A* o, @- K+ E1 R
该工作人员强调 * h; r! W& h: j% ]$ H
店员在顾客就餐前
+ z+ l6 |7 m7 m- f8 R5 {& F6 j已经明确告知了收费的标准和方式+ A1 R# i) I3 t* J' M+ q1 o
5 j) i; R. }* |) k* U3 ^9 Z
2 f* U2 I% T! J相关说明在手机扫码点餐主页上也有显示
+ K; q: ~5 l& f* L" U3 h7 S1 z% z A) x) G
: @2 p1 W2 \; E% {- K“我们在他们就餐前已经约定了 : D! b0 T' j2 O0 ?, ~: `
( q3 [4 e, h/ L0 A: o. O2 C5 Z
4 A: y' W7 F% r' j2 i: U) p但是客人因为喝了高度白酒 5 Y& K9 P0 G$ p* h% [) V
% ^% k, E: S* _+ h% F8 [
; ^% r& H* w$ r7 y% R& q结账的时候跟我们起了冲突”
( H& ]2 g0 j, ?
; x( t& F7 _2 [. D$ l. `) G) S那么，这到底是一笔什么费用呢？
% ]. ?' o9 a/ D( B- h+ r/ W! }+ ~& s7 O
1 r2 J" D. a" j1 h5 L$ r0 ?该工作人员回应 \; {- { r& }* m' ]+ m) Z
“ 7 v0 c5 D5 ]6 s6 q" W
这个是对于开瓶的服务
9 B" F) C( `% B; {- e因为他们带了自己的东西6 ~9 _6 f% k3 a2 K
可能会产生额外的餐具清洁费
. A9 A& l0 ]/ \9 |! T5 J+ D8 A” % |/ Q+ z. k$ w$ o0 [7 Q# i$ R
3 y7 `$ H6 R) W& r r/ ?网友评论两极分化
( c! P% o V/ d3 P) _( \8 R Z" D% h
2 W# i8 R9 H, S" D7 X q3 [对此
6 ?, `: D5 ]# E* ?
! P) H! I6 P. o2 _. q, Y6 ] Y7 L' F7 o8 Q9 n8 Q
部分网友支持餐厅 8 }' x, U2 u8 h) M1 R" D3 Z
“提前告知或者明示了就没毛病”
也有网友认为
( J) R8 b5 s& B) W p“禁止自带酒水不合法”% f' \9 B, [! O
“直接12315”
从法律层面上) C) U2 D0 R" q9 K% ]
“开瓶费”合理、合法吗？! o C, ^6 @1 S# }
+ t; a+ R' f1 _1 b2 e& T
河南泽槿律师事务所主任付建解释
# s, N9 E i1 }1 A8 G* A7 ?- p: A2 s/ X“所谓‘开瓶费’就是在变相消除消费者权利
; U5 G2 q% I! o) x' F/ z* X( K是一种霸王条款，不合法，应属无效
V* I y; p q5 u
- f6 c Y. l( a$ q" v# z1 U6 |, h# `8 b( ~& t6 V) B
即使餐厅工作人员提前告知 % [+ Y+ S$ T# B
2 Z' q; x6 Y. H2 D% p( T& @7 w! F
) A2 H. e) D( ^6 ]3 Z( T& {该条款仍然属于无效内容
3 ~- o; `/ w1 _2 C" v' w! M% ~
6 G) Y/ D4 L) U5 i7 g K因为侵犯了消费者的选择权和公平交易权 1 x+ R7 f q& K) `' w
是不合理、不合法的
) o$ G% }- z! s* Y消费者不受其约束” U0 T- V' C' c9 p' T" U0 `
* k+ d- O. N* x8 ?% B+ s4 i只有提供令消费者满意的服务" h2 {1 H/ q9 ~. h
才能长盛不衰 Q2 c; [) ^' S" K& S
/ V6 j3 d8 w4 C; |8 C9 l“谢绝自带酒水”、 8 x$ Y" L$ j8 v
/ Y/ ?- u) y1 U$ L1 @0 f8 {9 S% t5 `* x
收取开瓶费、服务费…… 3 c: r! t; a$ J' q+ p
0 r( B! |" e# Q: G0 v# U( o1 a
$ J% |) ]& d. L, i相信不少消费者在外就餐时
; K) g* a) v7 J. o& }' U
* U2 `0 s" D! p" C, d ~& H V9 G- o5 u' G7 N: h
都曾经遇到类似的情况
: z8 R4 X3 v# d对大多数人来说+ }- l- B. }$ [) j) H
往往是心存不甘也只能被迫接受
8 {! f% }* v0 k. D( ~9 d4 ]/ e8 `8 `* |) P
0 S( A( e. u& K消费者权益保护法规定
$ W1 V. X1 N' j- C, L: i& T! M I8 w
+ X6 }- c& |; @( G* G. p( a
消费者享有自主选择商品或者服务的权利 8 N) ~# Y5 t8 m6 _9 W4 [
, R& ?& M. \7 m, }5 S' u
- X! l0 z! ^0 D2 ~! |( n因此
( C; A7 [1 s9 E# D* _3 E所谓的“开瓶费”
1 D" f6 o, r* g3 O; q& N就是在侵害消费者权益( X& b! P/ q+ k1 @7 W
是一种霸王条款# \! S5 T' g; i0 u
不合理也不合法
. y( r. B+ e% f4 v* ]
6 z1 `- B4 L1 ]
& t; A! X* b" N对此 : q; i6 \ U- y( I% [
) p3 q; {) ?! J/ q
; i6 f6 x0 g; o9 ?/ i消费者要果断拒绝甚至举报 . e% x# T: [- w$ U0 q" i0 B
* m: A" T2 i: H1 h w
h I J& K' T/ w6 R# B/ x/ I$ m
维护自己的合法权益
; R' G0 |/ u. F$ w
, _$ W8 k$ R, ]' v* u' R
2 p$ l X! R4 l不被隐性消费捆绑
1 W; t9 C7 c3 l C/ v
9 v, ~, ~, B9 E# H; Y作为商家也要明白 2 |* s' E! i+ ^( M2 Q' h s6 e
8 j* Z8 K' t, W) S
9 |* k2 g. w7 c$ U' I顾客想要的无疑是公正合理的服务
# w6 y7 P# e2 n5 t4 U6 P; D) c _- T! c, E! @) q% E
& O. _8 Z3 j# p$ h2 n和明码标价的交易 6 @& a& f( S |+ x) d1 g
只有提供令消费者满意的服务( W& w$ ]2 T" H. n4 K
才能长盛不衰
, ` X" G! M( n6 Q6 U0 T8 N& F! B2 \ x2 {$ k
对此，你怎么看？& s& }8 f# Z8 N1 F9 `5 Q7 [) M
- v# _8 p( Y0 G7 B/ u0 m- ~
. Y* p9 B- H0 `2 Q: w |
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发表于 2024-5-19 08:38:11
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