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近日
5 w* g( V$ M. J" v2 K$ f# U1 |有网友称 ! r" r/ A" B: V1 u2 g) _3 M
在成都锦江区一餐厅就餐时 ; d$ ^% Q8 z& a% U; r+ e- V
被收取100元“开瓶费”# N6 `: i) b: S+ H, t0 U3 y; b
引起网友热议
; k2 k% f9 {; v( t3 u/ R$ Q# A
7 |1 Z' w2 n2 Z1 {% M2 _( V5 p2 U( l; y( G( Y# {5 P
顾客自带酒水
; l y- I) O* g$ L1 v被收取100元“开瓶费”! y8 ^2 l5 C- S1 o' h2 ~) P
& l# V. _. r* I5月15日晚
* C+ u# H0 B, W6 Q& |, s! F) d
3 {' l# W F8 k/ g5 q
& M4 F/ w: m8 E5 `4 @一网友发布视频显示 3 R; @( F, }( h% \, i2 A
" E% B, y# e$ T+ }% O, j
~8 b3 Y6 ]% j他在成都三色路一家餐厅就餐时
- l( _5 T; `* E) \
& H( G: n: l. V) e9 S# E* w
" }; k( V- d- K$ d) _- S+ ~因100元“开瓶费”与工作人员起了争执 . [8 N& V3 c u7 z* d1 n
3 c* [! I) o4 T视频中餐厅工作人员解释 ' Y' ^8 H! l6 S3 g( ~
该网友就餐时自己带了酒
9 E: O$ L4 m& |. W而没有消费店里的酒水+ D# w& Y& Y) b* h$ _- ~
因此要收取100元“服务费”
0 ?' M& B% Q; I4 `7 q' W' `! S- N" G7 A( z2 J$ I
该网友追问
) U0 J H# d, s
6 {9 f4 `0 K f! y4 s$ z* R. w8 f9 D8 N' f! F
“什么是服务费？开瓶费吗？ - A1 v4 F8 p/ `0 o8 f: D) A
! R: Q8 H& I) ~* [1 b2 r
; p! i3 E1 O9 K& j
你们没有给我们开！”
. s5 Z( {5 O+ K" |4 c6 d8 D/ T X) D6 q7 ~/ E0 W# _! t' `2 }- Z% [
2 W6 g1 _6 C) u1 p w工作人员并没有直接回应“开瓶费”的说法 $ n$ ^/ o* Z- P) P4 t2 l& L+ J/ Q
6 h t+ f- D5 F6 M" C3 x+ {$ r- d1 r
& a0 w4 s% i8 a; c9 O只称是
: ^1 S$ Z' P- E% D( E9 p- t“你们在店里就餐、
0 ]* h+ x" Z, ?! v) |- G喝酒服务的费用”
: @; H6 J3 E2 i
) E5 F, e) ~) y0 F& J# @& T M, B对此 ) L+ E- M8 z/ v/ `# b
该网友坚持酒是自己带的: k& R5 w4 [( X/ `
也没有享受到任何服务9 {* G# K% v# W2 j
拒绝支付这笔费用
4 O8 O5 v8 A3 |/ C4 h, e: T2 `" b1 U. F! v- x c
& y; T0 Y4 X' ^. _/ X. \
并在视频里表示要打官司
视频截图
商家称就餐前曾明确告知, p: c: K: z9 A x, h2 h
; @9 P2 Q( j. V ` I% L* l* ^- N
. g$ U. Q E' L! }' ^
J' g0 S9 k8 T- c. A- ^2 p5月17日上午
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; o% _0 O, L# f1 L; G: a
& @8 N3 i; I9 g; _8 o6 {9 {, T记者拨打了涉事餐厅的电话
/ ~+ f$ @6 `$ M4 I! j' b* ~* S( z& p+ c3 h$ A
; m) F1 E- ^7 d3 h; K; ]: Y
一名工作人员表示视频内容属实
! h4 V* y% P; y- X9 z6 s3 M2 g& o8 E5 w' a7 o. g
该餐厅工作人员称
7 a& O" ?: [: k( m$ o5 t“我们1楼是餐酒吧的形式, o8 U; w i5 v3 a4 j/ Y5 }. \
9点以前如果自带酒水的话
2 B2 l( ?1 J+ _9 t% h6 ^4 d红酒、白酒是一瓶100元的服务费
: J' ?' L% M3 H& H) O0 k* t9 S$ A! j# {# r$ i+ O$ a+ ]% ]" Y
2 j8 ?! a( q; b# m" e- u" u2 P' k8 @
也算是开瓶费
4 b7 ]+ |1 n+ I$ A* F6 d* G0 Z) X
* g. N& v# O4 P) E: M2 F+ s/ I( L
1 M0 Q: P" U, b: l5 B啤酒是100元一打”
# S- {/ q. Z. M* H, N5 W9 ?1 B2 y+ a1 G2 Z5 g
该工作人员强调 ; r. G) ^6 M3 D8 n; F+ ` D
店员在顾客就餐前% b& Z8 a1 c& o
已经明确告知了收费的标准和方式& A" M; O; |8 f) {+ {7 B
1 b; g. n8 J4 E9 p* ~0 C
( f0 M, c; y7 ]# [! W. W相关说明在手机扫码点餐主页上也有显示 * m, N. Q0 z7 N- C4 N
7 e" f/ f5 P& ]
, g! P* v7 B- i& q% ^* a“我们在他们就餐前已经约定了 - x7 c2 h, `( r. B, ~- H7 ]9 x2 h- D3 w
) X7 H8 z+ N0 H4 J
& q* Z2 N9 H! m+ p但是客人因为喝了高度白酒
: t! L" j! H$ \* g2 y; r, F
( N4 `3 R8 ~! } N1 m$ a8 ]' Q" S( f5 j. Y3 G9 S- l: B
结账的时候跟我们起了冲突” 7 c) Z' [( k# _
, m; Q/ j8 H* Z4 H) ?4 z那么，这到底是一笔什么费用呢？
" h6 \. Z* {# U$ E5 J( G' L/ K, _, m; {3 P" |0 q
1 ~/ @, `8 f/ `! s! ^( ^7 b0 H该工作人员回应
# \, Q" c# X+ j" h ~+ [( s4 s“ 2 ?# K/ b* t4 o# g
这个是对于开瓶的服务
% C$ }# Y8 d. a) e' n因为他们带了自己的东西
* B0 D' S* E, R* d( b% h4 I) h2 h可能会产生额外的餐具清洁费
# R& X: `! v! V9 C+ d/ P) V4 A”
; `" O; j* i5 {9 U
/ O5 ]. x; B. }- a4 ~1 w* X5 M( Y网友评论两极分化
0 U. f+ ?! i+ ~4 j) ~) U, |6 v
7 K( d- H" M& d$ a' Y( Z对此
+ [+ h* E8 {" X P; f- ^. G2 \
. [" H9 m$ e% \; o2 M0 F: H- C& m% |* y. |) ^9 y( d, o
部分网友支持餐厅 - U# @) a# t. n* |$ C
“提前告知或者明示了就没毛病”
也有网友认为 U( J" A6 |/ g- b" [ @* Q
“禁止自带酒水不合法”
& {# y* K4 M5 a“直接12315”
从法律层面上" C3 L9 k& w# u
“开瓶费”合理、合法吗？% z* M8 I* o5 f/ E7 b
! m/ j; H; u* h9 ^6 O河南泽槿律师事务所主任付建解释 + d- _6 F A5 l5 u" f) P8 Y
“所谓‘开瓶费’就是在变相消除消费者权利- J( j5 h) z5 }
是一种霸王条款，不合法，应属无效3 z2 p2 t" Z' S/ v; @7 Y2 m2 L1 _
% Z6 r6 d, h' i6 j8 V4 b. s; B: {
: T( O# A! r( `9 ^! |! a; f* s
即使餐厅工作人员提前告知 3 L' h! y# C3 @
5 G0 C+ [% a7 N
4 y7 N) u( H4 \该条款仍然属于无效内容
* E# Y6 Y+ T; @# Z3 J; |& ~: {- q! y% e
因为侵犯了消费者的选择权和公平交易权 7 D7 B0 K S& [+ a. f8 \
是不合理、不合法的 * s3 Y& f( W" }& q
消费者不受其约束”
1 C( @& E5 s( R$ u5 w
* t& [3 d! j. b9 M$ A' J8 Q) [只有提供令消费者满意的服务* X4 ^% z x6 k" F2 y3 y. t
才能长盛不衰' E0 d2 X; P- |; }
4 n. ^6 R& T+ q" ?0 _' n“谢绝自带酒水”、
$ D! q4 a0 Z% X+ v z' x; K9 G% o- N( y; b# b
{( q* x0 g* X& |8 x
收取开瓶费、服务费……
* N1 \1 w9 o# N- \$ j$ a0 k0 X% q' A# s, J) p: `9 q
/ l$ L$ c$ ]2 g# @( b
相信不少消费者在外就餐时 , n" A, O1 x+ F
; U6 |1 F. @8 `4 ]
% Q1 q" n& b7 a' @- x都曾经遇到类似的情况
* L, E) l3 {, C) ]$ K/ Z对大多数人来说
2 c2 |2 C2 s* O) d往往是心存不甘也只能被迫接受
! o6 C/ F, @8 u- M/ }
( k/ m1 R* T0 N5 a+ c( j* K' p7 X6 D4 c8 o9 O2 N0 G4 P; B
消费者权益保护法规定
: q& n, v$ s9 U! G) v: n7 Q7 U
m3 w' x. j/ M3 M& B3 ^5 B. }# H% h+ j9 r
消费者享有自主选择商品或者服务的权利
1 O T. ^6 U6 @7 Q
0 i: ?1 D, x; Z7 m. J b3 Z1 l7 ~7 q. [" u6 f
因此 . z, V* w0 h' `9 t" k7 P
所谓的“开瓶费”
2 L* l* m0 N% v3 W就是在侵害消费者权益
- V/ O6 Z% m$ [; C; w是一种霸王条款
5 }# P4 T2 v. B' n4 w( Q" X# ]不合理也不合法1 D$ h9 E0 r0 O5 _* G+ F( K9 q5 P3 B
9 S: p/ H: S3 y4 R/ P9 w& Z$ {/ W6 m: \9 }, V
对此 ) j. S i; s0 {" ~7 n- s
/ q6 t8 P4 G) W" Z F
4 E2 W3 l; A: Q( q" W3 M消费者要果断拒绝甚至举报
/ K/ F6 Z: r- x* {7 ~7 ]( u. T' i- L5 h& b" x6 J1 s" W T
V6 u- I4 {1 Q; {: d) y
维护自己的合法权益
& I: m' s* m4 H( E8 R: D+ t
9 E. A$ J, Q; K- k
" ~2 ?3 G: B6 t7 p7 p8 Y不被隐性消费捆绑 / K8 Z4 D1 T; t' s
( o7 r, |; D6 w; M
作为商家也要明白
2 @3 @; G8 L, q3 ]6 ?0 K6 |
9 @/ c ^. U+ j1 m1 t* j8 r" [# T: f% L0 S& w& L- U
顾客想要的无疑是公正合理的服务
9 E9 O, b- g" g
3 s5 z- i/ Z- R( k) |
) }7 g* v. l+ c5 \8 S和明码标价的交易
0 T# W" J7 n5 j. V! G+ r只有提供令消费者满意的服务- t5 z( {3 e/ i. i
才能长盛不衰; q& x6 A$ J3 L* {7 L3 f* e- s
# x. |( f% m! H* y! U. P% J
对此，你怎么看？
7 S" d4 Q6 K; ?' {: U$ Q4 f* O4 G( y7 z) R
: @+ F* |* W* c6 m
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发表于 2024-5-19 08:38:11
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