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近日
% C, t! r4 w9 N7 b" G T! b有网友称 ; y% S9 F( {$ V
在成都锦江区一餐厅就餐时 " k$ m3 a1 [( P, s! w8 R5 m0 }$ c
被收取100元“开瓶费”
2 B9 l# y* h- v; R6 Y引起网友热议
: d6 M3 m+ a. N) T' U0 g% D5 j4 T( B7 @3 j8 z0 ]. D
6 b6 H& J4 ?- B7 e6 |6 @' r
顾客自带酒水
4 |0 V8 U& ~1 O+ [, c! O被收取100元“开瓶费”
/ c- E5 P! g. C: Q9 [2 K8 ~- S
2 o k5 N1 K0 m7 R d$ C5月15日晚 6 y& d; K) k Y4 O
" y# o- n2 `+ Q& G* ^! P) }- ^% Z4 a4 N
一网友发布视频显示 * w3 T$ V) k# n, G2 R- W
) m0 M: \: H$ k8 {% }: j! i( r
# t; [( T$ e+ R; `- K- [9 N
他在成都三色路一家餐厅就餐时
) A# h0 w" h% E* `/ h5 W4 P
0 }( ~! u( X9 f: k7 H/ ?
4 q' j' k5 x+ B9 G) P因100元“开瓶费”与工作人员起了争执
( C' {, j7 T) v6 r u7 T5 y4 B4 A+ x. C/ l5 F6 j' f- Z
视频中餐厅工作人员解释
7 p; G: f# q" L, h该网友就餐时自己带了酒
. m$ G4 r- d; T1 n& L而没有消费店里的酒水
: F" k+ l+ U! Y7 V4 q: @- U因此要收取100元“服务费”2 E0 g: `2 a5 O% x1 }9 Q4 U
2 y3 ?$ L$ ]$ x) P$ T* ?$ k6 ?该网友追问 ; Z0 r2 b" m3 V* g! |0 I* s2 k! P1 e
) c! P" Q* z0 Q2 n! ^6 r( C* [. r) @$ T+ |
“什么是服务费？开瓶费吗？ : ^% A" L7 x! [% O! ?
% I& H- U) U. D/ F$ s d
) W" J) k, P5 c3 V你们没有给我们开！” $ j* }5 d- c6 t$ Y
* Q3 @/ M- g! \5 s; L* X K* t0 o: |' k' Q# f1 n3 ]
工作人员并没有直接回应“开瓶费”的说法
. r. S: H+ J+ y; q7 n( x$ o( K* }9 ]
% {3 n3 N& ]- l只称是 $ A$ y, Z, \8 g) u! Y2 \
“你们在店里就餐、
$ `2 e5 G+ L7 }! B# D3 ~% C4 C喝酒服务的费用”
' v3 @$ Y: w+ M. T
1 h/ q" K7 k" ?& Z& ^对此 9 h( i0 U( g8 X6 q1 G, e
该网友坚持酒是自己带的! X2 \' b+ `1 M. c
也没有享受到任何服务. @4 ]9 A, l3 N7 c* ~
拒绝支付这笔费用
( k0 \% X: m) x. A6 P) F5 ~7 g, N8 h0 @. A6 s
* {7 ~2 F9 K+ g
并在视频里表示要打官司
视频截图
- F2 a7 h8 J7 k2 i7 z商家称就餐前曾明确告知
, b1 w! n3 t. d
/ F$ S0 S* ~1 Y5 M" e% A, P% A- L8 @4 c
; E4 ^/ H0 E+ X9 o& w6 w- M" l5月17日上午 " a9 ]* {6 ^0 c. z3 V; A$ {, [9 I
- D8 b' `+ M, R; `: c9 K2 Y' M+ h# j! G" V, n
记者拨打了涉事餐厅的电话 ! x0 ~1 b" V: b- l, q/ ~3 y
X3 Z* E+ y; v, B2 P8 D# h
( h' {0 \: ^0 V) {$ u' z$ ?) y一名工作人员表示视频内容属实 % p. E4 j. p5 V5 q
0 x( x. a! d( ?4 G* t ^该餐厅工作人员称 g& _7 n( _' o4 N% x
“我们1楼是餐酒吧的形式3 h0 g {2 ^; X4 ]
9点以前如果自带酒水的话: j5 V7 b1 }/ u; F
红酒、白酒是一瓶100元的服务费
( C9 t: a+ [+ ?0 I5 X1 i. z: ?6 ], A0 \4 o' @
7 T& Z, r) _8 |/ n4 c8 o
也算是开瓶费
9 P! N7 Z! F+ b+ W* |1 F
; V7 \( A0 l# q% K, e& s9 U5 X& `0 k( w- ~
啤酒是100元一打” 5 r& ?7 d3 T5 \! a0 r/ E
; }& P3 |: X0 H$ |2 d4 W6 s+ x该工作人员强调
* F- _) \, G, e$ _" q# E- T" b店员在顾客就餐前# o. ^2 j7 l: A- v% [2 t. W5 Y
已经明确告知了收费的标准和方式
# W# y3 x4 f2 J& p, v5 E9 w. U( ?' o
! G: w* B3 {( b1 A4 I4 t4 A, P
% [3 Q* q7 j+ c相关说明在手机扫码点餐主页上也有显示
2 f) [! e& u# E$ M! K9 E" @
2 b! m' [$ w$ a0 n* y( A, ~6 c* f; ]1 Q. Q7 D* D" h$ L8 \
“我们在他们就餐前已经约定了 " w. K* {3 U& g' A% \+ |9 S1 B
* }% \' J# M, W* }
# n# c! b0 ?5 n% P但是客人因为喝了高度白酒 % o+ ~) u4 W. G+ F$ V
" ^+ w, u6 Y1 s1 A8 ^. o y. K! i6 @# @+ _. N% ^
结账的时候跟我们起了冲突”
5 H) M4 L) l M" p! T% I0 ^- |& u! E9 c
那么，这到底是一笔什么费用呢？
# r! G. j! `7 m( n
J# r* V8 }0 S _& m
5 W" p1 r) F1 H该工作人员回应 2 E, S7 }5 d- P' Q9 n7 c
“
$ P5 m8 O4 t+ E; |6 @这个是对于开瓶的服务7 I! X1 U0 n0 E4 g
因为他们带了自己的东西) A$ N1 n/ w9 D+ Q k- S. m$ R
可能会产生额外的餐具清洁费* s% v' R1 A7 p; W2 G& K* b4 g
” $ P5 p5 O+ |9 L$ ~4 t5 [4 m) X
4 p1 ~9 y# k" h5 F# m9 j) i! p5 J
网友评论两极分化
5 f2 R' z+ @3 z) |4 s4 Q0 o% U/ V1 ~ ^: r
对此 . {$ a% u7 A! b4 t% b3 {
& Y( T) U$ C- M) R: C4 f! a% ~$ c
部分网友支持餐厅 # R# R& S& K6 S. F& o
“提前告知或者明示了就没毛病”
也有网友认为: A5 l; `- g7 o
“禁止自带酒水不合法”
; S& a7 Z1 [0 Y- B2 D$ W% Z) W e“直接12315”
从法律层面上( z7 @& L2 s, R6 p) z6 M# D
“开瓶费”合理、合法吗？& E) y( j7 k8 [! b/ G# Q; v
5 W# g! }/ c' [& |
河南泽槿律师事务所主任付建解释
; }/ J! N! h; `! h4 c“所谓‘开瓶费’就是在变相消除消费者权利& M& Z. S4 Z9 k& A/ I+ @
是一种霸王条款，不合法，应属无效6 ^5 X6 ]8 Z9 l6 ]: c/ C
0 T$ c7 a- d9 F
% M9 {5 ^/ u0 c5 y; }& _5 {7 q4 C即使餐厅工作人员提前告知
; j1 ` J& a9 b9 K+ p+ N3 _( B' {! _
) A6 y, z T k6 N6 l
! Y6 ?& S( M2 e4 Q9 T1 N该条款仍然属于无效内容 $ a) ?( p0 p) `2 s2 c% Z1 _
9 `2 I* J, U# f9 Q# U6 b因为侵犯了消费者的选择权和公平交易权
# T" A8 {( t. G0 h; f是不合理、不合法的
/ M: n" Q$ G! w6 a3 p5 A" X消费者不受其约束”6 N$ v# k( y3 H8 g9 B5 \/ ?9 g
^$ n* I- e' [; s! Q( X6 }. V+ Y) s
只有提供令消费者满意的服务
' a5 s* A& [8 V0 u7 d4 d才能长盛不衰
& L* t) a- n$ {( R' a9 `, H. x# S
3 s' I. ?' y) S“谢绝自带酒水”、 ' \ B" S) i7 o" @& L7 S
% v2 S0 _- Y7 s6 @3 l: g
8 k+ ?5 N/ q" Z9 x% `. X1 F! _
收取开瓶费、服务费……
2 j6 x( y: y2 W9 h( c. c" ?/ t J, e& x& Y2 E" Y4 O1 i# e9 ` d# }
! c. m, p1 J" }& P! }( }# }: {
相信不少消费者在外就餐时
" L" Q6 W2 Z0 n2 d! n4 V
$ q4 \" A% s: V; e5 z' x! f3 ~$ a' G( A' p. \# `; j+ v
都曾经遇到类似的情况 4 _' e4 b" i& _ V( W+ r
对大多数人来说" V9 a$ L# l9 X5 g) K) a2 z4 q+ t
往往是心存不甘也只能被迫接受
! f+ b- m4 p6 d7 x4 F. l/ I
7 b+ c6 {) |7 V3 Q# X5 j1 }' l- E4 r, S* h2 {
消费者权益保护法规定 6 o* [3 I- j/ V! S6 s+ V! N, s8 \6 c
! m( Q! a/ S3 X3 A/ D) @# x9 o7 a
# z6 f! z4 a3 @! o/ S; Z4 g消费者享有自主选择商品或者服务的权利 8 Y+ t8 `* M( Y, c; p* k
* ?" r b7 s- n) ]3 T% h: u# x+ K: `5 g/ l$ i' `% g
因此
( W, ?) k% p, K( l+ h所谓的“开瓶费”
7 A' F, d- g" x( l4 I) k K- g就是在侵害消费者权益# d- P0 W- b/ p$ I" C5 f
是一种霸王条款; [, m6 m6 q* X) P) @ O1 q
不合理也不合法
1 f, n( ?1 W; Q( ~( W1 s a3 }0 s( [) E) K+ z% \
/ R1 d1 B" b5 y" z3 d6 w5 P' e
对此
$ D4 e7 y* z& |. x
i' X8 c7 I" ?. r# u
/ q* D* [ s& \( z7 n消费者要果断拒绝甚至举报
: [1 |) Q7 h/ j+ D4 E3 u4 g$ v) q
' H7 Y) |" G2 g2 K5 B1 g. O
3 W3 t1 F; q: H4 {( W& q! k, c6 g维护自己的合法权益 - C) A0 s2 D1 _( T3 R9 x
6 ?5 v4 X5 B4 v! J9 [4 l1 E* }2 Z- K
7 U, e7 ~. v4 f! S$ I1 T不被隐性消费捆绑 + I; D1 d6 c1 ?. _. f
+ d2 O) D9 ~. `( M" b" h作为商家也要明白 2 n" u6 i# s1 |5 s
- T* F7 c }0 v- l, C
. H0 j: O; `/ l( `- {顾客想要的无疑是公正合理的服务
( I9 p, I( _: X* M# G3 _
4 a% u2 T. s7 Y. i2 j' ^
; _( a9 W T5 Y6 D$ ?' A和明码标价的交易
2 D: [; ~ l/ ^0 p0 w只有提供令消费者满意的服务( b8 L$ ~; ]. G+ O$ K3 w& J* t
才能长盛不衰
! G# J6 s- h8 f2 q( ?
$ g2 B1 U! Z7 V& h Q# ]% s+ \! ]对此，你怎么看？
6 t% P* H! \* E2 `1 ~1 _' l0 I4 ~3 L8 I; c4 E7 i+ G2 |
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发表于 2024-5-19 08:38:11
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