宁波一酒店一张房卡接连刷开4间房，酒店“不退费不道歉”

admin

入住连锁酒店，小孩玩闹间，竟用一张普通房卡连着刷开了四道房门；另一边，刚洗完澡出浴室的住客，房门却突然被打开……发生这尴尬的一幕，责任在谁？
0 ?) A, o9 v" v/ i) C' ?
2 h8 o' L( V, F. ~3 }近日，有市民打进宁波晚报新闻热线87777777反映了这样一件事。
' _9 A: `( f* Y
现场：

一张卡开4道门
+ C& V+ V9 t0 L; p6 {
被误闯的住客受惊吓

, C. V( u0 ?/ m& x$ }上个周末，欧女士与朋友们从江苏宜兴到宁波旅游。8月25日中午，三位宝妈带着各自的孩子，一行六人来到了位于江北区大庆南路272号的汉庭酒店宁波外滩大桥地铁站店。
  V9 N. v. F4 H
欧女士告诉记者，她们通过美团平台订了三间房，前台安排了208、218、219。由于当时218房间还没收拾好，大家就先在219歇脚。

这时，几个小孩在楼道玩耍间，拿着219的房卡接连刷开了208、217的房门。
$ R* w: \1 y) |$ e1 x! G% o; F% ~
尴尬的是，217房间有客人入住。据方先生回忆，当时自己洗完澡刚从浴室出来，还没来得及穿衣服，突然房门被解锁。虽然挂着防盗链，门只开了个缝，但因为进门处有面大镜子反射，自己被孩子们和追过来的宝妈“一览无遗”。
9 E2 Y8 L4 q6 v; l& O
" q- Y$ Q6 H& a5 y" Z! a. n9 s一时间，双方都受到了惊吓。之后，欧女士一行人又用219的房卡试着刷218，竟然再次解锁成功。
$ u. B/ L/ A( r% L7 I6 v" @! M
8 L: A/ S  E( R! X“我们是来旅游的，一开始也没声张这事，放好行李就马上出去玩了。”
+ j2 t" y6 d- x1 A
另一边，惊魂甫定的方先生十分生气。他打电话问前台，是不是酒店工作人员误开了他的房门。
2 ?: \+ f& o- Y% I
“我等了一个小时也没回复，就下楼去前台问，他们表示看公共视频要警察在场，我只好报警。”方先生告诉记者，民警到场后，自己查看了事发经过，但酒店始终推脱责任，“只是给了我欧女士的电话，让我自己去沟通。”

因退房事宜

住客与酒店发生争执
6 `- T, Q  i% g0 W8 `
+ m: b. Z; }; V“我们都觉得这是酒店的问题，一张普通的房卡竟然能开这么多道门。”临近傍晚，欧女士一行人回到酒店，与方先生进行了沟通，双方得出了一致的结论。

" A2 X) N9 H: b! Z5 y汉庭酒店隶属华住酒店集团。因不满酒店的处理方式，方先生联系华住酒店集团客服，想要进行投诉，却得到这家店“目前并不在华住会旗下，处于停业状态”的回复。
9 ?& x% k1 s$ Y; Q5 F
! E+ x0 `. f9 y5 Z6 y方先生说，自己是通过携程平台订的房，而在华住会APP上，确实搜索不到汉庭酒店宁波外滩大桥地铁站店。
* f5 r- c. o3 a9 _, c
1 D6 Y* p* b% w7 r6 s欧女士说，自己和朋友们细想，如果这事发生在晚上，如果被打开的是自己的房门，如果来人起了歹心……她们几个带着孩子的宝妈越想越害怕，加上得知这家店目前脱离了集团的管理，就提出了退房的要求。
1 ?: h  K/ M8 _9 }7 i: i, W/ x7 \
% M9 l; J: u7 c另一边，方先生认为酒店方应该诚恳道歉，退还房费并赔偿精神损失费。

: O2 j+ u% H, s" z4 Q“酒店说房间我们住过了，要扣除200元费用。”欧女士认为，住客安全得不到保障，且他们只是在房间放置了行李，这不合理。同时，方先生的诉求也未得到满足。
! R: f+ i8 B4 n+ ?  \9 N+ t% o
方先生告诉记者，当时刚好有进店想办理入住的客人，方先生等人表示这家酒店不安全，然后出现了两名男子对他们进行了辱骂。最终，欧女士一行另订了酒店，方先生也离开了现场。

事后，气愤的方先生向本报反映了此事。他表示，后来自己和欧女士通过订房平台各自完成了退费，但这仅代表平台的立场，实际酒店方毫无作为，且态度恶劣，自己可以不要精神损失费，但一定要辱骂他们的工作人员出来诚心道歉。 汉庭酒店宁波外滩大桥地铁站店
/ G- _" @4 l# w/ M6 G
酒店：

技术问题还没来得及处理
! p: w6 q! k, Q- L
. C$ X: E. y  C; R不会向住客道歉
' S: I' X% C4 L' y
8月28日上午，记者来到汉庭酒店宁波外滩大桥地铁站店求证此事。

工作人员林日能说，当时，219的房卡确实刷开了217的房门，但前台给客人的都是普通的房卡，并不是工作人员的通用卡。按道理说，一张普通房卡只能在24小时内解锁一道门。这是技术方面的问题，自己不清楚个中乾坤。

. l- A7 u: \/ V3 O2 b既然发现存在问题，是否采取了补救措施？对方表示，事情发生了三天，还没来得及去处理。
9 W3 \3 {$ v( C* L4 r5 Y
“现在还能刷开吗？有尝试过吗？”记者问。

“没试过，现在也不能确定。如果后续真的发现有问题，这几间房肯定要停用。”

+ ?) F1 t; M2 [0 X8 b3 v" F此外，关于该汉庭酒店已经不在华住会旗下，该工作人员表示，酒店今年4月开始翻新，因此在华住集团处于停业状态，结束装修后会恢复。
/ S0 b8 w. P2 q; v$ f
至于方先生和欧女士的诉求，林日能表示，酒店曾答应过退房费，但方先生提出要赔偿精神损失费，后来又干扰酒店正常营业，因此决定不予退费，更不可能道歉。

$ k  o. b6 d5 A; ^0 E1 p4 R+ j+ I) A