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入住连锁酒店，小孩玩闹间，竟用一张普通房卡连着刷开了四道房门；另一边，刚洗完澡出浴室的住客，房门却突然被打开……发生这尴尬的一幕，责任在谁？
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8 z5 i, K/ `* k0 c近日，有市民打进宁波晚报新闻热线87777777反映了这样一件事。+ R7 @; t9 x7 z! C. @3 ~4 r _
' L2 l. a7 i% R' d( H: R现场：
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一张卡开4道门 _$ _3 X, m6 Z2 F
& F3 ?* o' R4 N5 `( [9 Q C被误闯的住客受惊吓; \" K5 ^5 C X m
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上个周末，欧女士与朋友们从江苏宜兴到宁波旅游。8月25日中午，三位宝妈带着各自的孩子，一行六人来到了位于江北区大庆南路272号的汉庭酒店宁波外滩大桥地铁站店。. S* O5 V% ]0 n" K* {9 x& y9 g% w
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欧女士告诉记者，她们通过美团平台订了三间房，前台安排了208、218、219。由于当时218房间还没收拾好，大家就先在219歇脚。+ t7 P- n" O; P1 j2 R
% N* t4 J) q4 q这时，几个小孩在楼道玩耍间，拿着219的房卡接连刷开了208、217的房门。! o- r4 d @( y! _6 r2 a$ B
: ~! S( h' I; O3 n. n尴尬的是，217房间有客人入住。据方先生回忆，当时自己洗完澡刚从浴室出来，还没来得及穿衣服，突然房门被解锁。虽然挂着防盗链，门只开了个缝，但因为进门处有面大镜子反射，自己被孩子们和追过来的宝妈“一览无遗”。, y/ H' T, z! h9 Y* B. N [
: W7 ]* M7 B% w9 g1 g7 V一时间，双方都受到了惊吓。之后，欧女士一行人又用219的房卡试着刷218，竟然再次解锁成功。
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“我们是来旅游的，一开始也没声张这事，放好行李就马上出去玩了。”" ^" w9 i# j' m6 f
( d6 o- Z+ `6 Q" Z3 U* R3 [另一边，惊魂甫定的方先生十分生气。他打电话问前台，是不是酒店工作人员误开了他的房门。
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5 K( G! p0 u# M* q; _+ U9 ?“我等了一个小时也没回复，就下楼去前台问，他们表示看公共视频要警察在场，我只好报警。”方先生告诉记者，民警到场后，自己查看了事发经过，但酒店始终推脱责任，“只是给了我欧女士的电话，让我自己去沟通。”* r1 e( c; o; X" i- F" O# z
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因退房事宜4 y* y4 }) V+ j) r" x2 J" x" s
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住客与酒店发生争执
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4 Z4 j+ V/ C- O2 E: V6 k3 a“我们都觉得这是酒店的问题，一张普通的房卡竟然能开这么多道门。”临近傍晚，欧女士一行人回到酒店，与方先生进行了沟通，双方得出了一致的结论。# r4 Y% J6 T" C# d$ }5 ^
( k5 V' {6 s3 V汉庭酒店隶属华住酒店集团。因不满酒店的处理方式，方先生联系华住酒店集团客服，想要进行投诉，却得到这家店“目前并不在华住会旗下，处于停业状态”的回复。
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方先生说，自己是通过携程平台订的房，而在华住会APP上，确实搜索不到汉庭酒店宁波外滩大桥地铁站店。3 Z- ~8 P! G3 n6 _4 G% Y7 c) x
d; m& [* B2 D9 Z: p ^1 D; X欧女士说，自己和朋友们细想，如果这事发生在晚上，如果被打开的是自己的房门，如果来人起了歹心……她们几个带着孩子的宝妈越想越害怕，加上得知这家店目前脱离了集团的管理，就提出了退房的要求。
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% K( e7 K7 G3 P2 r& l7 a6 G6 \/ u( m# ]另一边，方先生认为酒店方应该诚恳道歉，退还房费并赔偿精神损失费。: M2 M& |8 X1 I7 z, l( m0 D. l) n, ?
8 _* \2 Z- E. y& b T) o“酒店说房间我们住过了，要扣除200元费用。”欧女士认为，住客安全得不到保障，且他们只是在房间放置了行李，这不合理。同时，方先生的诉求也未得到满足。* } ?3 F* K+ T
: B5 k* i$ p( ?0 R方先生告诉记者，当时刚好有进店想办理入住的客人，方先生等人表示这家酒店不安全，然后出现了两名男子对他们进行了辱骂。最终，欧女士一行另订了酒店，方先生也离开了现场。
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事后，气愤的方先生向本报反映了此事。他表示，后来自己和欧女士通过订房平台各自完成了退费，但这仅代表平台的立场，实际酒店方毫无作为，且态度恶劣，自己可以不要精神损失费，但一定要辱骂他们的工作人员出来诚心道歉。
汉庭酒店宁波外滩大桥地铁站店 ?* f# M, L7 ]$ ? t
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酒店：/ E$ n% ?. E. m& G2 Z7 |
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技术问题还没来得及处理( h9 W1 }7 w# L' @2 w8 u$ e
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不会向住客道歉
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8月28日上午，记者来到汉庭酒店宁波外滩大桥地铁站店求证此事。
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工作人员林日能说，当时，219的房卡确实刷开了217的房门，但前台给客人的都是普通的房卡，并不是工作人员的通用卡。按道理说，一张普通房卡只能在24小时内解锁一道门。这是技术方面的问题，自己不清楚个中乾坤。
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既然发现存在问题，是否采取了补救措施？对方表示，事情发生了三天，还没来得及去处理。5 G' @* u* G4 E1 i
, K" {' Y8 `0 n- p“现在还能刷开吗？有尝试过吗？”记者问。
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“没试过，现在也不能确定。如果后续真的发现有问题，这几间房肯定要停用。”
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此外，关于该汉庭酒店已经不在华住会旗下，该工作人员表示，酒店今年4月开始翻新，因此在华住集团处于停业状态，结束装修后会恢复。/ P( E( d, v0 v" }
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至于方先生和欧女士的诉求，林日能表示，酒店曾答应过退房费，但方先生提出要赔偿精神损失费，后来又干扰酒店正常营业，因此决定不予退费，更不可能道歉。5 A% }- \ F* n, ]9 D: u
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发表于 2024-8-29 12:48:08
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