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入住连锁酒店，小孩玩闹间，竟用一张普通房卡连着刷开了四道房门；另一边，刚洗完澡出浴室的住客，房门却突然被打开……发生这尴尬的一幕，责任在谁？5 C6 z4 X, P. v- o8 ]
' f6 A' J' |- o0 Y) z! {) D近日，有市民打进宁波晚报新闻热线87777777反映了这样一件事。
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现场：
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) }- E6 }) m* g! U5 ?一张卡开4道门* W3 M8 U* ]' }' H
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被误闯的住客受惊吓 n4 j" I& `3 E0 f: J2 D5 O
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上个周末，欧女士与朋友们从江苏宜兴到宁波旅游。8月25日中午，三位宝妈带着各自的孩子，一行六人来到了位于江北区大庆南路272号的汉庭酒店宁波外滩大桥地铁站店。5 Y1 `' b8 a& k3 i$ Q4 b
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欧女士告诉记者，她们通过美团平台订了三间房，前台安排了208、218、219。由于当时218房间还没收拾好，大家就先在219歇脚。' C( q9 }7 f% u
W, A5 `3 Z/ K7 g- b这时，几个小孩在楼道玩耍间，拿着219的房卡接连刷开了208、217的房门。
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+ q9 T; r# d, w$ t尴尬的是，217房间有客人入住。据方先生回忆，当时自己洗完澡刚从浴室出来，还没来得及穿衣服，突然房门被解锁。虽然挂着防盗链，门只开了个缝，但因为进门处有面大镜子反射，自己被孩子们和追过来的宝妈“一览无遗”。& g# Z2 m- u$ t% p- M& Q1 ?- r
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一时间，双方都受到了惊吓。之后，欧女士一行人又用219的房卡试着刷218，竟然再次解锁成功。
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4 O9 D1 p/ ~3 ~# l& W“我们是来旅游的，一开始也没声张这事，放好行李就马上出去玩了。”
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另一边，惊魂甫定的方先生十分生气。他打电话问前台，是不是酒店工作人员误开了他的房门。
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% I1 e: @/ E, P* u“我等了一个小时也没回复，就下楼去前台问，他们表示看公共视频要警察在场，我只好报警。”方先生告诉记者，民警到场后，自己查看了事发经过，但酒店始终推脱责任，“只是给了我欧女士的电话，让我自己去沟通。”
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' l( C( w! }& X; \+ h0 C6 C0 i因退房事宜: `, }( B4 c' V! L6 ^% M0 U
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住客与酒店发生争执; D! A. h+ v7 A
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“我们都觉得这是酒店的问题，一张普通的房卡竟然能开这么多道门。”临近傍晚，欧女士一行人回到酒店，与方先生进行了沟通，双方得出了一致的结论。$ [8 M+ q1 \8 t' j
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汉庭酒店隶属华住酒店集团。因不满酒店的处理方式，方先生联系华住酒店集团客服，想要进行投诉，却得到这家店“目前并不在华住会旗下，处于停业状态”的回复。9 K9 X% k) e ]1 m' Q
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方先生说，自己是通过携程平台订的房，而在华住会APP上，确实搜索不到汉庭酒店宁波外滩大桥地铁站店。0 M+ g. E. c* t L" p$ U2 z/ V
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欧女士说，自己和朋友们细想，如果这事发生在晚上，如果被打开的是自己的房门，如果来人起了歹心……她们几个带着孩子的宝妈越想越害怕，加上得知这家店目前脱离了集团的管理，就提出了退房的要求。5 Y B/ u- o! U6 Z
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另一边，方先生认为酒店方应该诚恳道歉，退还房费并赔偿精神损失费。
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“酒店说房间我们住过了，要扣除200元费用。”欧女士认为，住客安全得不到保障，且他们只是在房间放置了行李，这不合理。同时，方先生的诉求也未得到满足。
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9 y) B0 o Y2 s5 M" U& G方先生告诉记者，当时刚好有进店想办理入住的客人，方先生等人表示这家酒店不安全，然后出现了两名男子对他们进行了辱骂。最终，欧女士一行另订了酒店，方先生也离开了现场。
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" [/ f0 u, m2 k1 m; r! s: @事后，气愤的方先生向本报反映了此事。他表示，后来自己和欧女士通过订房平台各自完成了退费，但这仅代表平台的立场，实际酒店方毫无作为，且态度恶劣，自己可以不要精神损失费，但一定要辱骂他们的工作人员出来诚心道歉。
汉庭酒店宁波外滩大桥地铁站店$ g9 U" W3 O _& y; d/ t
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酒店：9 @/ ?& ?) Y% [8 ^
" p9 t, \% L- b* {1 t/ q' g技术问题还没来得及处理2 ]9 N z- z8 X
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不会向住客道歉
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8月28日上午，记者来到汉庭酒店宁波外滩大桥地铁站店求证此事。! v# u9 h: |* f; o& o) ]; ~* }
! s @, x% y0 E/ r2 ^3 ?( [工作人员林日能说，当时，219的房卡确实刷开了217的房门，但前台给客人的都是普通的房卡，并不是工作人员的通用卡。按道理说，一张普通房卡只能在24小时内解锁一道门。这是技术方面的问题，自己不清楚个中乾坤。: B% x% D1 p+ b5 A4 Y; B6 Z( f8 M5 L
1 l. a2 L* v3 J既然发现存在问题，是否采取了补救措施？对方表示，事情发生了三天，还没来得及去处理。
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“现在还能刷开吗？有尝试过吗？”记者问。) ?; y( x1 [4 t, Q8 D4 O |" U
0 ]2 Q& B" u% A2 m/ n% c, H- L“没试过，现在也不能确定。如果后续真的发现有问题，这几间房肯定要停用。”
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3 Z( k- ^4 M/ R- P. t此外，关于该汉庭酒店已经不在华住会旗下，该工作人员表示，酒店今年4月开始翻新，因此在华住集团处于停业状态，结束装修后会恢复。! j/ K* K' z3 V0 z/ l7 W/ Z/ C
: k/ z# g. z2 X. B2 E* J至于方先生和欧女士的诉求，林日能表示，酒店曾答应过退房费，但方先生提出要赔偿精神损失费，后来又干扰酒店正常营业，因此决定不予退费，更不可能道歉。
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发表于 2024-8-29 12:48:08
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