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本人现实名投诉南充市高坪区广汽本田通南4S店(下称“该店”)及其品牌方广汽本田,在车辆质保期内拒不履行“三包”责任,敷衍推诿消费者。: E. T, ~( i$ b( U' [& x. J* T5 }
: Y# s5 }+ R/ \* { M; F% x, G一、投诉人与车辆信息
; u5 [. V& k8 F投诉人:李成建
% L% @) D/ r8 H- C) _( P ?( f联系电话:19160560977) N& m$ z0 }! k! O1 u! o
车辆信息:广汽本田雅阁2013卓越版,车牌号`[川RS203C]`,车架号(VIN)`[LHGCY1666R8013666]`,购于`[2013年7月31日]`,目前行驶约`[40000]`公里,在整车三年十万公里质保期内。7 b( d) }( ^0 V5 d+ h+ v/ A
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二、核心问题与事实经过0 V. r' F& }% ?
本人车辆的原装智能钥匙,在`[2025.12.13日]`出现故障,在自行更换全新合规电池后,钥匙仍完全无信号输出,导致车辆无法感应解锁与启动。# ~- \( ^- U: m4 g% _
1. 问题排查:本人已多次排除电池型号错误、安装不当、车辆电瓶等问题,判断为钥匙内部模块质量缺陷。8 \& C6 c7 P; m1 g2 U# }
2. 与4S店沟通:向购车的“高坪广汽本田通南店”反映,要求其履行质保责任,但对方以私自更换电池为理由推诿,拒绝免费维修或更换。
# p/ y( [' ?5 Q. v& [+ X9 a3 P3. 多方投诉无果:在商家推诿后,本人先后通过广汽本田官方客服400热线、全国12315平台、车质网等渠道投诉。尽管部分平台显示“已回复”,但问题至今未得到任何实质性解决,该店及厂家均未主动联系提供有效方案。
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1 j/ [- \. p; C! K# d4 O三、投诉依据与诉求
. ~% ]8 X% v( D! |1. 法律依据:该店行为涉嫌违反《产品质量法》、《家用汽车产品修理更换退货责任规定》(汽车三包规定),在质保期内对明确的质量问题拒不负责。! I; {# k' S- h; y' V m
2. 历史案例:据悉,该店在今年7月就曾因对车主车辆故障(主动巡航控制系统问题)敷衍处理,被高坪区市场监督管理局介入并公开回复处理。可见其敷衍推诿并非个例,而是惯常作风。7 m- s; J9 P/ ]4 j4 b0 g+ L
3. 本人诉求:1 u/ l6 E7 E2 @3 C; t% U
要求高坪区市场监督管理局依法介入调查,责令该店立即对故障钥匙进行免费检测、维修或更换。* l9 z; q3 [' A3 Q
要求广汽本田厂家对该店的不作为行为进行监督,履行品牌质保承诺。5 T9 D) V5 E: Z) R5 @/ S
要求该店就其恶劣的服务态度与推诿行为向本人道歉。. s- |# Z. h# Y/ P3 s; b
- J1 G! X* S0 x) e; ?& B. r四、证据材料(已备妥)
5 r: Y' E+ X( K1 J' y4 j, P/ l) o包括:车辆购车凭证、故障钥匙视频、所有官方投诉渠道的提交截图与回复记录、与此前类似案例的网络链接等。
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& @: [' u3 f0 P4 m$ h! R0 }本人所述事实完全属实,愿承担法律责任。恳请监管部门为民做主,维护消费者合法权益!7 A5 e6 D% k( Q( r) U* t
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