|
|
" ]. a% _" P6 T; {7 @* L2 V: n
3 q/ i/ D; Z# M, F0 K本人现实名投诉南充市高坪区广汽本田通南4S店(下称“该店”)及其品牌方广汽本田,在车辆质保期内拒不履行“三包”责任,敷衍推诿消费者。
9 `5 l) @9 c% Q- v9 {, v% k+ R2 E# C5 t. `
一、投诉人与车辆信息
$ ]7 S0 Q4 q+ j0 _- ?2 R投诉人:李成建
) I" A/ q2 y& s. v4 h( c联系电话:19160560977* u) E3 c; |# v
车辆信息:广汽本田雅阁2013卓越版,车牌号`[川RS203C]`,车架号(VIN)`[LHGCY1666R8013666]`,购于`[2013年7月31日]`,目前行驶约`[40000]`公里,在整车三年十万公里质保期内。, J- _+ l( S% t9 |1 [ Q9 |
4 J, s3 p7 H3 e1 K3 L$ X. x9 y
二、核心问题与事实经过
$ ^# Z$ q9 c0 n本人车辆的原装智能钥匙,在`[2025.12.13日]`出现故障,在自行更换全新合规电池后,钥匙仍完全无信号输出,导致车辆无法感应解锁与启动。, \6 z2 r) A5 A* o) Z2 P4 T6 C, c
1. 问题排查:本人已多次排除电池型号错误、安装不当、车辆电瓶等问题,判断为钥匙内部模块质量缺陷。
: ]# d8 S- ]5 Z) e7 @; v2. 与4S店沟通:向购车的“高坪广汽本田通南店”反映,要求其履行质保责任,但对方以私自更换电池为理由推诿,拒绝免费维修或更换。
7 R0 P$ f4 r2 W3. 多方投诉无果:在商家推诿后,本人先后通过广汽本田官方客服400热线、全国12315平台、车质网等渠道投诉。尽管部分平台显示“已回复”,但问题至今未得到任何实质性解决,该店及厂家均未主动联系提供有效方案。' K2 s( s9 i$ q# O& I$ z' B
5 q& x5 D+ v/ l6 Y- Q$ T- H, u三、投诉依据与诉求
: a: r; h9 W' M/ Z w1. 法律依据:该店行为涉嫌违反《产品质量法》、《家用汽车产品修理更换退货责任规定》(汽车三包规定),在质保期内对明确的质量问题拒不负责。% S( h% w4 Y: V2 k0 X8 N) O
2. 历史案例:据悉,该店在今年7月就曾因对车主车辆故障(主动巡航控制系统问题)敷衍处理,被高坪区市场监督管理局介入并公开回复处理。可见其敷衍推诿并非个例,而是惯常作风。
' y( S( u7 v' u5 O8 q% w0 I3. 本人诉求:
- O8 j! T6 ^) X, X' Q. Y- W 要求高坪区市场监督管理局依法介入调查,责令该店立即对故障钥匙进行免费检测、维修或更换。
) ]1 B, n5 ?5 f 要求广汽本田厂家对该店的不作为行为进行监督,履行品牌质保承诺。
4 S0 w/ i; O, y) g7 ~5 N0 t 要求该店就其恶劣的服务态度与推诿行为向本人道歉。/ n' l# U: c! q: l i" ]1 f7 c; P
, f8 n1 W3 J$ H- |# X% ^6 {/ o# T
四、证据材料(已备妥)% Z7 i4 M9 E" F2 d! ?5 v8 V
包括:车辆购车凭证、故障钥匙视频、所有官方投诉渠道的提交截图与回复记录、与此前类似案例的网络链接等。
) O4 P9 x- s& a: w/ b& @
! V# t d$ |3 r7 t; B, R0 ?本人所述事实完全属实,愿承担法律责任。恳请监管部门为民做主,维护消费者合法权益!
5 }+ j# F) h# c. A( K
- B9 d8 b% ~/ x. G* [9 Y |
|